- Interpeller le professionnel
Secteur d'activité
Choisir
Statut de la réclamation
Choisir
Trier
Choisir
22-04-2026 heure: 11:02Publique
En cours
En cours
De
interruption de seviceDepuis plus de deux mois la finalisation de l'installation de la fibre n'est toujours pas faite.
J'attends que la dernière connection à la centrale soit faite .
Le technicien m'a dit que dans la montée de l'immeuble c'est SFR qui fait la connection centrale ; sur un panneau au R.C je lis Bouigues !
j'aimerais que l'on me donne une date fixe de finalisation et quel est le nom exact de l'opérateur qui doit finaliser !
22-04-2026 heure: 10:55Publique
En cours
En cours
De
aucunne information apres 3 anneebonjour et merci pour votre aide ma boite email etai change plus free mais bouygues 2eme durante ce temps la jaimais recu un releve de compte ont me dit chaque fois ont vous envoi un lien mais ma boite a change ont ma dit ont vous appel jaimais ils appelez merci
22-04-2026 heure: 09:46Publique
Résolue
Résolue
De
Paiement non effectué dans les 10 joursJ'ai effectué le 10 avril dernier la vente en boutique Goldunion à Carpentras de quelques bijoux de famille en or avec contrat de vente et facture. Le paiement devait être effectué par virement sur mon compte dans les 10 jours suivants et à ce jour, le 22 avril je n'ai toujours rien reçu. Merci de me dire quel est le recours dont je dispose? c'est la première fois que je vends des bijoux dans ces conditions pour une somme de 865 € . Christine
22-04-2026 heure: 09:44Publique
En cours
En cours
Remboursement J'ai commandé un chauffe-tasse JURA qui ne fonctionnait pas et qui comportait de nombreuses rayures. Il s'agissait manifestement d'un produit d'occasion. J'ai retourné l'article dans les temps, et le suivi transporteur montre qu'il a bien été réceptionné par UBALDI. J'attends le remboursement qui n'arrive pas. J'ai relancé le service clients qui me répond laconiquement que ma demande est en cours de traitement...
22-04-2026 heure: 01:48Publique
En cours
En cours
De
Fraude présumée et abus présumés — Auchan BoulognePar la présente, je sollicite votre intervention urgente dans le cadre d’un litige grave m’opposant au magasin Auchan Boulogne Jean-Jaurès. Le 20 avril, le délai de huit jours fixé dans mon courriel du 12 avril est désormais expiré sans aucune réponse de votre direction nationale. Bien que ma mise en demeure (LRAR) ait été réceptionnée le 20 avril à 08h03, votre silence institutionnel persiste.
Ce dossier soulève des questions fondamentales sur la légalité des pratiques commerciales, la loyauté de l'information et l'éthique professionnelle de vos collaborateurs.
L'essence de cette plainte ne porte pas sur un simple remboursement, mais sur la gravité systémique des agissements suivants :
・Pratiques commerciales susceptibles d’être frauduleuses : Substitution délibérée d'étiquettes de prix en rayon pour justifier un refus de remboursement et dissimuler une erreur d'affichage.
・Atteinte à la dignité et faits pouvant s’apparenter à des discriminations : Injures publiques dégradantes (m’infantilisant comme un « bébé ») et contrôle d’identité perçu comme discriminatoire par la sécurité, m'assimilant à une voleuse sans aucun fondement.
・Dissimulation présumée et manquement éthique grave : Tentative d’étouffer l’affaire par une usurpation d’identité. L’auteure des faits s’est fait passer pour le responsable du magasin par courriel le 17/04 afin de clore le dossier unilatéralement.
・Faits susceptibles de constituer une violation du RGPD et une atteinte à la vie privée : Accès non autorisé et détournement de finalité de mes données personnelles par la direction du magasin le 21/04, visant à contourner les procédures écrites officielles par une tentative de résolution opaque par téléphone.
1. Fraude commerciale et falsification concertée (09/04 et 10/04)
- Le 09/04/2026 : J’ai signalé un écart de prix (1,95€ affiché vs 3,58€ facturé). L’employé de l’accueil a refusé le remboursement avec mépris, prétendant faussement que le prix était de 3,58€ alors qu'aucune étiquette à ce prix n'existait. Ma réclamation envoyée le soir même est restée ignorée à ce jour.
