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13-07-2026 heure: 14:24Publique
Résolue
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REMBOURSEMENTJ'ai réservé et intégralement prépayé en ligne sur le site Avis un véhicule à récupérer le 6 juin 2026 à l'aéroport de Dublin. Lors de cette réservation, il m'était demandé de préciser si le conducteur principal avait plus de 25 ans, sans qu'aucune autre condition d'âge ne soit mentionnée ni dans le récapitulatif de réservation, ni de façon visible dans les conditions générales consultées avant paiement.
Or, le jour du retrait, âgé de 76 ans, il m'a été demandé de présenter un certificat médical d'aptitude à la conduite ainsi qu'une attestation de mon assureur certifiant l'absence d'accident au cours des cinq dernières années. Je n'étais pas en possession de ces documents, n'en ayant jamais été informé au préalable, et n'ai pu présenter que mon permis de conduire, ma carte nationale d'identité et ma carte bancaire. La location du véhicule m'a en conséquence été refusée au comptoir.
N'ayant pas de réservation alternative, j'ai dû louer un véhicule en urgence auprès de la société Hertz, sans réservation préalable, à un tarif sensiblement plus élevé du fait de cette location de dernière minute.
Je conteste le caractère opposable de cette exigence dans la mesure où elle ne m'a pas été communiquée de façon claire et lisible avant la conclusion du contrat de location, contrairement à l'obligation d'information précontractuelle qui incombe à tout professionnel envers le consommateur. Le service que j'avais payé ne m'a, dans les faits, pas été fourni du fait d'une condition qui ne m'a jamais été présentée.
Malgré mes nombreux appels téléphoniques auprès d'AVIS depuis le 6 juin 2026, dont les 11 juin, 17 juin,19 juin, 23 juin, 27 juin, etc.
Malgré les différents courriels adressés à vos services, notamment à fr.aviscustomercare@abg.com et service.clients@avis-location.fr, aucun remboursement n'a, à ce jour, été effectué.
J'ai également contacté Avis Irlande, qui m'a confirmé par écrit que les sommes prépayées lors d'une réservation ne sont reversées au loueur local qu'en cas de location effective, et m'a renvoyé vers Avis France pour obtenir mon remboursement. Cette réponse confirme qu'Avis France demeure en possession de l'intégralité de la somme prépayée pour une prestation qui, in fine, ne m'a jamais été fournie.
13-07-2026 heure: 13:58Publique
En cours
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Mauvaise référence de commande (trompeuse)J'ai commandé chez LDLC de la RAM référencée F5-6000J3040G32GX2-FX5 (G.Skill Flare X5, DDR5 6000 MHz CL30), intégrée dans un PC assemblé par leurs soins. Cette référence, selon la nomenclature officielle du fabricant G.Skill (confirmée sur leur site officiel), correspond à un kit de deux barrettes de 32 Go (64 Go au total, "2x32GB").
À la livraison, je n'ai reçu qu'une seule barrette de 32 Go, en fonctionnement single-channel au lieu de dual-channel.
J'ai contacté le support LDLC, qui m'a explicitement confirmé par écrit une incohérence entre la référence affichée en en-tête de leur fiche produit et celle indiquée dans le tableau technique de la même fiche.
J'ai formellement demandé la mise en conformité (échange contre un kit dual-channel équivalent) au titre de la garantie légale de conformité (article L217-3 du Code de la consommation). LDLC a refusé de traiter la demande sous cet angle, proposant uniquement un retour "à titre commercial" pour remboursement de la seule barrette, sans reconnaître de non-conformité.
De plus, cette barrette est positionnée dans le PC de manière à nécessiter un démontage technique que je ne suis pas en mesure de réaliser moi-même sans risque d'endommager mon matériel. LDLC refuse de prendre en charge le PC complet pour cette opération, ce qui constitue selon moi un inconvénient majeur au sens de l'article L217-9 du Code de la consommation et de l'article 11.1 de leurs propres CGV.
Face à mes relances argumentées (preuves du fabricant à l'appui), LDLC a fini par répondre qu'ils ne traiteraient pas davantage ma demande et qu'ils se réservaient le droit de ne plus répondre, m'invitant eux-mêmes à saisir le médiateur FEVAD.
Je sollicite votre accompagnement pour faire valoir mes droits au titre de la garantie légale de conformité, LDLC refusant catégoriquement de reconnaître et traiter ce défaut pourtant confirmé par leur propre support et par la documentation officielle du fabricant.
