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24-04-2026 heure: 09:12Publique
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SAMSUNG -TV UHD QLED 138 CM 118587 - 8806097586999Il semble que Conforama et Samsung se renvoient la balle dans un ping pong parfaitement maitrisé, peut-être dans l’objectif de nous épuiser pour que nous abandonnions ?
Mauvaise nouvelle pour eux : nous ne faisons pas partie de ceux qui abandonnent !
Madame, Monsieur,
Tout d’abord, nous tenons à vous remercier Samsung pour la rapidité de vos réponses, rapidité remarquable, même si, hélas, les réponses en question ne font absolument pas avancer le dossier !
Nous vous remercions également Samsung pour votre sollicitude, exprimée dans votre premier message : « J’espère que vous vous portez bien. » Rassurez vous : nous nous portons parfaitement bien, merci. Et heureusement, car il faut manifestement être en excellente santé pour survivre au parcours du combattant que vous nous imposez !
Nous rencontrons un litige concernant une TV Samsung UHD QLED 138 cm – réf. 118587 / EAN 8806097586999, achetée en ligne sur Conforama et retirée le 08/04/2026 au magasin Conforama Chasse sur Rhône.
Il semblerait d’après nos recherches que le produit présente un défaut de rétro éclairage : le téléviseur s’allume, le son fonctionne mais aucune image à l’écran sauf en éclairant l’écran avec une lampe torche ! Très pratique !
Et depuis… nous vivons un match de ping pong entre Conforama et vous Samsung.
Un match intense et captivant, certes, mais totalement insupportable, inacceptable et surtout épuisant.
Côté Conforama :
Réponse par SMS : « Pour le SAV de votre appareil, contactez directement la hotline Samsung au 0148630000. »
Autrement dit : “Ce n’est pas nous, voyez avec eux.”
Côté Samsung :
Réponse écrite : « La garantie légale de conformité incombe au vendeur. Merci de vous rapprocher de Conforama. »
Autrement dit : “Ce n’est pas nous, voyez avec eux.”
Le téléviseur est encore pleinement couvert par la garantie légale de conformité (2 ans).
Le défaut a été décrit, constaté, et la plaque signalétique fournie par écrit.
Vous, Samsung exigez des photos supplémentaires sans justification technique.
Deux appels au SAV Samsung : aucune adresse mail fournie, conversation coupée, insistance pour créer un compte client (sans rapport avec le litige).
Conforama refuse d’appliquer la garantie légale et renvoie systématiquement vers vous, Samsung.
Ici, nous sommes face à une résistance, une entrave, etc… de la part de vous, SAMSUNG et de CONFORMA.
Après plusieurs mails et appels téléphoniques…
Nous vous demandons à Samsung et Conforama « d’accorder vos violons » pour une prise en charge immédiate du défaut : réparation gratuite, ou remplacement gratuit, ou remboursement itnégral.
Et surtout nous vous demandons de cesser les renvois et les obstacles !
Dans l’attente de votre réponse…
Cordialement
24-04-2026 heure: 06:41Publique
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SurfacturationEn voyage à l'étranger j'ai eu besoin de me connecter à internet professionnellement 3 fois pas longtemps et j'ai été facturer 13000 euros. J'ai payé mes forfaits et l'achat de téléphone. Ils nous ont coupé nos 2 lignes professionnelles depuis 6 jours. C'est une galère professionnellement.
23-04-2026 heure: 17:41Publique
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Ensemble canapés défectueux Bonjour
Nous avons acheté un ensemble canapé chez mobilier de France à montevrain.
Il y a une loveuse, un batard, une chauffeuse et une chaise longue.
On a été livré le 18/11/25.
Les 4 pièces présentent des défauts.
On en a vu à la livraison (pieds bancales et cuir de l’accoudoir abîmé) et d’autres défauts ont apparu au fil du temps (coutures du canapé qui lâchent et cuir qui se désintègre)
La première SAV a été validé au bout de 3 mois, ce qui est assez long. Et elle aura duré 2 mois c’est à dire du 15/02/26 au 17/04/26. Ils ont pris 1 des 4 morceaux de canapé.
Lors du retour de la première sav, ils en ont profité pour prendre 2 de mes 4 morceaux de canapés. Et je suppose que cela va durer 2 mois également.
Et maintenant ils vont prendre le 4eme morceau qui n’est pas parti en sav et donc encore 2 mois d’attente.
En gros chaque pièce acheté doit partir en sav pour des réparations. Et on va se retrouver avec 1 place de canapé durant 2 mois voir plus et nous sommes 5 dans la famille.