- Le 10/04/2026 : L’erreur persistant toujours, (absence totale d'affichage à 3,58€), j'ai réitéré ma demande. L'employé de l'accueil a tenté de m'éconduire à nouveau en invoquant des prétextes fallacieux. Une autre employée m'informe finalement que seule la responsable de rayon est habilitée à valider le remboursement et l'appelle.
Alors que j'attends la responsable à la caisse, celle-ci ne se présentant pas, l'employée m'accompagnant propose d'aller vérifier le prix ensemble. À notre arrivée, l'employé de l'accueil et la responsable de rayon auraient profité de mon absence momentanée pour substituer discrètement l'étiquette en rayon. Ils ont ensuite affirmé que le prix avait « toujours été de 3,58€ ». Ce n’est que face à ma preuve photographique horodatée prise à 12h07 qu’ils ont été contraints de procéder au remboursement.
2. Injures publiques et traitement dégradant
- Lors du remboursement, la responsable de rayon m'a agressivement interpellée, déclarant avoir lu le matin même ma plainte envoyée la veille. Elle m’a insultée de « personne désagréable » devant la clientèle, puis m'a humiliée en me traitant de « bébé qui ne sait même pas compter ».
- À ma sortie, j'ai subi un contrôle au faciès discriminatoire par la sécurité, m'assimilant à une voleuse alors que les autres clients passaient sans être inquiétés.
3. Rupture de communication et dysfonctionnements techniques
- Le 12/04, j'ai envoyé une plainte formelle à service-client@auchan.fr. J'ai reçu un accusé de réception m'invitant explicitement à « répondre directement à ce mail ».
Pourtant, mes précisions envoyées les 14/04 et 16/04 (concernant la conservation des vidéos et ma mise en demeure LRAR) ont fait l'objet d'un rejet systématique ("address not found").
Ce blocage technique ciblé est inadmissible et m'a obligée à interpeller la marque sur les réseaux sociaux.
4. Usurpation d’identité et manipulation
- Le 16/04, un chargé des réseaux sociaux a reconnu des faits « inacceptables » et s'est engagé à une enquête interne.
Pourtant, le 17/04, j'ai reçu un mail signé « Responsable Magasin » qui était en réalité envoyé par la responsable de rayon elle-même, semblant usurper l’identité du Directeur pour nier les faits. Cette manœuvre susceptible d’être frauduleuse pour s'auto-disculper constitue une faute professionnelle lourde.
5. Tentative de contact opaque et violation de la vie privée (RGPD)
- Le 21/04 à 16h43, j’ai reçu un message vocal sur mon répondeur de la part d’un individu se présentant d’abord comme le directeur du magasin Auchan Batignolles, avant d’admettre être celui de Boulogne Jean-Jaurès.
Il prétend avoir accédé à mon numéro personnel via une « messagerie client diamant» (cf. pièce jointe), bien que je n'aie jamais communiqué mon numéro de téléphone dans mes échanges avec Auchan, et je n’ai utilisé les services d’Auchan que quelques fois seulement.
Cette utilisation de mes données personnelles via le fichier client à des fins de gestion de litige non officielle, sans mon consentement et en dehors de toute procédure légale de traitement des plaintes, est susceptible de constituer un détournement de finalité au sens du RGPD.
J'y vois une intention manifeste de clore l'affaire par téléphone, sans laisser de traces écrites, pour servir les intérêts du magasin.
La CNIL considère de manière constante que : l'accès à des données personnelles par un employé ou un responsable à des fins personnelles ou pour gérer un litige de manière occulte est susceptible de constituer une violation grave. Le fait que le directeur revendique un 'droit d'accès' ne saurait justifier un éventuel détournement de finalité de mon numéro de téléphone.
Conclusion et exigences
L'ensemble de ces faits me laisse la profonde conviction que ces agissements pourraient avoir été motivés par des préjugés et des éléments pouvant s’apparenter à une discrimination liés à mon origine asiatique et au fait que le français n’est pas ma langue maternelle.
Peut-on légitimement s’interroger sur le point de savoir si un tel mépris — allant du refus unilatéral de remboursement malgré une erreur d’affichage flagrante, jusqu’à la substitution frauduleuse d’étiquettes opérée pendant que l’on me faisait attendre, voire l'usurpation d'identité de la direction — aurait été infligé à un ressortissant français ?
