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30-04-2026 heure: 18:33Publique
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Commande J’ai acheté une crème avec un acheteur sur Vinted .
J’ai reçu un lot de bâton lumineux, j’ai écrit au site , j’ai envoyé plusieurs photos .
J’ai reçu un message .
Bonjour dorine00,
Malheureusement, je dois vous informer qu'en raison de preuves insuffisantes , nous sommes incapables d'enquêter cette affaire et votre demande a été refusée. Nous devons compléter la transaction, car il n'y a pas suffisamment de preuves que vous avez reçu un colis différent que vous avez acheté.
Merci pour votre compréhension
[* modéré] | Vinted
J’aimerais juste avoir mon argent .
Mes 40 euros .
Merci
30-04-2026 heure: 17:12Publique
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Remboursement d'un transportMatériel reçu défectueux. Votre SAV m’a demandé de contacter directement le fournisseur en Italie.
Les frais de retour s’élèvent à 72,64 €. J’ai déposé une demande de remboursement de cette somme à votre service client le 23/03/2026.
Aucune réponse reçue à ce jour
30-04-2026 heure: 16:43Publique
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Colis perduJe souhaite signaler un litige très sérieux avec Mondial Relay concernant la perte apparente d’un colis contenant des éléments professionnels confidentiels et à forte valeur stratégique.
Le colis concerné contenait des patrons techniques et des prototypes liés à un projet de création de produits actuellement en développement.
Il ne s’agit donc pas d’un simple colis de vêtements ou d’objets personnels remplaçables : son contenu représente de nombreuses heures de travail, de conception, de tests, ainsi qu’un enjeu économique important pour mon activité.
Le colis est un tube long d’environ, avec un prototype scotché au milieu et le tout cellophanné puis recouvert de plastique noir.... donc difficilement “égarable” comme une petite enveloppe. Et surtout très facilement reconnaissable....
Malgré cela, il a disparu du suivi Mondial Relay, sans explication claire, sans preuve concrète de localisation, et sans réponse sérieuse à ce jour.
Les dernières informations obtenues restent extrêmement floues : il serait possiblement à Lyon, mais aucune preuve ne m’a été transmise. Je n’ai reçu ni scan fiable, ni photographie, ni attestation de localisation, ni confirmation écrite précise permettant de savoir où se trouve réellement mon colis. On me donne simplement des informations vagues, invérifiables, qui ne permettent ni de récupérer le colis, ni de comprendre ce qui s’est passé.
Ce qui est particulièrement problématique, c’est le manque total de transparence dans le traitement du dossier. Depuis le début, les réponses de Mondial Relay sont génériques, très limitées, et ne tiennent absolument pas compte de la nature du contenu ni de l’urgence de la situation.
J’ai l’impression d’être renvoyée vers un service client de premier niveau, sans véritable enquête interne, alors que le colis contient des éléments professionnels sensibles.
Je demande à Mondial Relay :
Une recherche réelle et documentée du colis, avec vérification physique dans les hubs concernés, notamment si une piste existe réellement du côté de Lyon.
La communication d’éléments concrets : dernier scan complet, lieu exact, date, heure, hub concerné, éventuelle anomalie constatée, et identité du relais ou centre logistique actuellement supposé détenir le colis.
Une réponse écrite claire sur la situation réelle du colis : perdu, localisé, en cours de retour, bloqué, mal aiguillé ou autre.
Une explication sur l’absence de traçabilité fiable pour un colis de cette taille.
Une prise en compte sérieuse du préjudice professionnel causé par cette perte, qui dépasse largement la simple valeur matérielle du transport.
Ce colis contient des éléments de conception liés à un projet professionnel en cours. Sa perte entraîne un préjudice financier, une perte de temps importante, un retard de développement, et potentiellement un risque sur la confidentialité du projet.
Le contenu n’est pas reproductible instantanément et ne peut pas être traité comme un colis standard sans importance particulière.
À ce jour, je n’ai aucune certitude sur l’endroit où se trouve mon colis.
