- Interpeller le professionnel
Secteur d'activité
Choisir
Statut de la réclamation
Choisir
Trier
Choisir
25-09-2026 heure: 16:22Publique
Transférée à
Transférée à
voiture non fournieMa fille [*modéré] Charlotte a réservé une voiture avec le réseau Enterprise de la gare de Saint-Malo le 7/09/2026 à 11H.
Numéro de réservation: 2129958932
Quand elle s'est présentée à l'agence, plusieurs personnes essayaient de faire en sorte que la personne au comptoir résolve leur problème: voiture sale, boîte de vitesse défectueuse, pas d'essence dans le réservoir....
Le terminal de CB ne fonctionnant pas, il fallait écrire les coordonnées de la CB sur un papier pour plus tard!
Manager absent, employée nouvellement nommée donc déjà en difficulté.
Ma fille a loué cette voiture pour 11H pour aller à Cherbourg prendre le ferry depuis Saint-Malo. A 11H39, débordée, l'employée a informé tous les clients présents qu'il n'y avait plus de voiture disponible et que nous devions nous présenter entre midi et 13 h sans avoir la certitude que que...Ma fille a alors demandé le remboursement de la location, l'employée a appelé le manager qui lui a assuré qu'un mail serait envoyé pour confirmer le remboursement. Mail qui n'est jamais arrivé.
J'ai du prendre ma voiture pour l'aller/retour à Cherbourg dans la journée: 440 km environ
Ma fille a ensuite envoyé un message sur le chatbox, il lui a été répondu que le remboursement interviendrait rapidement. Ne voyant rien venir, j'ai appelé le service client une première fois le 8/09/26 qui m'a assuré que l'argent arriverait dans les 10 jours. J'ai renouvelé l'appel le 25/09: la demande partirait au service concerné que nous, clients, ne pouvons joindre.
Nous en sommes donc au point mort concernant notre demande. Je suis abonnée à Que Choisir, merci de prendre en compte notre demande.
Patricia [*modéré]
25-09-2026 heure: 15:54Publique
Clôturée
Clôturée
Non respect du contrat de serviceJ'ai fait un achat sur Vinted, indiqué un point relais près de chez moi pour sa livraison. Chronopost a de façon unilatérale décidé de modifier l'adresse de livraison, prétextant que la livraison n'était pas possible dans le point relais choisi, ce qui est faux, et déposé le colis à 2,5 km de chez moi. Je travaille toute la semaine, n'ai pas de moyen de transport pour aller chercher ce colis qui va donc être retourné à l'expéditeur. J'aurais donc acheté un produit dont je ne pourrai pas profiter, ce qui est un préjudice 100% imputable à Chronopost. En outre, ce n'est pas la première fois qu'un tel incident se produit avec Chronopost qui n'offre aucun recours. J'attends donc soit l'acheminement du colis dans les meilleurs délais dans un point relais près de chez moi ou un remboursement intégral de la valeur du colis et de l'expédition par Chronopost.
25-09-2026 heure: 15:15Publique
Clôturée
Clôturée
Surplus et malfaçonsMalgré plusieurs tentatives de joindre divers services nous n'avons toujours aucune nouvelles de nos requêtes à savoir 44m2 carrés isolés pour le fun, travaux réalisés n'importe comment et pour finir nous avons des malfaçons!
Depuis qu'ils ont été payé plus de nouvelles!!!!!!!!
25-09-2026 heure: 14:58Publique
Transférée à
Transférée à
De
garantie DARTY aspirateur SAMSUNGbonjour,
cet aspirateur acheté en décembre 2025 chez un partenaire de DARTY fuit.
j'ai déjà passé 3h au téléphone, sur whatsapp et sur internet avec le partenaire GpasPlus, DARTY et SAMSUNG et tous se rejettent la responsabilité de la réparation de cet appareil à 642 euros qui n'a que 9 mois.
A ce jour, aucun de ces 3 acteurs ne veut prendre en charge cette réparation.
J'ai choisi DARTY car un magasin existe près de mon domicile, mais je regrette car je n'ai aucune aide.
Je souhaite un bon de retour, à la charge du vendeur et une réparation sous garantie.