Ces agissements coordonnés pourraient laisser supposer une forme de discrimination systémique.
J'exige formellement à nouveau:
1. La confirmation écrite de la conservation des vidéos du 10/04 entre 12h05 et 12h35 (accueil, rayon, caisse, entrées/sorties).
2.Une explication sur le rejet technique de mes courriels de suivi.
3.Une enquête impartiale menée par le siège national (et non par le magasin incriminé).
4.Des sanctions disciplinaires fermes contre les personnels concernés (fraude, usurpation, injures).
5.Une explication détaillée sur l'accès et l'utilisation de mes données personnelles par le directeur du magasin le 21/04, susceptible de constituer une violation du RGPD (détournement de finalité du fichier client).
6.Une réparation et des excuses formelles pour le préjudice moral subi et le temps considérable que j'ai été contrainte de consacrer à la résolution de ce litige.
En raison de la gravité des faits susceptibles de constituer une violation du RGPD par la direction du magasin, je prépare parallèlement un signalement formel auprès de la CNIL afin que ces pratiques d'accès abusif aux données personnelles soient sanctionnées.
À défaut de réponse concrète sous 8 jours, je solliciterai l'intervention de l'UFC-Que Choisir pour toute suite judiciaire et donnerai à cette affaire toute la publicité qu'elle mérite.
Dans l'attente d'une réponse rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
22-04-2026 heure: 01:34Publique
En cours
En cours
De
argent inaccessible et support inefficaceJe souhaite partager mon expérience avec la plateforme Vinted, qui devient aujourd’hui très préoccupante.
Mon compte a été bloqué suite à une détection d’activité professionnelle. J’ai pourtant respecté les consignes de la plateforme en créant un compte professionnel comme demandé.
Depuis cette modification, la situation est complètement bloquée :
* impossible de me connecter à mon compte (boucle infinie sur l’application)
* sur le site internet, un message indique que mon compte est “en cours de validation sous 24h”… depuis plus de trois semaines
* impossible d’accéder à mes messages ou de déposer un recours
* mon solde de 109€ est bloqué sans possibilité de retrait
J’ai contacté le service client à de très nombreuses reprises. J’ai fourni des captures d’écran, expliqué clairement le problème et même identifié moi-même une piste technique liée à l’association de mon adresse e-mail.
Malgré cela, les réponses obtenues sont systématiquement inadaptées :
* vider le cache
* désactiver un VPN
* réinstaller l’application
* vérifier mon appareil
Ces réponses ne correspondent absolument pas à la nature du problème, qui est manifestement lié à un blocage côté serveur ou à un dysfonctionnement lors du passage en compte professionnel.
Après plusieurs semaines d’échanges, je reçois encore aujourd’hui des réponses automatiques, ou des demandes répétées d’informations déjà fournies. Aucune résolution concrète n’a été apportée.
Le plus préoccupant reste le fait que mon argent est bloqué sans justification claire et sans possibilité d’action de ma part.
J’ai effectué un signalement auprès de la DGCCRF et envisage désormais d’engager des démarches plus formelles.
Je tiens à alerter les utilisateurs : en cas de problème technique ou de blocage de compte, il semble très difficile d’obtenir une assistance réelle de la part de Vinted.
Si d’autres personnes ont rencontré ce type de situation ou ont réussi à débloquer leur compte, je serais intéressé par leurs retours.
Cette expérience remet sérieusement en question la fiabilité du service client de la plateforme.
21-04-2026 heure: 22:32Publique
En cours
En cours
De
PourEdelweiss Air
Retard de bagageMa valise est arrivée à l'aéroport de destination (Preveza en Grèce) en août 2025 avec plusieurs jours de retard. Je n'ai toujours pas été indemnisée des vêtements de 1ère nécessité que j'ai du acheter, malgré mes relances très régulières.
21-04-2026 heure: 20:36Publique
En cours
En cours
De
Colis perdu et refus de remboursement Bonjour,
Voici un déroulé des faits :
- le 23/03/2026 j'ai acheté une robe Maje auprès de la Vintie Maitma120
- le 26/03/2026, la vendeuse me signale un problème avec la livraison (elle a reçu un courriel du transporteur lui indiquant que le colis allait lui être retourné) et qu'il faut que je contacte Vinted.