J’estime que mobilier de France m’a vendu un canapé de très mauvaise qualité. Même si il y a un service apres vente de leur part, je me sens lésé. C’est un canapé à 10 000€ on s’attend à une qualité irréprochable.
J’ai demandé à un remboursement de mon achat du fait que je ne peux pas profiter pleinement de mon bien mais j’ai obtenu un refus.
Pouvez vous nous aider sur ce dossier ?
En vous remerciant par avance.
Cordialement
William
23-04-2026 heure: 16:40Publique
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Expérience malheureuse d’achat d’une TVj’ai acheté le 4/04/2026 une TV LG OLED à la FNAC Paris avec pose murale+config smart TV moyennant un supplément de 189€.
Malheureusement, si la fixation murale a bien été effectuée par 2 personnes qui ont mis en marche la TV en me précisant qu’à présent je devais simplement utiliser la télécommande Orange la configuration était faite en usine. Malheureusement, lorsque j’ai voulu la remettre en marche, j’ai eu un écran noir j’ai mis un message au livreur qui m’ont donné le n° de tel du sce technique afin que je fasse moi-même les manipulations mais je n’ai pas pu les effectuer et l’on m’a conseillé de me faire aider sauf, que j’ai payé et que j’ai bien fait préciser lors de l’achat que l’on ferait la configuration de la TV à mon domicile.
Depuis 2 semaines je n’ai pas cessé de tel et de me rendre au magasin où j’ai rencontré le responsable vu le SAV où l’on me donne raison et où l’on me promet que je vais être rapidement contacté pour un RDV. J’ai même été plusieurs fois immobilisée à mon domicile sans succès...
Si j’ai rencontré des responsables dans le magasin me comprenant approuvant ma demande et se mettant en colère contre le sce technique, je n’ai pu obtenir satisfaction.
C’est pourquoi, vous comprendrez, qu’à présent je souhaite que vous fassiez procéder rapidement à la configuration de ma TV sans être obligée d’aller plus loin.
Dans l’espoir d’une réponse rapide.
23-04-2026 heure: 16:17Publique
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Aide sociale mnhJ'ai fais une demande d'aide sociale à. Ma mutuelle mnh pour l'achat de mes prothèses auditives j'ai reçu une réponse fin mars qui disait que j'avais une aide accordée de 500e une semaine après on m'envoie un mail disant qu une petite faute s'était glisser dans la somme et que je n'ai droit 180e sauf que je suis à demi salaire et que je ne peux pas paye le reste à charge de 590e à ce jour il vont me verser que les 180e j'ai tout les couriers d leur part
23-04-2026 heure: 15:54Publique
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PourLE SHOWROOM
Véhicule automobile non conformeBonjour,
J'ai acheté une automobile auprès d'un professionnel le 06 mars 2026.
Une semaine après, je me suis rendu compte de la présence d'un trou en dessous du parechoc à l'avant droit, lequel ne m'a pas été signalé lors de la vente. Voir photos.
J'ai fait établir un devis de remise en état le 26/03/2026 et adressé un courrier recommandé à cette même date au garage vendeur pour une prise en charge financière. Le devis des travaux de reprise des dommages se chiffre à 1 348,80 euros.
Le vendeur conteste la véracité de mes propos et donc l'absence de ce désordre avant la vente.
J'attends donc du vendeur la prise en charge des travaux.
Merci d'avance.
Cordialement.
23-04-2026 heure: 15:04Publique
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Remboursement billet avion annulé Bonjour
J'ai acheté des billets d'avion le 3 février 2026 via la plate forme edreams.
2 billets bordeaux nice avec la compagnie volotea le 22 mai 2026.
2 billets nice bordeaux avec la compagnie easy jet.
Le 12 mars volotea m'a informé de l'annulation du vol bordeaux nice.
J'ai donc demandé un remboursement de ce vol et edreams m'a remboursé seulement 44 euros au lieu de 104,54 clairement inscrit sur ma facture sans compter les taxes.
Je ne suis pas du tout d'accord avec cette somme et je demande le remboursement intégral de mes billets pour ce vol bordeaux nice.