Pièces disponibles : fiche produit LDLC, fiche officielle G.Skill, échanges écrits avec le support LDLC (confirmation de l'incohérence, refus formel), CGV LDLC.
13-07-2026 heure: 13:35Publique
Résolue
Résolue
De
Pourcheminée payot
Problème de SAV - Cheminées PAYOT bonjour,
je prends contact avec vous en raison de différents problèmes avec les cheminées PAYOT à chatillon le duc (25870).
suite à l'installation de mon poêle à bois en mai 2025 et dès les premières mises en service à l'automne, le poêle a montré des problèmes importants de fonctionnement notamment le tirage. après plusieurs constats par la société, le poêle a été changé début 2026.
lors de la pose de ce nouveau poêle, le technicien a omis de remettre le bouclier sur l’arrière ce qui a provoqué des fissures dans le mur.
de plus, lors d’un nettoyage du poêle, des braises sont tombées sur la vitre de protection et la chaleur des braises a traversé la vitre et brûlé le parquet.
le commercial est surpris de ce problème et, après renseignement m’explique que la vitre n'est pas prévue pour supporter des braises chaudes !
à aucun moment je n'ai été informé de ce problème ni lors de la signature du devis ni lors de la pose par les techniciens.
le commercial ajoute que tout sera réparé après la période de chauffe. depuis le 3 juin, je tente de contacter la société par mail, je laisse des messages sur le répondeur du commercial mais personne ne me répond.
j'ai adressé un courrier recommandé à la société le 28 juin 2026 mais là encore la société n'y donne aucune suite.
sur ces différents constats je demande donc :
- changement du parquet brûlé sous la vitre.
- réfection totale de la face du mur soit : enduit, ponçage, peinture.
- contrôle et ramonage du conduit de cheminée suite au dysfonctionnement du 1er poêle posé.
je demande également des indemnités pour non prise en charge du SAV à hauteur de la moitié de la valeur du poêle soit 3000€.
en vous remerciant par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande.
cordialement.
m. [* modéré]
13-07-2026 heure: 13:11Publique
En cours
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Jeep Wrangler immobilisé depuis avrilBonjour,
J’ai acheté ce Jeep Wrangler le 7 novembre 2025, auprès du Groupe Pericaud / BYD Limoges, pour un montant de 47 000 €. Je précise que cet achat a été effectué à titre strictement personnel, en mon nom propre, et non au nom d’une société.
Le 11 novembre 2025, soit seulement quatre jours après l’achat, un voyant moteur orange est apparu, accompagné d’une anomalie liée à la pression d’huile. Le problème étant survenu presque immédiatement après la vente, il existe une inquiétude sérieuse concernant l’état réel du véhicule et du moteur au moment de l’achat.
Malgré mes différentes démarches, aucune réparation définitive n’a été effectuée à ce jour. Le véhicule est notamment immobilisé au garage Peugeot Piétri à Porto-Vecchio depuis le 4 avril 2026.
Une pompe à huile a été commandée au début du mois d’avril, mais elle n’a été reçue qu’il y a environ une semaine, après plusieurs mois d’attente. Elle ne peut toutefois pas être remplacée immédiatement, car un dossier de protection juridique est actuellement en cours auprès de la Matmut. Une intervention mécanique avant la fin des constatations pourrait compromettre l’expertise et la préservation des preuves.
Dans le cadre de ce dossier, un expert est intervenu mercredi afin d’examiner le véhicule et d’effectuer les constatations nécessaires. Nous sommes actuellement dans l’attente de son rapport. Une mise en demeure a également déjà été adressée au vendeur.
Il m’a par ailleurs été indiqué par écrit que, si le remplacement de la pompe à huile ne permettait pas de résoudre le problème, une intervention beaucoup plus importante, pouvant aller jusqu’au remplacement du moteur, pourrait être nécessaire. Cette situation crée donc une incertitude sérieuse concernant la fiabilité et la sécurité futures du véhicule.
À ce jour, le véhicule reste immobilisé depuis plusieurs mois, alors que le problème est apparu seulement quatre jours après son achat. Cette immobilisation particulièrement longue m’occasionne également un préjudice important et me prive de l’utilisation normale d’un véhicule acheté 47 000 €.