Cordialement
25-09-2026 heure: 14:37Publique
Clôturée
Clôturée
De
PourSage
Résiliation non validée apres 4 moisContrat résilié le 06/05/2026 (preuve fournie par mail à SAGE), prélèvements continués en 06/2026 et 07/2026, mise en demeure pour des absences de prélèvements pour 08/2026 et 09/2026, réclamations faites par telephone par 3 fois mais toujours aucun retour ecrit ni remboursement comme annoncé.
25-09-2026 heure: 13:24Publique
Résolue
Résolue
De
[*modéré] matelas Livarno de chez LidlJ'ai commandé le matelas LIVARNO® Matelas à 1000 ressorts ensachés Royal Support Visco, 7 zones, H3 (140 x 190 et 25 cm epaisseur , H3) à 269 euros et j'ai reçu le matelas livarno 7 zones
royal support ( sans visco!) qui , lui, fait 22 cm d'epaisseur , est de bien moindre qualité et coûte 239 euros .
Je m'en suis rendue compte quand , à sa réception. ,j'ai défait le matelas qui était comprimé dans un plastique et ai remarqué la difference En mesurant l'epaisseur .J'ai tout de suite compris car il mesure 21.5 cm d'epaisseur.
En regardant sur l'emballage , il est, en effet, noté "royal support" mais sans visco !
Je suis choquée de ce genre de procédé.
De plus , Le service client lidl au téléphone n'en est pas un puisqu'il ne donne aucune réponse .
Il prend note et voilà!
J'ai eu d'autres problèmes avant , avec la livraison que Lidl avait engagée ,car les livreurs n'avaient pas mon téléphone , apparemment , ce qui a rallongé les délais et les appels à n'en plus finir pour connaitre les raisons de la non livraison du colis.
J'ai commandé ce matelas car il a été très bien noté par Que Choisir et j'avais donc confiance ....
Je suis plus que déçue par Lidl.
J'attends que le professionnel reprenne le matelas , m'envoie le bon matelas et me dédommage financièrement du délai de livraison , des tracas à n'en plus finir , et de la honteuse "[*modéré]".
25-09-2026 heure: 12:09Publique
Résolue
Résolue
De
PourTransakauto
Annulation de venteAlors je vais être purement factuel puisque transakauto a fait passé nos échanges en privé et plus publique. Mon mari a acheté un véhicule pour la somme totale de 15990 euros dont leurs frais s’élève à 890 euros pour la transaction. Je précise ici que nous réalisions donc un achat via internet avec visite du véhicule en Visio. Celle ci montrait un véhicule qui correspondait à nos attentes et donc avions décidé avec mon mari d’aller vers cette nouvelle aventure [vente a distance]. Lorsque mon mari récupère le véhicule à sa grande surprise le tableau de bord et caméra de recul ne fonctionner plus malgré cela et écris sur le processeur verbale il a était convenu que les frais serait pris en charge. Malheureusement 2 h après avoir récupérer le véhicule mon mari tombe en panne et par mesure de sécurité l’a fait remorquer. Il loue un autre véhicule pour repartir chez transakauto de deauville ou un accord verbale venant du directeur d’agence qu’il récupérèrent le véhicule et rembourserait les frais engagés. Confiant mon mari restitue les documents et les clefs sans rien signer devant les gendarmes. Mais voilà nous recevons un Mail disant que le remboursement s’élèverait à 13000 euros. Nous ne comprenons pas pourquoi de tel frais sont appliquées alors que leur commission s’élève à 890 euros. À ce jour nous entamons toutes les démarches nécessaires liés à cet achat. Je partage donc notre experience qui pourrait servir à quelqu’un afin que cela puisse éveiller les consciences
25-09-2026 heure: 11:22Publique
Clôturée
Clôturée
Compte bloqué Compte bloqué depuis des mois
25-09-2026 heure: 09:44Publique
Clôturée
Clôturée
De
PourMercedes
Compensation à la hauteur du préjudice J'ai fait l'acquisition d'un véhicule Mercedes EQC 400 4Matic AMG Line auprès de votre concession de Chambray-lès-Tours, J'avais spécifiquement recherché ce modèle en raison de son kilométrage annoncé (77 000 km), et j'ai renoncé à un accord ferme déjà conclu pour un véhicule comparable( 79000 km) à 30 500 € auprès d'un autre vendeur, pour privilégier l'achat chez un professionnel reconnu, gage de sécurité pour mon tout premier véhicule.