Mondial Relay évoque par téléphone une possibilité de localisation à Lyon, mais sans preuve, sans engagement, sans délai clair et sans solution concrète.
Je considère donc que le service fourni n’est pas conforme à ce qui est attendu d’un transporteur professionnel : absence de suivi fiable, absence d’information vérifiable, absence de prise en charge adaptée, absence de réponse proportionnée au préjudice.
Je sollicite l’aide d’UFC Que Choisir afin d’obtenir une réponse formelle de Mondial Relay, une recherche réelle du colis, et à défaut une indemnisation adaptée au préjudice subi, incluant non seulement la valeur matérielle du contenu, mais aussi la perte de travail, le retard professionnel et l’impact économique potentiel.
Je précise également que ce n’est pas le seul problème rencontré avec Mondial Relay récemment, ce qui renforce mon inquiétude sur la fiabilité du service et sur la gestion des réclamations.
Je souhaite simplement obtenir une réponse sérieuse, documentée et exploitable : soit le colis est retrouvé et restitué rapidement, soit Mondial Relay reconnaît officiellement sa perte et assume les conséquences de ce dysfonctionnement.
Un autre point aggrave fortement la situation : l’impossibilité d’obtenir un interlocuteur réellement compétent au téléphone. À chaque appel, je tombe sur une plateforme d’assistance manifestement externalisée, avec des interlocuteurs qui maîtrisent parfois très mal le français, ce qui rend l’échange difficile et imprécis. Au-delà de la barrière linguistique, ces personnes semblent ne disposer d’aucun pouvoir réel d’enquête ni d’aucune information concrète sur le dossier. Elles lisent des réponses génériques, ne comprennent pas toujours la gravité de la situation, et refusent parfois de me transférer vers un service compétent, un responsable ou un niveau supérieur de réclamation.
Résultat : je me retrouve bloquée face à une hotline incapable de m’apporter une réponse fiable, alors même que le dossier nécessite une recherche logistique sérieuse, une vérification physique dans les hubs, et une communication écrite précise.
Cette organisation du service client empêche concrètement le consommateur d’exercer un recours efficace. On me fait tourner en bourrique, me dit que des " enquêtes sont en cours" sans jamais que je puisse obtenir de détails.
Un colis précédent de 10kg s'est perdu lui aussi et le résumé de l'enquête a été " le colis est perdu"
Donc pas de responsable, pas de détails, juste une incompréhension et un virement du montant de l'assurance souscrite. Comme si rien n'était important.
On m'a quand même dit au téléphone que " avec le nombre de colis qu'on a c'est normal qu'il y ait des pertes".
Actuellement je suis désespérée. Je ne sais plus quoi faire
J'ai essayé le téléphone, les mails, un dépôt de plainte, un signalement auprès de la DGCCRF, plusieurs commentaires sur 'e site Mondial Relay, plusieurs formulaires aussi.
Mon colis est toujours disparu et avec lui mon invention et mon avenir professionnel.
30-04-2026 heure: 15:16Publique
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De
Remboursement non effectué J’ai commandé le 08/02/2026 un canapé.On m’a annoncé une livraison au mois de mai. J’ai annulé ma commande et demander le remboursement. J’ai relancé plusieurs fois par mail et l’on m’a répondu en s’excusant, que la comptabilité allait procéder au remboursement, qu’ils comprenaient etc…mais depuis le 15 avril, on ne me répond plus et je n’ai pas été remboursé.
30-04-2026 heure: 11:43Publique
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Refus indemnités retard de volLe problème concerne le refus d’indemnisation par Air Corsica suite au retard supérieur à 3h du vol XK755 du 14/08/2025 (Paris-Orly–Figari), avec déroutement à Ajaccio. La compagnie invoque des circonstances extraordinaires sans en apporter la preuve, alors que le retard et le déroutement résultent de choix opérationnels prévisibles (couvre-feu connu).
Malgré plusieurs démarches (réclamation du 20/08/2025, courriers des 07/12/2025 et 24/01/2026, mise en demeure du 22/03/2026), aucune réponse satisfaisante n’a été apportée.
Nous demandons le paiement de l’indemnité légale de 250 € par passager, soit 750 €.