Compte tenu :
* de l’apparition du défaut seulement quatre jours après l’achat ;
* de la nature potentiellement grave du problème mécanique ;
* de la durée anormalement longue de l’immobilisation ;
* de l’absence de réparation définitive à ce jour ;
* et des incertitudes concernant l’état futur du moteur ;
je demande au professionnel de prendre pleinement en charge cette situation et de me proposer une solution rapide, sérieuse et définitive.
Ma demande principale est de parvenir à une résolution amiable de la vente, avec le remboursement du prix d’achat de 47 000 €, contre restitution du véhicule. Je souhaite privilégier une issue amiable, sans procédure judiciaire supplémentaire, mais j’attends une réponse écrite et une proposition concrète dans les meilleurs délais.
Le dossier étant actuellement suivi par ma protection juridique Matmut et un expert ayant déjà examiné le véhicule, toute intervention devra naturellement respecter les conclusions de l’expertise et les démarches en cours.
13-07-2026 heure: 11:58Publique
En cours
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Litige reservation billet d’avionMadame, Monsieur,
Je vous contacte afin de solliciter votre aide dans le cadre d’un litige avec le site de réservation Lastminute.
Le 29 mars 2026, j’ai effectué une réservation de billets d’avion via leur application pour un trajet Toulouse – Minorque. Suite à cette opération, une empreinte bancaire a été effectuée sur mon compte, sans que je reçoive de confirmation de réservation (ni email, ni numéro de dossier exploitable).
Dès le 30 mars 2026, j’ai contacté le service client de Lastminute à plusieurs reprises. Lors de ces échanges, il m’a été affirmé :
● qu’aucune réservation n’était enregistrée à mon nom,
● et que le montant visible sur mon compte correspondait uniquement à une empreinte bancaire qui allait disparaître.
Or, dès le lendemain, cette empreinte bancaire s’est transformée en prélèvement effectif.
J’ai immédiatement recontacté Lastminute pour signaler la situation. Il m’a alors été demandé d’adresser une demande de remboursement à l’adresse fraud.prevention@lastminute.com. N’ayant obtenu aucun retour, j’ai relancé le service client, qui m’a orientée vers une seconde adresse : customercare@lastminute.com.
S’en est suivie une succession d’échanges (plus de 40 emails) particulièrement confus et inefficaces, durant lesquels il m’a notamment été demandé à plusieurs reprises un numéro de réservation que je ne possédais pas, ainsi que des informations déjà communiquées (adresse email, détails de la réservation). Ces échanges n’ont abouti à aucune résolution et ont entretenu une situation de blocage.
Face à l’absence de solution et sur la base des informations initialement fournies par le service client (absence de réservation), j’ai finalement procédé à l’achat de nouveaux billets via un autre site, à un tarif plus élevé.
Ce n’est que le 16 avril 2026 que Lastminute m’a confirmé que la première réservation était en réalité bien valide, soit plus de deux semaines après mes premières démarches, et après m’avoir indiqué à plusieurs reprises le contraire. Une erreur d’adresse mail serait à l’origine de ce malentendu, pour eux c’est de mon fait donc ils n’ont rien à se reprocher.
Je me retrouve ainsi avec un doublon de réservation (4 billets au total) et un double débit, résultant directement d’informations erronées, de conseils inadaptés et d’une gestion défaillante du service client.
Malgré l’ensemble de mes démarches, aucune solution ne m’a été proposée à ce jour.
J’ai par ailleurs contacté ma banque, ma protection juridique ainsi que la DGCCRF, sans qu’aucune de ces démarches ne permette d’aboutir à une résolution du litige.
Je considère avoir agi de bonne foi en me fiant aux informations communiquées par le professionnel, et que le préjudice subi (financier, organisationnel et moral) résulte directement de leurs manquements.
En conséquence, je sollicite votre aide afin d’obtenir :
● Le remboursement intégral des billets réservés en doublon
● Une indemnisation du préjudice subi (différence de prix, désagréments, temps consacré aux démarches)
Je reste à votre disposition pour vous transmettre l’ensemble des justificatifs nécessaires (relevés bancaires, captures d’écran, historique complet des échanges).
