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20-08-2026 heure: 12:18Publique
Résolue
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ATTENTE DU REMBOURSEMENTDescription : Refus/délais anormal de remboursement de 245 € suite retour d'un article sous garantie malgré mise en demeure et engagement d'Amazon.
J'ai acheté sur Amazon un article qui s'est révélé défectueux et dont Amazon m'a proposé le retour et le remboursement pour un montant de 245 €. Amazon a initialement effectué le remboursement sur un compte bancaire qui avait entre-temps été clôturé. Le
virement a donc été rejeté par la banque et les fonds ont été retournés a Amazon. J'ai
adressé a Amazon une mise en demeure par lettre recommandée avec AR Ie 29 juin 2026,
concernant Ie remboursement de 245 €, en expliquant Ia situation et en fournissant les
éléments dont je disposais. Le 30 juin 2026, un conseiller Amazon, M. [*modéré]
l, m'a contacté
téléphoniquement et m'a confirmé que la preuve de cloture de mon compte bancaire avait bien été prise en considération. II m'a également confirmé par mail qu'un remboursement serait effectué dans un délai de 30 jours. J'ai pourtant transmis a Amazon les justificatifs demandes, notamment la preuve de cloture du compte bancaire et le relevé faisant apparaitre la cloture du compte et le solde nuI. Le 4 ao0t 2026, j'ai relancé Amazon. Le meme jour, Ie service facturation m'a demandé une nouvelle fois une preuve de cloture du compte, alors que celle-ci avait déja été transmise et prise en compte par Amazon. J'ai effectué une nouvelle demande Ie 5 ao0t 2026. A ce jour 20 ao0t 2026. je n'ai toujours pas reçu Ies 245 € et Amazon ne m'a apporté aucune solution concrete. Je demande donc qu'Amazon respecte ses engagements et procède sans délai au remboursement des 245 € qui me sont dus et cesse de me réclamer a répétition un justificatif déja fourni et précédemment reconnu comme recevable par ses propres services.
20-08-2026 heure: 11:56Publique
Résolue
Résolue
mail intrum pour impayeJ'ai un echeancier que j'ai commence de regler une part en juillet la deuxieme en aout maintenant je ne vois donc pas pourquoi je suis en recouvrement alors que ils ont accepte l'echeancier je veux bien honorer le deal mais pas etre en recouvrement alors que je commence a payer
20-08-2026 heure: 10:08Publique
Transférée à
Transférée à
De
Pourschmidt group
Impossibilité d'ouverture d'un dossier garantieNous avons commandé une cuisine équipée à l'agence Schmidt Buchelay (78) en novembre 2021. La cuisine a été installée en février 2022. Le réfrigérateur encastré Rosières, fourni par Schmidt, est tombé en panne fin mai 2026 (plus de production de froid). Ce réfrigérateur est couvert par une garantie de 5 ans. Nous sommes entrés en contact le 2 juin avec le service client, à qui avons fourni les documents en notre possession : bon de commande (avec son échéancier de paiement), et le bon de livraison. Le service client bloque notre de demande de prise en garantie (#1815638) car nous ne sommes pas en mesure de produire la facture de la cuisine, qui ne nous a pas été délivrée par l'agence de Buchelay, fermée depuis début 2026. Le service client a demandé au siège de Schmidt (Lièpvre 68) une attestation afin de remplacer de la facture manquante. Nous avons relancé le service client, qui nous dit attendre le retour du siège, et ne propose pas d'alternative pour faire aboutir notre demande. Pouvez-vous nous aider à débloquer cette situation ?
19-08-2026 heure: 22:48Publique
Résolue
Résolue
Colis non livréLe 20 juillet, j’ai passé une commande (4 livres) auprès de la FNAC.
Le 21 juillet, un mail de la FNAC m’informe qu’ils ont confié mon colis à leur transporteur Colis Privé.
Le 22 juillet, trois mails successifs de Colis Privé m’informent successivement que mon colis est pris en charge, puis pris en charge par leur livreur, puis «livré dans ma boîte aux lettres »,
or RIEN n’a été livré dans ma boîte aux lettres! J’étais chez moi toute la journée, ai vérifié régulièrement ma boîte aux lettres, et j’étais même devant chez moi en train de réceptionner un colis auprès d’un transporteur d’une autre société à l’heure à laquelle à été envoyé le mail qui prétend que mon colis a été livré.
