- Interpeller le professionnel
Secteur d'activité
Choisir
Statut de la réclamation
Choisir
Trier
Choisir
13-07-2026 heure: 18:47Publique
En cours
En cours
De
Pourboursobank
Refus de remboursement d'une fraude au faux conseiRefus de remboursement d'une fraude au faux conseiller bancaire – Préjudice de 2 888 €
Le 30 juin 2026, j'ai été victime d'une escroquerie au faux conseiller bancaire.
J'ai été contactée par téléphone par un individu se présentant comme un conseiller chargé de la lutte contre la fraude bancaire. Son discours était particulièrement crédible et il disposait d'informations personnelles et bancaires précises me concernant, ce qui m'a légitimement conduite à croire que j'échangeais avec un véritable conseiller.
Il m'a indiqué qu'une fraude était en cours sur plusieurs de mes comptes bancaires et qu'il était nécessaire de réaliser immédiatement des opérations de sécurisation afin de protéger mes avoirs. La fraude ne concernait pas uniquement mon compte BoursoBank mais plusieurs de mes comptes détenus dans différents établissements, ce qui a renforcé ma conviction qu'une véritable attaque bancaire était en cours.
Convaincue d'agir pour protéger mes comptes, j'ai suivi les instructions qui m'étaient données, sans avoir conscience qu'il s'agissait d'une escroquerie.
À la suite de cette fraude, les opérations suivantes ont été réalisées sur mon compte BoursoBank :
un virement de 490 € ;
un virement de 1 498 € ;
un paiement par carte bancaire de 900 €.
Mon préjudice s'élève à 2 888 €.
Dès la découverte de la fraude, j'ai immédiatement signalé les faits à BoursoBank, fait opposition sur mes moyens de paiement, demandé le rappel des virements (recall) et déposé plainte.
J'ai contesté ces opérations puis adressé une réclamation au service Réclamations de BoursoBank. Malgré ces démarches, BoursoBank a refusé le remboursement en considérant que les opérations avaient été authentifiées depuis mon appareil de confiance et que j'aurais commis une négligence grave.
Je conteste cette analyse. Les validations techniques ont été obtenues dans le cadre d'une manipulation frauduleuse particulièrement élaborée. À aucun moment je n'ai eu la volonté d'effectuer des virements ou un paiement au profit de fraudeurs. Je pensais exclusivement participer à une procédure de sécurisation de mes comptes.
Compte tenu des circonstances de cette fraude, j'ai également entrepris des démarches complémentaires auprès d'Apple afin d'obtenir les informations techniques disponibles relatives aux connexions à mon compte, ainsi qu'auprès de la Banque de France afin de vérifier qu'aucun compte bancaire ou crédit n'aurait été ouvert frauduleusement à mon nom. Ces démarches sont actuellement en cours et n'ont pas encore abouti.
Je sollicite l'intervention d'UFC-Que Choisir afin d'obtenir le réexamen de mon dossier et le remboursement des opérations frauduleuses restant à ma charge, soit 2 888 €.
13-07-2026 heure: 18:09Publique
En cours
En cours
FACTURATION DE FRAISA l’ Aéroport de Palma de Majorque nous cherchons le guichet Keddy que nous ne trouvons pas et nous adressons à EUROPCAR.
L’employé prend le voucher me demande mon permis de conduire, adresse mail et numéro de téléphone.Sur son ordinateur il complète le dossier de réservation et me fait régler par carte bancaire 504,88€.
Ensuite sur sa tablette il me fait défiler le contrat en précisant le réservoir plein et l’ heure de retour puis me fait signer sur la tablette et me dit que le contrat m’ est envoyé par mail.
Il me remet une pochette avec un bon et m’indique le bâtiment de l’ autre coté de l’ aéroport pour récupérer la voiture.
Nous donnons la pochette au guichet et récupérons les clefs pour aller à l’emplacement 169.
Nous prenons des photos de la voiture et constatons les problèmes de carrosserie ,rayures et réservoir pas plein.
Je retourne au guichet le signaler et au vu de la photo il modifie le 8/8 en 6/8.
Je lui signale aussi les problèmes de carrosserie et rayures et il me dit en regardant son ordinateur que j’ ai cela sur le contrat .Je lui fait voir que je n’ ai toujours pas reçu le mail.Il me dit de prendre des photos et signaler ce qui n’ est pas inscrit.
Je n’ ai reçu le contrat qu’à 22 heures et ne l’ ai vu que le lendemain dans la matinée.