23-04-2026 heure: 13:16Publique
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Pourenvia cuisines
garantie vice cachédécollement progressif des revêtements des façades du lave vaisselle et de la porte de l'évier. Le professionnel propose le remplacement de toutes les façades de la cuisine mais le modèle présenté initialement ne correspondait pas réellement à la finition actuelle de ma cuisine en raison de la différence de teinte (crème au lieu du blanc mat). Le modèle de gamme supérieure présenté permet en revanche de conserver une cohérence esthétique avec l’installation existante. Le professionnel demande 1060 eurosTTC pose et livraison incluses pour procéder au remplacement. J'ai proposé de participer à hauteur de 850 euros TTC mais cela a été refusé part le professionnel. S'agissant d'un vice caché, le professionnel propose une somme sans présenté de devis du fabricant. Le défaut est du à la fabrication. Je désirerai que le professionnel revoit sa position sur le prix demandé
23-04-2026 heure: 11:54Publique
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PourOney
Interrogation sur les pratiques de reconduction taMadame, Monsieur,
Je me permets de vous interpeller au sujet des pratiques de reconduction tacite de certains contrats de services, qui me semblent aujourd’hui insuffisamment encadrées au regard de la protection effective des consommateurs.
Nous parlons ici de prélèvements annuels liés à des adhésions grandes enseignes "avantages" souvent méconnues ou tout simplement oubliées, qui se transforment avec le temps en charges quasi anonymes et difficilement identifiables.
À titre personnel, j’ai souscrit en 2017, auprès de l’enseigne Boulanger, une facilité de paiement en plusieurs fois. J’ai récemment découvert que cette opération était associée à l’adhésion à une carte de type « carte B+ », laquelle fait depuis l’objet de prélèvements annuels reconduits automatiquement, sans que j’en aie pleinement conscience pendant plusieurs années. Il s'agit ici de petites sommes, permettant de rester discret à travers les années.
Lorsque j’ai cherché à obtenir des explications en magasin Boulanger, il m’a été indiqué que la gestion de cette carte et des prélèvements associés relevaient en réalité d’un autre organisme, en l’occurrence Oney, vers lequel j’ai été redirigé. Cette organisation rend particulièrement difficile, pour le consommateur, la compréhension de son engagement initial ainsi que l’identification de son interlocuteur réel.
Par ailleurs, les échanges sur place m’ont permis de constater que cette situation est fréquente. Il m’a été rapporté que de nombreux clients ignorent être encore prélevés, notamment en raison de libellés bancaires très peu explicites (par exemple : « GC=02382145857… »), rendant ces opérations difficilement identifiables.
Il a également été évoqué que ces abonnements persistent même en l’absence totale d’utilisation pendant plusieurs années, et que des cas existent où les prélèvements continuent faute de résiliation explicite, y compris après le décès du titulaire. De telles situations interrogent directement la notion de consentement éclairé.
Plus largement, ce modèle ne semble pas isolé. Il apparaît que des dispositifs comparables, souvent gérés par le même organisme de financement, sont proposés par plusieurs grandes enseignes telles que Norauto, Auchan, Leroy Merlin, Alinéa ou encore Electro Dépôt, ce qui laisse supposer une pratique largement répandue.
Dans ce contexte, bien que la législation impose déjà une information préalable à la reconduction tacite, il apparaît que, dans les faits, cette information demeure souvent insuffisamment visible, compréhensible ou effective. Si le consommateur est réellement conscient de cet engagement, pourquoi ne pas rendre obligatoire un rappel clair, explicite et systématique : par voie électronique ou postale avant chaque reconduction ?
Dès lors, je souhaiterais savoir si des évolutions législatives sont envisagées afin de mieux encadrer ces dispositifs, notamment :
- en renforçant la lisibilité des prélèvements bancaires ;
- en imposant des rappels réguliers et explicites de l’existence de ces abonnements ;
- ou encore en limitant dans le temps les reconductions tacites sans confirmation active du consommateur.
Au-delà de ma petite personne, cette problématique de reconduction tacite allant au-delà de l'engagement initial touche potentiellement un grand nombre de citoyens, cela mérite selon moi une attention particulière afin de garantir une protection effective et non seulement théorique des consommateurs.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ce message.
23-04-2026 heure: 01:05Publique
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Impossibilité de raccorder le séche linge à l'évacBonjour,
En dépit des nombreuses informations que je vous ai transmises et de nos nombreux échanges, vous refusez toujours de prendre en compte via la garantie mon problème de raccordement de séche linge en prenant comme excuse que le problème est lié à l'installation et pas à une panne.
Vous conviendrez que de mon point de vue le résultat est le même, l'impossibilité d'avoir une fonctionnalité opérationnelle qui était une des raisons de l'achat de ce produit.
Merci de revoir votre position et de me proposer une solution sous votre contrôle.
Cordialemnt