J’ai immédiatement rempli un formulaire de réclamation et appelé le numéro du transporteur pour savoir s’il leur était possible de joindre le livreur- on m’a répondu que non, qu’il leur fallait 7 jours pour enquêter.
J’ai ensuite reçu un mail de la FNAC disant que mon colis « était dans ma boîte aux lettres », il n’y était toujours pas.
J’ai appelé la FNAC (à mon sens en charge de me livrer ce que lui ai commandé et payé) pour expliquer la situation et déposer une réclamation.
J’ai reçu un mail accusant réception de ma réclamation, et là aussi on m’a dit qu’il fallait compter 7 jours avant d’obtenir une réponse.
J’ai donc attendu, et faute de réponse, j’ai rappelé la FNAC le 30 juillet.
Puis rappelé le 7 août, toujours pas de réponse.
Le 7 août quelques heures plus tard, j’ai reçu un mail de la FNAC m’indiquant que le transporteur disait m’avoir livré le colis (ce que je savais depuis le début , qui est faux, et que j’avais dit à la FNAC le 22 juillet, à se demander si quelqu’un a essayé d’enquêter…), et que je n’avais qu’à me débrouiller avec le transporteur.
J’ai répondu à ce mail en priant la FNAC de bien vouloir s’en occuper, dans la mesure où je n’ai pas moi, choisi leur société de livraison, et que c’est à la FNAC que j’ai passé commande.
Toujours faute de réponse, j’ai rappelé la FNAC le 11 août, je me suis fait dire en résumé qu’ils ne feraient rien.
De guerre lasse, j’ai rappelé Colis Privé le 11 août, ils avaient clôturé la réclamation du 22 juillet, ont rouvert une réclamation, ont exigé une déclaration sur l’honneur de ma part pour prendre 7 jours avant de ne pas répondre, le 19 août faute de réponse j’ai rappelé, pour une raison obscure il avaient re-clôturé ma réclamation; ils en ont rouvert une, m’ont redemandé une déclaration sur l’honneur, et peut-être que dans 7 jours ils se décideront à ne pas me répondre…
Donc au final, j’ai payé plus de 50€ à la FNAC pour ne pas recevoir ce que j’ai acheté, perdre des heures de mon temps et de mon énergie, et me faire balader de façon éhontée.
Plusieurs décennies que j’étais cliente de la FNAC sans aucun problème jusque-là, pas certain du tout que je le reste.
N’espérant même plus que la FNAC retrouve mon colis, ou me renvoie les articles comme me l’avait proposé le premier conseiller que j’avais eu au téléphone le 22 juillet, je souhaite maintenant que la FNAC me rembourse cette commande qui ne m’a PAS été livrée.
19-08-2026 heure: 22:03Publique
Clôturée
Clôturée
Commandes non livréesCommande passée le 5 Juillet 2026, toujours non livrée en date du 19 Août.
SAV inexistant, par mail et personne ne répond au téléphone.
Je demande le remboursement de ma commande d'un montant de 123€50.
19-08-2026 heure: 21:58Publique
Clôturée
Clôturée
Commandes non livréesCommande passée le 25 Juin 2026, toujours non livrée en date du 19 Août.
SAV inexistant, par mail et personne ne répond au téléphone.
Je demande le remboursement de ma commande d'un moment de 65€48.