Au retour , arrivé à 9h30 je prends des photos de la voiture à l’emplacement du retour et prend la queue au guichet où il n’y a personne .
Quelques minutes plus tard une employée prend les personnes devant moi et va voir leur voiture. J’attends mon tour.
A 10 heures un employé vient contrôler ma voiture , il me signale les rayures sur la jante , je conteste et je lui montre les photos prises lors du départ.
Il me donne le bon et m’ envoie au bureau de remise des clefs.
Je donne le bon à la dame et je lui fait voir les photos du départ.
Elle ne parle pas le français et va poser le bon à coté de l’ordinateur de l’autre guichet où il n’y a personne.
En regagnant l’ aéroport je me rends compte que je n’ ai aucune preuve du retour de la voiture.
Je reviens au guichet et demande à la dame le bon de retour que je puisse le prendre en photo.
Elle le récupère à coté de l’ ordinateur , je prends le photos et elle le remets à coté de l’ordinateur et il n’y a personne à ce poste.
Je ne parle pas de langues étrangères et les employés aussi bien au départ qu’ au retour c’est espagnol ou anglais.
Bonjour ,
Suite à votre mail de réponse je vous ai envoyé ma réponse par mail et aussi par le portable.
N’ ayant pas de retour j’ai regardé les forums sur la location de voitures.
J’ ai vu des commentaires peu élogieux des pratiques d’EUROPCAR en matière de facture de dommages et frais non prévus.
Donc je refais entièrement ma réclamation en la complétant avec tous les documents nécessaires et les copies des mails envoyés et reçus .
Je tiens à votre disposition le dossier complet (avec les photos , une video , mes demandes restées sans réponse et les copies de tous les échanges par mail signé par Maroua) si vous me communiquez une adresse .
Dès le retour j' ai répondu au mail de satisfaction bien avant d' être facturé en relatant l' attitude des agent de Palma.
J' ai fait la même réponse sur AVIS Google
MISE EN LIGNE SUR GOOGLE AVIS
Lors de la prise de voiture et du retour aucun ne parlait français.
Erreur sur le réservoir au départ et difficultés pour faire prendre en compte les rayures sur pare choc et jantes.Avant de
partir on m' a donné une adresse mail pour envoyer les photos.
Au retour même problème , le contrôleur ne veut pas prendre en compte les photos du départ et me donne le bon de
retour pour aller voir sa collègue qui remet les clefs.Elle regarde les photos puis pose le bon de retour sur le poste de son
collègue absent.Je suis revenu pour prendre le bon en photo sans savoir si la prise en compte a été prise.
Nous avions une bonne petite voiture MITSUBISH MI.COLT ,c'est pour cela que je mets 2 étoiles au lieu de une
j' attends des réponses précises en particulier pour la facture et une justification des méthodes de controle du carburant en espérant que ce ne soit pas une habitude pour piéger le client.
13-07-2026 heure: 17:50Publique
Résolue
Résolue
Livraisons defectueusesBonjour,
Je vous adresse cette réclamation après de nombreuses démarches restées sans résultat auprès de votre service client.
J’ai reçu à trois reprises des articles cassés. Malgré mes signalements, aucune solution satisfaisante n’a été apportée. J’ai contacté votre service client à trois reprises par téléphone et j’ai également envoyé plusieurs messages via votre site internet, accompagnés de photos des articles endommagés.
Lors de mes premiers échanges avec votre service client, il m’a été expressément demandé de ne pas retourner les articles cassés et de m’en débarrasser par mes propres moyens, ce que j’ai fait conformément à vos instructions. Je suis donc très surprise qu’il me soit désormais demandé de retourner un nouvel article endommagé dans un carton volumineux afin d’obtenir une solution. Cette demande est incohérente avec les consignes qui m’avaient été données jusqu’à présent.
Par ailleurs, lors de la dernière livraison, j’ai été informée seulement le matin même, sans possibilité de modifier la date ou les modalités de livraison. En mon absence, le livreur a jeté le colis par-dessus mon portail, sans sonner ni s’assurer que la livraison pouvait être effectuée dans de bonnes conditions. Ce comportement est inacceptable et a très probablement provoqué les dommages constatés.
Si vous n’êtes pas en mesure d’assurer une livraison conforme et de me faire parvenir des articles en parfait état, je vous demande le remboursement des produits concernés.
