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13-06-2026 heure: 02:24Publique
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De
PourBâche plus
Absence de livraisonBonjour,
J'ai effectué une commande le 29 avril pour une bâche sur mesure, réglée à la commande.
Je n'ai pas eu d'information sur ma commande avant de contacter le professionnel le 23 mai. Il m'a été répondu que ma bache était confectionnée puis expédiéele 27 mais.
Depuis je n'ai pas reçu la livraison, je n'ai pas reçu de numéro de suivi du colis et le professionnel ne répond pas à mes emails demandant soit la bâche, soit son remboursement.
13-06-2026 heure: 02:12Publique
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De
PourGO VOYAGE
Remboursement 200 euros pour 300 eurosBonjour,
Je fais appel à vous,
Contre Go voyages
Pour un problème de remboursement que je n'ai toujours pas aujourd'hui,
J'ai pris un vol de 300 euros qui a été annulé 2 heures avant l'embarquement,
En plus des désagrément transport jusqu'à l'aéroport, vacances annulé,
La compagnie à bien rembourser go voyages
Après 3 appel téléphonique de 40 minutes d'attente,
Je viens de recevoir un Mail pour un remboursement validé de 200 euros
Je ne comprends pas cette différence,
Je les ai encore contacter pour le dire mon désaccord mais il ne veulent rien savoir,
Merci pour votre aide,
Cordialement,
12-06-2026 heure: 21:31Publique
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Réclamation – Souscription d’un abonnement Canal+ Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de déposer une réclamation concernant un abonnement Canal+ qui a été souscrit lors de l’achat de mon ordinateur portable dans votre magasin de Gennevilliers.
Lors de cet achat, une personne du service financement m’a proposé une offre Canal+ présentée comme gratuite pendant 2 mois. Je tiens à préciser que j’ai initialement refusé cette proposition, car je ne regarde pas la télévision et je n’ai aucun intérêt à payer pour ce type de service.
Votre conseiller m’a alors indiqué que je pouvais bénéficier de cette offre sans inquiétude, en me précisant que la FNAC s’occuperait de la résiliation le moment venu et que je n’aurais aucune démarche à effectuer. C’est uniquement sur la base de cette information que j’ai accepté.
Or, en me connectant aujourd’hui sur mon espace Canal+ afin de vérifier la situation, j’ai découvert que l’abonnement souscrit m’engage pour une durée de 24 mois, et qu’une résiliation avant la date prévue n’est pas possible.
Je considère cette situation comme particulièrement problématique, car les informations qui m’ont été communiquées au moment de la souscription ne correspondent pas aux conditions réelles de l’abonnement. Si j’avais été informée d’un engagement de deux ans, j’aurais clairement refusé cette offre, comme je l’avais fait initialement.
Je vous demande donc de bien vouloir intervenir rapidement afin :
d’obtenir la résiliation de cet abonnement auprès de Canal+ sans frais pour moi ;
ou de proposer une solution permettant de corriger cette situation.
12-06-2026 heure: 21:14Publique
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De
Panne internetPanne d'internet, téléphone et télé depuis le 07/04/2026
Retour des service prévu le 12/04 puis le 24/04 puis le 12/05 puis le 22/05 puis le 05/06 puis le 12/06 puis peut-être le 23/06.
Voilà plus de 11 semaines en panne.
Plusieurs appels au 3900 et déplacements en agence, mais rien ne bouge.
J'attends un retour de mes services avec impatience et je ne comprends pas une si longue panne venant d'orange.
J'aimerai bien avoir des explications car vivre sans internet devient ingérable de nos jours.