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement,
13-07-2026 heure: 11:54Publique
En cours
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commande débitée et non reçuej'ai commandé le 13 juin un coffret cils magnétique en France. je n'ai toujours rien reçu, et personne ne repons à mes mails, aucun numero de tél. par contre j'ai été débité
13-07-2026 heure: 11:42Publique
En cours
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De
CONTESTATATION ADHESION ASSUREOLe 13 mai 2026, Assuréo m'envoie un devis pour une assurance de voiture suite à une conversation téléphonique , puis, le même jour , m'envoie par sms un code que je transmets par téléphone au chargé de clientèle et suite à cela considère le même jour, que j'ai adhéré.
Par la suite , je reçois un document me demandant de cliquer sur un lien pour confirmer mon adhésion.
Or, m'étant renseignée sur cette compagnie d'assurance entre temps, je n'ai jamais cliqué sur le lien et répondu par mail que je ne désirais pas adhérer; en aucun cas, je n'ai signé électroniquement un document
De plus, cet assureur ne m'a pas laissé et indiqué de délai légal pour signer , ainsi qu'un délai de rétractation.
Or, le 6 juillet , Assuréo me réclame une mensualité .
Comment faire pour que cette assurance ne me relance plus!!
J'ai envoyé ma lettre recommandée avec AR mon désir de résiliation avec les étapes illégales de pratiques
Comment faire pour que cette assurance ne me relance plus!!
13-07-2026 heure: 11:09Publique
En cours
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Travaux sans devis et mal executesA la suite d une vidange sur mon vehicule on m a annoncé qu il manquait du liquide de refroidissement. J ai repondu " faites le necessaire". La facture a doublé, remplacement liquide refroidissement, vidange liquide de freins,..)
De 138 euros la vidange j ai été facturée de 267,50 euros. Un garagiste independant a des doutes sur le remplacement du liquide de refroidissement
La plaque de protection sous la voiture a été attachée grossierement au niveau du moteur avec un fil de fer sous le capot. Je ne souhaite pas une autre intervention de feu vert. Un autre garagiste doit remplacer le liquide de refroidissement
Je souhaite le remboursement de la prestation non commandée à savoir environ 130 euros
13-07-2026 heure: 10:53Publique
Transférée à
Transférée à
[* modéré] au bagage cabineLors de notre vol aller-retour Marseille Malte, nous avons été agressés et choqués.
En effet, ma femme était porteuse d’un sac à main de marque ”Isabel Marant”.
À l'aller (départ de Marseille), tout est normal, pas de problème, pas de remarque, ni du personnel au sol de Ryanair ni de celui embarqué.
Au retour (départ de Malte), pas de remarque de l'employé Ryanair lors de notre dépôt du bagage en soute, mais au dernier moment, devant la porte d'embarquement, avec la file d'attente derrière nous, nous nous retrouvons face à un personnel qui décrète que le sac à main de ma femme est un bagage supplémentaire !!! Elle nous [* modéré] ainsi 60 euros ! Malgré nos explications, aucun échange nous sommes face à quelqu'un qui est dans son discours et n'écoute rien. Le sac à main est en toile souple, avec certes quelques objets dedans, mais très peu, et en lien avec ce que peut emporter une femme dans son sac à main ! Au même titre que ma sacoche, où je dispose de mes papiers et autres effets personnels (clés, téléphone, etc...).
Nous avions en outre deux sacs à dos qu'on met sous le siège ainsi qu'un bagage en soute ! Quel intérêt pour nous de prendre un bagage en plus pour revenir ? Nous sommes un minimum intelligents et connaissons la politique de bagages de Ryanair !
Rien n’y fait, quasiment au pied de l'avion, nous nous voyons sous la menace et contraints de payer la somme.
À ce jour nous sommes encore choqués de la procédure, de nous avoir laissés passer à l'aller (très justement), pour nous bloquer au retour, de façon arbitraire et violente.
Nous demandons ainsi des excuses pour cette violence arbitraire de la part de Ryanair, et notamment le remboursement des 60 euros injustement perçus par la compagnie.
Dans l’attente d’une réponse, nous restons disponibles.
Salutations.
13-07-2026 heure: 09:51Publique
Résolue
Résolue
De
Lunetes de vueBonjour,
Le samedi 6 juin , munie de mon ordonnance, j'ai payé des lunettes de vue réf LPP 7846540 et des lunettes solaire ref 7210019, ainsi que la livraison au point relais Intermarché 30330.
J'ai bien réceptionné le 24 juin les lunettes solaires.
Depuis , je suis toujours dans l'attente de recevoir mes lunettes de vue.