À ce jour :
* Commande du 14/06 : un cache-pot Florian de 23 cm d’une valeur de 59,25 € et un cache-pot Florian de 33 cm d’une valeur de 74,25 € n’ont pas été reçus en état conforme.
* Commande du 19/06 : je suis toujours dans l’attente d’un cache-pot Florian de 33 cm d’une valeur de 66,82 €.
Au regard de ces nombreux dysfonctionnements, je vous demande de me confirmer rapidement si vous êtes en mesure d’assurer une livraison dans des conditions garantissant l’intégrité des produits. À défaut, je vous demande de procéder au remboursement des articles concernés dans les meilleurs délais.
Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une solution définitive
13-07-2026 heure: 17:18Publique
En cours
En cours
De
DEMANDE DE REMBOURSEMENTBonjour,
Je ne sais pas quoi faire, je suis excédée :
J’ai passé commande d’une montre noire argent d’un montant de 49,96 € le 06/10/2024 sur le site RIVAZ ;
Cette dernière ne fonctionnant pas je l’ai retournée en recommandé en demandant un échange le 24/10/2024.
Ils ont fait trainer en longueur, du coup je leur ai demandé le remboursement de la montre depuis le 24/01/2025 et à ce jour je n’ai toujours pas le remboursement.
Le 09/05/2025 ils ont répondu à mon mail en disant que le remboursement était en cours, alors que c’était faux !
Que pouvez-vous faire ? Je veux mon remboursement de 49,96€ que je réclame par mail depuis le 24/01/2025 !
Dans l’attente de votre réponse.
Cordialement
13-07-2026 heure: 16:58Publique
Résolue
Résolue
De
PourLeclerc
produit défectueuxj'ai acheté un aspirateur lavant (ref aspi laveur VS 530, ELSAY, 1P) le 10/07/2026 dans un magasin Leclerc. Il est défectueux.
Je l'ai ramené ce jour 13/07 au magasin pour un échange. Refus. On m'a dit que les procédures du fournisseur (centrale Leclerc !) l'interdisent !! Je ne pense pas que ce soit conforme à l'Article L. 217-8 du Code de la consommation.
De plus, ces produits semblent connaitre de nombreux problèmes. La défectuosité du produit n'est pas une surprise, la procédure SAV concerne aussi les "pannes au déballage" (!!). Le client doit attendre que le produit parte en SAV pour que Leclerc fasse des tests ! (et améliorer la qualité de ses produits car ça n'a pas été fait avant ?)
C'est certainement la raison pour laquelle ils sont en déstockage à -50% pour appater les "pigeons" comme moi.
J'ai refusé que le produit parte en SAV car si je l'ai acheté, c'est que j'en ai besoin maintenant. On m'a alors demandé de le reprendre. Ce que j'ai fait, pas d'autre choix.
J'écris car ma déconvenue concerne des produits qui sont vendus je pense dans tous les Leclerc de France. Compte tenu du du fait que cette panne ne soit pas une surprise, d'autres acheteurs risquent d'avoir la même déconvenue.
J'ai déjà fait un signalement sur signal-conso.gouv.fr
13-07-2026 heure: 16:56Publique
En cours
En cours
Commande payée non livréeCommande du 24/05/2026 sur le site de la société validée dans le système affichée comme expédiée en date du 30/06/2026 via Mondial Relay mais le n*de suivi 1392971 dans le suivi Mondial Relay indique que le colis ne leur a pas été confié.
Le problème réside aussi dans le fait que cette société malgré de nombreuses relances tel, messagerie sur leur site et email reste complètement MUETTE.
13-07-2026 heure: 16:25Publique
En cours
En cours
Engagé pour 24 mois sans en être informéApproché par un vendeur fnac pour une offre découverte Canal + d´un mois, je me retrouve engagé pour 24 Mois !!
La résiliation est impossible
Nous sommes nombreux et nombreuses dans ce cas !
Je vais me rapprocher de 60 millions de consommateurs mais j´espère que Canal + va accéder à ma demande de résiliation.