12-06-2026 heure: 18:05Publique
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De
PourBack Market
Commande fantôme Malgré un mail de date de réception annoncée le 10/06 je n'ai rien reçu. Aucune demande de contact n'aboutit, notamment par mail ( soit-disant plus actif). Par téléphone idem : réponse stéréotypée sans lien avec la question. Pas de réponse non plus par "demande d'aide". Silence total. Ma commande est toujours indiquée " en préparation", ce qui est contradictoire avec le mail m'annonçant l'expédition. Ayant besoin d'un ordinateur pour lundi après-midi 15/06 je vais donc devoir aller en magasin en acheter un neuf lundi matin. Je veux demander l'annulation et le remboursement de l'appareil mais pour ça il faudrait pouvoir les contacter ce qui est impossible. J'ai l'impression d'être victime d'une grosse arnaque. Je veux être remboursée et pour cela je n'hésiterai pas à aller en justice.
12-06-2026 heure: 15:19Publique
Transférée à
Transférée à
De
PourRATP
Résiliation abusive abonnement Navigo suite bugMadame, Monsieur,
Je sollicite votre association pour vous signaler une pratique abusive de la RATP (GIE Comutitres) et solliciter votre aide face à un blocage complet.
La RATP a résilié unilatéralement mon abonnement Navigo Annuel pour « impayés ». Pourtant, la faute leur incombe exclusivement : suite à un changement d'établissement bancaire début avril, j'ai immédiatement mis à jour mes coordonnées bancaires sur mon espace client, en veillant à supprimer mon ancien RIB. Leur système informatique a probablement buggé et a persisté à tenter de prélever mon ancien compte bancaire (non alimenté). Preuve irréfutable de leur erreur : l’attestation de résiliation que j'ai téléchargée (en PJ) affiche noir sur blanc mon nouveau RIB. Ils avaient donc bien l'information.
Démarches déjà entamées et dysfonctionnements constatés :
Guichets et téléphone : Les agents refusent d'écouter, se retranchent derrière la mention automatique "impayé" et me baladent en me donnant des informations contradictoires (notamment aux stations Montparnasse et Varenne).
Abus de l'agent de la station Varenne (Ligne 13) : Cet agent a refusé d'écouter mes explications concernant ce bug de gestion interne. Il m'a affirmé que je suis désormais interdite de souscription au pass annuel pendant 6 mois et que je devrais repayer l'intégralité des frais de dossier, concluant par : "Vous n'aurez jamais gain de cause, il faudra que vous payiez". Je trouve ces affirmations et cette attitude douteuses de la part d'agents censés orienter les usagers de bonne foi.
Réclamation officielle : Envoyée par courriel le 11 juin 2026 à gestion@gestionnavigoannuel.fr, accompagnée de toutes les pièces jointes (en attente de retour). Je crains cependant que leur délai de réponse soit très long, et pendant ce temps, je n'ai plus de pass et je dois continuer d'emprunter les transports pour aller travailler.
Signalement : Copie transmise à l'association d'usagers FNAUT Île-de-France.
Face à ce mur administratif, je suis privée de mon titre de transport et contrainte de payer mes trajets à plein tarif. Je souhaite que ce dysfonctionnement soit enregistré dans votre base de données des litiges récurrents et, si possible, obtenir votre appui pour forcer le rétablissement de mon abonnement sans frais ainsi que le remboursement intégral de mes frais d'attente.
Je vous joins mon attestation de résiliation prouvant le bug.
En vous remerciant pour votre action,
Cordialement,
H. [*modéré]
12-06-2026 heure: 12:56Publique
Résolue
Résolue
Blocage abusif de fonds par LeboncoinBonjour,
Je saisis vos services afin de dénoncer l'inertie abusive du service client de la plateforme Leboncoin.fr (LBC France, SAS), qui bloque mes fonds suite à une vente alors que toutes les preuves de ma bonne foi et de la perte du colis par le transporteur leur ont été fournies.
1. Origine du problème
Le 3 avril 2026, j'ai expédié un colis contenant un "Lot de 6 Cartouches d’encre d’origine Canon" (Transaction N° 328479071) via le système de livraison intégré de la plateforme (Shop2Shop by Chronopost). Le colis a été égaré par le transporteur au cours de l'acheminement. L'acheteur a donc légitimement ouvert un litige pour "colis non reçu" le 20 avril 2026, entraînant le blocage temporaire de mon paiement (12 €).