30-04-2026 heure: 08:39Publique
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blocage injustifié vintedJe vous sollicite ce jour afin de vous signaler un litige sérieux m'opposant à la plateforme de vente en ligne Vinted.
Vendeur professionnel déclaré 10092666600015 , j'utilise un compte Vinted Pro pour la vente de bijoux fantaisie. Le 15 avril 2027 "voir photo", mon compte a été définitivement suspendu sans un motif reel de "dropshipping de faible valeur".
Je conteste formellement ce motif pour les raisons suivantes :
Je détiens physiquement mon stock en France et j'assure moi-même les expéditions. Ce n'est en aucun cas du dropshipping.
"Voir photo"
Je fournis également des factures pour ce que je vends avec le nom de ma société.
Malgré mes tentatives de contact, je ne reçois que des réponses robotisées. Ce blocage arbitraire constitue une entrave à mon activité professionnelle et me prive de l'accès à mes revenus.
Je joins à ce courrier la capture d'écran du blocage ainsi que les preuves de mon activité 10092666600015. Je reste à votre disposition pour vous fournir mes factures d'achat de stock prouvant la réalité de mes marchandises.
Je vous remercie par avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.
Cordialement,
[* modéré]
[* modéré]
[* modéré]
30-04-2026 heure: 07:36Publique
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capsulesIl me reste 23 capsules qui ne sont ni remboursables ni échangeables.En effet ma deuxième machine vertuo est non réparable et la troisième que je viens d'acheter n'a pas les mêmes capsules.
Nespresso m'a donner une adresse messenger pour faire une réclamation mais elle n'est pas valide
30-04-2026 heure: 04:32Publique
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Colis bloqué à l'agence de Trappes Bonjour, mon colis a été déposé par l'expéditeur à "Le monde du colis" à Meudon le 17/02/2026. Ce colis contient une poupée Michael Jackson et 2 petits lots d'habits.
En février, j'ai eu plusieurs messages de Mondial Relay/Leboncoin m'indiquant que mon colis aurait du retard.
Le 10/03/2026 j'ai été informée encore une fois d'un retard important. Pas de problèmes, j'y crois, tant que je reçois le colis c'est le principal. Ça arrive.
Le 11/03/2026 Mondial Relay clôture l'affaire, sans m'en indiquer les raisons précises et indemnise Leboncoin. Le colis est déclaré "en avarie", je demande plus d'informations, on ne me dit rien.
Le 17/03/2026, Leboncoin me rembourse. À cette même date, je suis informée par téléphone via Mondial Relay que mon colis est bloqué à l'agence de Trappes.
Mon colis a donc bien été localisé et n'est pas "perdu".
Je vais donc voir les avis Google sur cette agence visiblement très douteuse et je vois que c'est très mal noté. Cette agence est réputée pour des retards très importants de colis et l'ouverture des colis avec de potentiels vols de la part de personnes qui travaillent dans cette agence. Je continue à les appeler un peu tous les jours, à envoyer des messages, on me répète toujours les mêmes choses. Aucune aide, aucune clarté, que des réponses floues et robotiques. Et surtout : j'ai été remboursée, l'affaire est close.
Non, l'affaire n'est pas close. Si j'avais pu refuser le remboursement, je l'aurais fait.
J'ai expliqué de nombreuses fois dans mes messages que la réception de ce colis était pour moi prioritaire, même avec du retard, même abîmé. (Jusqu'à preuve du contraire il n'a pas été détruit, n'étant en plus pas fragile !) Je répète les mêmes choses encore et encore.
Je fais un signalement à SignalConso, Mondial Relay me renvoie encore une fois vers Leboncoin, qui eux me renvoient vers Mondial Relay. Je perd mon temps et constate que personne ne veut m'aider.