- Le même jour, le 26/03, je reçois un message Vinted m'invitant à y répondre dans les 48 heures pour signaler le problème.
- Je tente ainsi de répondre mais reçois, à plusieurs reprises un message d'erreur : problème de serveur. Le même message apparaît toujours le lendemain.
- Voyant le délai qui s'écoule, je cherche un autre moyen de signaler le problème à Vinted et parviens à formuler une demande au support (mais sans passer par la demande originelle du 26/03 dont le lien ne fonctionnait pas).
- L'assistant virtuel me répond et m'invite à patienter, indiquant que je dois attendre 25 jours ouvrés avant que le statut du colis ne passe en "colis perdu". Je patiente donc.
- Le 29/03 je reçois une notification que la transaction a été automatiquement acceptée alors que je n'ai pas reçu le colis (qui pour cause est bloqué en Allemagne).
- Je contacte de nouveau le support en demandant le remboursement en justifiant que je n'ai pas recu le colis.
- Le support m'oppose ce jour, le 30/03, une fin de non-recevoir indiquant que je n'ai pas respecté le process en répondant à la demande dans les 48 heures et que rien ne peut être fait.
- J’ai donc adressé un courriel au service legal@vinted.fr le 30/03.
- J’ai finalement reçu le 20/04, la même réponse que celle qui m’avait été faite via l’application, à savoir que je n’avais pas répondu au ticket initial demandant une preuve - faisant fi de tous les justificatifs produits et de mes explications quant au bug de l’application.
J’attends un remboursement de ma commande (43,04€) en application de la garantie acheteur (2,45€ regles pour cette transaction) dans la mesure où je justifie de la perte du colis et des démarches accomplies auprès de Vinted pour les informer de la perte du colis.
Vinted me refuse l’indemnisation au motif que je n’ai pas répondu au ticket initial invitant à signaler la non-réception du colis alors que je démontre ne pas avoir pu répondre à ce ticket initial puisque le lien qu’il contenait ne fonctionnait pas ! Et je démontre également les avoir contactés par un autre ticket pour signaler la non réception du colis, et ce, dans le délai de 48h fixé par la plate-forme.
Je regrette l’absence de communication avec le service client, qui semble inexistant et géré par une IA tant les réponses sont identiques et absolument pas circonstanciées aux faits et argumentations.
21-04-2026 heure: 19:47Publique
En cours
En cours
De
PourHespéride
Table de jtSuite à plusieurs mails envoyés car ma table ne ferme pas lorsqu'il y à les rallonges sont mises et après le conseil d'hesperite que j'ai suivi le problème est toujours le même
J'ai relancé Hespéride plusieurs fois et
PERSONNE NE ME REPOND
Je suis mis au "rebus"
Que faire
J'attends la suite
21-04-2026 heure: 19:44Publique
En cours
En cours
De
Travaux et mise en conformité du véhiculeBonjour,
Nous avons acheté un véhicule dans le garage Absolut Automobiles de nanteuil Les Meaux le 5 mars2026. Le garage a eu deux semaines pour faire une révision du véhicule. Nous avons d’ailleurs versé 560 € en ce sens. Le jour où nous l’avons récupéré, un voyant important s’est allumé. Nous avons identifié le problème et ramener la voiture au garage. Celui-ci nous l’a rendu quelques jours après nous disant que la problématique était réglée. Mais dès que nous avons récupéré le véhicule, le voyant s’est rallumé. Cela fait cinq fois que nous le ramenons, et le problème n’est toujours pas réglé. Nous sommes le 21 avril et nous n’avons même pas roulé cinq jours avec un véhicule que nous avons acheté.Nous n’avons d’ailleurs aucune facture sur les travaux réalisés sur cette voiture. Nous sommes obligés d’engager des frais car nous n’avons pas d’autres véhicules pour que monsieur se rende au travail. Aucun geste n’a été proposé par le garage. Nous réclamons que le garage mette ce véhicule en conformité et de faire un geste commercial, étant donné que nous avons donné 560 € et que le contrat n’a donc pas été tenu de leur côté. par ailleurs, nous réclamons les factures des travaux réalisés sur le véhicule.