2. Comment le problème est-il arrivé ?
Dès le début du litige, j'ai fourni au service client leboncoin la preuve de dépôt ainsi qu'un document officiel écrit de Shop2Shop/Chronopost me confirmant la perte définitive du colis.
Pourtant, depuis près de deux mois, le service client de leboncoin (représenté par une conseillère nommée Paula) refuse de clôturer le dossier. Ils m'opposent systématiquement des réponses automatisées et stéréotypées, affirmant qu'ils "attendent la confirmation du transporteur", ignorant totalement le document officiel que je leur ai transmis et que j'ai moi-même obtenu en moins d'une semaine.
3. Qu'est-ce qui a été fait jusqu'à présent ?
J'ai multiplié les relances courtoises puis fermes (le 20 avril, 25 avril, 16 mai et début juin). J'ai également mentionné un précédent ticket (N° 40312286) mystérieusement clôturé par leurs services sans résolution. Le service client s'embourbe dans des excuses liées à leur "flux de demandes" et à leur propre incapacité à communiquer avec leur partenaire de transport, laissant la situation complètement gelée à mes dépens.
4. Qu'attendez-vous du professionnel ?
Bien que la somme soit dérisoire (12 €), c'est une question de principe face à un service client défaillant qui accapare l'argent des utilisateurs. J'exige de la part de leboncoin :
- La clôture immédiate de ce litige sans plus attendre une hypothétique réponse interne de leur transporteur.
- Le déblocage et le versement immédiat des 12 € qui me sont dus sur mon compte bancaire, conformément aux garanties vendeurs de la plateforme lorsque le profil d'expédition a été respecté.
Je vous remercie par avance pour l'appui de votre association.
12-06-2026 heure: 12:13Publique
En cours
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Dysfonctionnement lave-vaiselle ROSIERESJe rencontre un dysfonctionnement anormal et rédhibitoire pour la deuxième fois avec mon lave-vaisselle ROSIERES (absence de réponse du bouton de départ de cycle, nécessitant le remplacement du tableau de bord – platine du lave-vaisselle).
Ceci m'a contraint à prendre en charge à mes frais (extension de garantie très onéreuse) la remise en état de fonctionnement d’un produit manifestement dysfonctionnel, comme l'atteste le technicien en charge de la réparation.
Le service consommateur ROSIERES n'a montré aucune compréhension du problème et laisse le fidèle client que je suis sans solution. A telle enseigne que je n'ai pas eu d'autre choix que de lui envoyer le 20/05/26 une LRAR pour escalader mon problème et me faire entendre.
Près d'un mois plus tard, je n'ai toujours aucun retour ni aucune prise de contact de la part de ROSIERES.
Le mépris que témoigne cette société envers ses client va-t-il m'obliger à une assignation pour vice caché via mon Conseil ou saisir la DDPP pour alerter sur ses pratiques commerciales ?
J'espère toujours ne pas avoir avoir à en arriver là mais la possibilité d'une solution amiable intelligente se réduit de jour en jour...
12-06-2026 heure: 08:37Publique
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Rapport d'expertiseLes travaux sont non-conformes au devis et à la facture.
L'expert a constaté que la profondeur de 1m50 de la tranchée qui était prévue sur le devis n'a pas été respectée !
La profondeur mesurée est de 50 cm !
Soit l'entreprise exécute les travaux comme c'était prévu et creuse à 1m50 de profondeur ou le remboursement d'une partie de la facture et des frais que j'ai engagés.
12-06-2026 heure: 06:46Publique
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Droit de rétractation refusé Bonjour,
J’ai commandé le 19/05/2026 un appareil Climatiseur mobile Inverter Pinguino GentleJet PACAP140IGENTLEJET.
N’étant pas satisfait du produit j’ai voulu exercer mon droit de rétractation,
Ticket: 7812008
Le 08/06/2026, le service client refuse le retour du produit parce que je n’ai plus le carton d’origine.
Je sollicite le retour du produit et le remboursement du produit.