Je suis toujours en contact avec l'expéditrice de ce colis qui n'est absolument pas la cause de ce problème et n'a jamais eu de problèmes. Le colis était bien emballé. D'ailleurs, je tiens à préciser qu'elle a déposé 2 colis ce jour là au même endroit, et que les 2 sont "perdus" . Le terme "perdu" ne veut absolument rien dire, les colis sont soit cassés, soit volés, soit bloqués quelque part. Dans mon cas, je sais juste que mon colis était bien bloqué le 17 mars 2026, pile 1 mois après son envoi, à l'agence de Trappes. Depuis, Mondial Relay me disent qu'ils ne peuvent pas me donner plus d'informations et rejette la responsabilité sur Leboncoin.
Le seul tord de Leboncoin, c'est de ne pas avoir envoyé un message à Mondial Relay pour m'aider, mais c'est bien les transporteurs et agences Mondial Relay qui sont concernées.
J'ai envoyé une lettre recommandée à Mondial Relay, reçue le 8/04/2026, restée à ce jour sans réponse.
Leur dernière réponse date d'il y a plus d'une semaine et ils parlent simplement de remboursement et de Leboncoin. C'est tout simplement pitoyable quand j'ai pris le temps d'écrire encore et encore que le problème n'était pas le remboursement : ce n'est pas l'objet de ma demande.
J'envoie une autre lettre directement à l'agence de Trappes demain, qui restera elle aussi sans doutes sans réponse.
Je perd mon temps depuis le mois de février face à des gens qui en face, pour une raison qui m'est inconnue, ne veulent pas m'aider.
Je suis claire dans mes textes, je prend du temps pour expliquer les choses, j'attends la même chose en retour. Ce genre de grosse plateforme n'a généralement aucune humanité je le sais, et pourtant sans nous ils n'existeraient même pas. J'ai compris qu'il n'y avait que l'argent qui existait à leur yeux : leurs réponses qui parlent uniquement de remboursement en est une belle preuve.
J'ai donc tout fait : messages, appels, lettre recommandée, SignalConso, instagram, Twitter, les dénoncer sur Trustpilot ; j'ai absolument tout fait.
Si la seule solution est de déposer une plainte, je le ferai.
Ma question est claire : où est mon colis ? Est il toujours bloqué à l'agence de Trappes ? Si oui, envoyez le moi. Sinon, expliquez moi clairement ce qu'il s'est passé. Je ne supporte pas ce manque d'honnêteté, de transparence et cette inhumanité.
Et quand je vois à quel point cette agence est mal notée, je ne suis vraiment pas rassurée. Mondial Relay est complice et coupable.
Autre question : pourquoi dés le départ Mondial Relay m'avait demandé une description détaillée du colis (chose que j'ai faite, et j'ai même envoyé les photos du contenu du colis) pour ensuite me dire qu'ils n'avaient pas la possibilité de contacter l'agence de Trappes ????
Quel intérêt donc de me demander des photos ?
Les méthodes sont vraiment douteuses, cette plateforme est douteuse. Jusque là j'avais confiance en eux : ce n'est plus le cas et je sais qu'au moindre problème, puisque c'est la première fois que ça m'arrive : il n'y a absolument aucun service client pour m'aider, personne. Aucune humanité. Même si je reçois mon colis un jour, ce que j'espère vraiment, je n'oublierai pas ce qu'il s'est passé et tout le temps que j'ai passé (et l'argent que j'ai perdu en envoyant 2 recommandés, qui ne me seront certainement jamais remboursé).
Ce que j'attends de la part de Mondial relay : Une enquête RÉELLE pour la localisation de mon colis, une explication RÉELLE sur ce qu'il est advenu du colis, un ENVOI du colis et si possible, un remboursement de mes 2 lettres recommandées car je n'ai jamais demandé à subir ça.
Je ne lâcherai pas l'affaire, puisque certains se plaignent de vols de la part de cette agence : sachez qu'il n'y a pas de jackpot à se faire, j'ai payé la poupée 38€ (ou 36) et voler un colis ne vous apportera rien de positif. Mentir non plus. Avoir un peu d'humanité vous ferait beaucoup de bien, l'argent c'est super mais respecter les gens est encore plus important. En d'autres termes, je me fous complètement d'avoir été remboursée : c'est juste normal. Maintenant je demande juste à le recevoir.