13-07-2026 heure: 16:23Publique
En cours
En cours
Retard de livraison J ai commandé 4 fenêtres et 1baie coulissante chez Leroy merlin en mars 2026. Nous devions la recevoir le 12 mai .le 20 mai , ´ ayant toujours pas reçu les fenêtres, j appelle Leroy merlin . Il me signale qu’ils ont reçu un mail du fournisseur demandant les mesures des hauteurs d allége. Hors J avais fourni au préalable les mesures de la hauteu d allege des fenêtres.De ce fait, n’ayant aucune réponse, les vendeurs de Leroy merlin n’ ont pas vu le message, les fenêtres n’ont pas été fabriquées . Les vendeurs me proposent un autre fournisseur et me garantissent une livraison pour le 7 juillet. Je viens d apprendre que la livraison s effectuera le 29 juillet. La chantier de ma maison est stoppée et est en attente des fenêtres pour la pose du placoplatre et l entrepreneur qui devait poser les fenêtres ´ est plus disponible ce qui entraîne un report significatif des travaux. De plus je dois supporter des frais supplémentaires liés à la sécurisation du chantier dans l attente de la livraison.au regard de cette situation, j ai sollicité un geste commercial à la hauteur du préjudice subi: demande la prise en charge intégrale de la pose des fenêtres ( pose à réaliser par Leroy merlin vu que je n’ai plus personne qui peut les poser)et le paiement des surcoûts engendrés. J ai envoyé un mail de réclamation au vendeur menuiserie et au service relation client du magasin de vannes : aucune réponse et impossible de contacter le service relation client au niveau national. Tous les employés sont occupés depuis des heures.
13-07-2026 heure: 15:06Publique
En cours
En cours
ODRD non rembourséBonjour,
J ai profité d une offre commerciale ODRD de 50€ à l achat d un Barbecue WEBER. L opération était du 10 avril à fin juin avec un nombre d opération limité à 7200 pièces.
J ai acheté le Barbecue le 18 avril et j ai envoyé ensuite tous les documents nécessaires (preuve d achat, rib , code barre carton avec N° de série).
On me répond que l offre est épuisé et que je ne peux plus m inscrire, mais je me suis inscrit en envoyant tous les documents par voie postale comme le demande le vendeur.
A ce jour je n ai pas de remboursement. Je doute qu'en moins de 8 jours, les 7200 Operations soient faites et envoyées. De plus on me dit ne pas être inscrit à cette opération , alors que tout est fait de mon côté.
Pouvez vous m aider ?
[* modéré]
13-07-2026 heure: 14:24Publique
Résolue
Résolue
REMBOURSEMENTJ'ai réservé et intégralement prépayé en ligne sur le site Avis un véhicule à récupérer le 6 juin 2026 à l'aéroport de Dublin. Lors de cette réservation, il m'était demandé de préciser si le conducteur principal avait plus de 25 ans, sans qu'aucune autre condition d'âge ne soit mentionnée ni dans le récapitulatif de réservation, ni de façon visible dans les conditions générales consultées avant paiement.
Or, le jour du retrait, âgé de 76 ans, il m'a été demandé de présenter un certificat médical d'aptitude à la conduite ainsi qu'une attestation de mon assureur certifiant l'absence d'accident au cours des cinq dernières années. Je n'étais pas en possession de ces documents, n'en ayant jamais été informé au préalable, et n'ai pu présenter que mon permis de conduire, ma carte nationale d'identité et ma carte bancaire. La location du véhicule m'a en conséquence été refusée au comptoir.
N'ayant pas de réservation alternative, j'ai dû louer un véhicule en urgence auprès de la société Hertz, sans réservation préalable, à un tarif sensiblement plus élevé du fait de cette location de dernière minute.
Je conteste le caractère opposable de cette exigence dans la mesure où elle ne m'a pas été communiquée de façon claire et lisible avant la conclusion du contrat de location, contrairement à l'obligation d'information précontractuelle qui incombe à tout professionnel envers le consommateur. Le service que j'avais payé ne m'a, dans les faits, pas été fourni du fait d'une condition qui ne m'a jamais été présentée.
Malgré mes nombreux appels téléphoniques auprès d'AVIS depuis le 6 juin 2026, dont les 11 juin, 17 juin,19 juin, 23 juin, 27 juin, etc.
Malgré les différents courriels adressés à vos services, notamment à fr.aviscustomercare@abg.com et service.clients@avis-location.fr, aucun remboursement n'a, à ce jour, été effectué.
J'ai également contacté Avis Irlande, qui m'a confirmé par écrit que les sommes prépayées lors d'une réservation ne sont reversées au loueur local qu'en cas de location effective, et m'a renvoyé vers Avis France pour obtenir mon remboursement. Cette réponse confirme qu'Avis France demeure en possession de l'intégralité de la somme prépayée pour une prestation qui, in fine, ne m'a jamais été fournie.