19-08-2026 heure: 21:08Publique
Clôturée
Clôturée
De
PourObjectif Climat
LitigeLitige suite à l'installation de panneaux photovoltaïques et prêt Sofinco de 30900 e
Le commercial de l'entreprise nous affirmait que la revente de l'électricité produite suffirait à palier la mensualité du prêt 281 e. La production s'élève à 550 kW racheté par EDF à 1 cts d'euros, donc ,5,5 e, nous sommes très loin de la mensualité du prêt, le remboursement de ce prêt ne devait pas dépasser 108 e mensualité de l'EDF
Merci de me renseigner
Cordialement
19-08-2026 heure: 18:13Publique
Clôturée
Clôturée
De
PourFREE MOBILE
non respect de la garentie après ventele 25 février 2026 j'ai acheté en boutique Free un portable. Défaillant Free m'a orienté vers le constructeur TCL. Après réparation le portable a toujours la même défaillance au niveau du micro. J'attends de Free le remboursement de ce portable vendu défaillant
19-08-2026 heure: 17:36Publique
Résolue
Résolue
service defaillant je porte à votre connaissance la situation inextricable dans laquelle je me trouve .
Dans les grandes lignes nous avons commandé deux articles sur site Leroy merlin fin juin …nous prenons la peine de téléphoner au service client pour signaler que nous ne devons pas être livrés avant le 13 juillet car nous sommes en vacances jusqu’à cette date , on nous rassure en nous disant que l’info serait transmise à Géodis entreprise de livraison . Les 6 , 7 et 8 juillet nous recevons des mails nous indiquant une livraison pour le lendemain ! Nous avons à chaque fois dû demander un report qui n’a été entériné qu’à la troisième sollicitation. . Nous avons spécifié que le livreur devait impérativement nous prévenir une demie heure avant puisque les produits sont destinés à un appartement en rénovation dans lequel nous n’habitons pas . Le 13 juillet n’étant pas prévenu nous n’étions pas sur place et géodis /transco nous annonce être passé . Aucune trace dans la boîte à lettre , je réitère la demande d’être prévenue et enfin le 15 juillet nous sommes livrés d’un seul colis , le livreur (photos à l’appui qu’il m’a envoyé le soir même et que je tiens à votre disposition ) n’a pas jugé utile de prendre le deuxième colis dont l’emballage est très endommagé … depuis nous écrivons des mails , nous téléphonons au service commercial ( tout est conservé et à votre disposition ) sans obtenir d’autres réponses que celle formatée de vos commerciaux « votre dossier est en cours de traitement , nous reviendrons vers vous » pas une seule fois vos services se sont manifesté . Et pour clore cette saga ,jeudi dernier j’ai demandé un remboursement du produit non livré ( 128 euros ) pour un jonc de mer , que votre commercial m’a garanti dans un délai de 72 heures . Nous en sommes à 5 jours aucun remboursement et le pompon c’est que ce matin on me répond « désolée , nous n’avons pas la main sur les remboursements et nous ne pouvons pas joindre le service compétent , il faut patienter c’est tout ce que je peux vous proposer , nous ne savons pas quels sont les délais …sic Voici le numéro de mon dossier vous pourrez vérifier la véracité des faits 26181L27320-1
Wittersheim
Sachez que la patience du client a des limites et que je me ferais un plaisir de faire connaître cette mésaventure à moins que le règlement intervienne dans les meilleurs délais !
19-08-2026 heure: 16:58Publique
Clôturée
Clôturée
Problème avec une vente J'ai vendu une guitare sur Leboncoin il y a maintenant environ trois mois et impossible de récupérer l'argent, qui a été envoyé par le client mais est toujours en transit sur la plateforme du site.
Le problème est le suivant : quand je valide mon identité pour récupérer mon argent, j'envoie les infos (rib - carte d'identité), je reviens une minute plus tard sur le site et il me redemande de vérifier mon identité.
Je me suis rendu compte récemment que ma carte d'identité n'était plus valide, et j'en ai refait faire une nouvelle que j'ai envoyé au site mais rien à faire, ça bloque toujours, lorsque j'envoie mes informations le résultat reste identique. Les photos de la carte sont conformes. J'attends du site qu'ils m'expliquent au moins pourquoi ça ne marche pas, même si je pense que leur site bug juste sur mon cas.
La photo que j'ai envoyé ci-jointe montre l'interface du site. Le bouton "vérifier mon identité", j'ai cliqué dessus un nombre innombrable de fois afin de refaire toujours la même procédure, en essayant plusieurs photos de la carte d'identité mais rien à faire. À chaque fois que j'ai fini, le site me dit que les infos sont prises en compte et dès que je reviens, ça me remet ça, je deviens fou