Ce colis est important pour moi, je veux savoir si je dois garder espoir de le recevoir un jour et si quelqu'un va ENFIN se décider à m'aider. Dans le cas contraire je prendrais les mesures nécessaires.
Merci d'avance et je compte vraiment sur la personne qui lira ce message.
Il est autant hallucinant qu'inadmissible d'être traité de cette façon en tant qu'utilisateur de la plateforme.
PS : si il y a besoin de + de captures d'écran ou de photos, merci de me contacter.
Cordialement, JS
29-04-2026 heure: 18:24Publique
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Vente forcéeBouygues telecom a la facheuse tendance à envoyer des emails en vendant des services additionnels, exemple abonnement à Norton en laissant une période de test. Après cette période, si vous ne désactivez pas, l'option est automatiquement ajoutée. En bref, ils forcent la vente au lieu de la proposer. Si l'on manque l'email, alors on paie automatiquement l'option. Inutile de préciser qu'aucune plainte n'est prise en compte et qu'aucun retour n'est donné. Ce qui est correct de faire : offrir la période, et si le client est interessé, alors lui proposer de souscrire. Est-il possible de créer un litige car je ne pense pas être le seul à subir cette pratique?
29-04-2026 heure: 17:44Publique
Résolue
Résolue
De
PourTRANSPODEM
Des Professionnels qui n'en sont pasVia Nextories, j'ai fait effectuer mon déménagement par TRANSPODEM. L'un puis l'autre ont voulu photos, videos, descriptifs et parfois mesures des meubles. Un salarié Transpodem en même temps qu'il livrait cartons et adhésifs a oublié les penderies, il a voulu voir tous les lieux et tous les meubles et surtout un bahut qui posait question.
Le 11 décembre 2025, le déménagement a été fait, en fin d'opération un déménageur après avoir échangé au téléphone avec son patron dit : "on ne peut pas monter votre bahut, nous le laissons sur le trottoir". Après de longues palabres ils ont accepté de laisser le bahut dans le camion et d'attendre le lundi pour trouver une solution. Sur les conseils de Transpodem j'ai fait appel à un grutier qui pour 900€ a déposé le meuble où il devait l'être et qui n'a pas manqué d'ajouter "notre grue était inutile, il fallait juste prendre un monte charge adapté chez KILOUTOU, c'était 10 fois moins cher." Solution que j'avais proposée mais qui avait été refusée par TRANSPODEM.
Ajoutons que le lendemain matin du déménagement j'ai fait un tour détaillé du mobilier et que j'ai trouvé de nombreux chocs et éclats ainsi qu'un meuble éclaté car remonté en force.
NEXTORIES d'une part dont l'accroche commerciale est "nous vous conseillons et organisons votre déménagement" TRANSPODEM d'autre part qui se disent être des professionnels, a posteriori clament haut et fort "nous n'avions pas l'obligation de monter votre bahut puisque ce n'était pas possible" ce à quoi je réponds "je ne prends pas un conseil en déménagement et un déménageur pour qu'ils me disent à posteriori "je ne peux pas faire tout le travail et je laisse votre bahut sur le trottoir". Je prends des professionnels pour qu'ils me disent avant "transporter votre bahut dans votre nouveau logement ne peut se faire qu'avec un surcoût de X euros". Voilà une proposition commerciale claire et honnête...le client décide et dit oui ou non. Pour ce qui concerne les meubles choqués et détériorés...je ne m'adresse pas à des professionnels pour qu'ils me disent
"il fallait faire vos réserves sur la lettre de voiture avant le départ des déménageurs" ce n'est ni sérieux ni professionnel.
Pour éviter les litiges, c'est très simple, comme dans tous les métiers de ce type, faites des videos avant et après des meubles transportés et le problème sera réglé. Pourquoi ne le faites -vous pas?
Pour ce qui est de l'absence de penderie, un message d'excuses aurait été agréable...je ne l'ai pas eu.
Cet ensemble de déboires est connu des 2 entreprises qui font la sourde oreille depuis près de 5 mois.
Une indemnisation sérieuse est un minimum.