Anomalies constatées
• Le kilométrage réel du véhicule, confirmé par le contrôle technique (document officiel indépendant), s'est révélé supérieur de 2 300 km à celui indiqué sur le bon de commande, rendant ce dernier non conforme.
• L'attestation d'état de santé de la batterie (SOH), ne m’a été transmise que par un mail avant la vente et sans document probant. Après la découverte de la problématique de kilométrage, j’ai cherché dans les documents que j’avais si j’avais une trace officielle et n’ai trouvé que cet écrit par mail, me laissant encore plus dans l’incertitude. Je constate cela le dimanche et le demande au vendeur qui m’appelle le mardi pour évoquer une problématique sur ce document et me disant qu’il ne l’a pas pour l’instant( angoisse prolongée) mais heureusement le document recu jeudi confirme que le SOH est conforme à ce que m’avait dit le vendeur.
Réponse du concessionnaire
Le vendeur a reconnu par écrit l'origine de l'erreur (erreur humaine ) et a proposé une indemnisation de 253 €, calculée uniquement sur la base du barème de dépassement kilométrique (0,11 €/km). Je comptais accepté ce montant, pourtant faible, à condition qu'il soit assorti de deux révisions offertes. Le concessionnaire a refusé cette condition.
Ma position
Je me retrouve aujourd'hui avec un véhicule affichant un kilométrage supérieur à celui annoncé, et plus cher que celui auquel j'avais renoncé — un véhicule similaire, moins cher de 1500 euros pour lequel j'avais pourtant un accord ferme à 30500 euros. J'ai fourni hier soir au concessionnaire les éléments prouvant ce désistement, démonstration selon moi de la confiance que je lui avais accordée. Face au refus des révisions offertes, j'ai tenté une ultime négociation amiable en demandant 500 € accompagnés de deux révisions offertes — sachant que j’ai appris hier soir qu’il aurait pu me parler de la bonification de 337 euros avant finalisation de mon bon de commande…encore une déception pour moi!
Le bon de commande n'est pas conforme au véhicule livré. Même si le concessionnaire invoque une erreur humaine, cette explication ne dispense pas d'une réparation proportionnée au préjudice subi. Ayant obtenu mon permis le 24 août 2026 à 52 ans, et ayant fait le choix d'un concessionnaire de marque premium précisément pour éviter ce type de désagrément, je ne m'attendais pas à vivre une telle source d'angoisse pour ce qui constitue mon tout premier achat de véhicule.
24-09-2026 heure: 23:17Publique
Clôturée
Clôturée
cuisine non conforme et problème poseNous avons acheté 25/06/2026 avec mon compagnon une cuisine chez Castorama ainsi que le service pose.
Lors de l’achat nous avions connaissance de la date de livraison 21/07/2026 mais pas de pose. Quand j’ai demandé le 21/07 au service pose la réponse ne m’a pas été donné. Après plusieurs demandes pour connaître la date, fin août, on nous annonce une pose au 21 septembre. J’explique que c’est dommage que lors de la confirmation d’achat et connaissant la date de livraison, ça aurait pu être anticipé. J’accepte tout de même la date. Le service pose me rappelle dans la journée pour me dire que finalement un autre poseur pouvait venir plus tôt soit deux jours après. Nous étions très content. Ma pose a débuté et des problèmes sont apparus. Problème dimensions des portes, du fileur d’angle, manquements (charnières, fond de tiroir …) puis nous avons constaté des problèmes de finition ; portes non réglées, des vis apparentes, fond de placard mal fixé, rails mal taillés, …
Placard laissant du jour entre le mur et le meuble. Portes qui claquent quand on les ferment, portes accordéon qui s’ouvrent vite et du coup redescendent difficilement. Et j’en passe sur les défauts…
Il me reste également des pièces non installées car le poseur ne savait pas où les mettre, un meuble colonne en trop car dans le projet il n’y en a qu’un.
Les cales non installées,
Nous avons le four qui ne tient pas quand on ouvre la porte mais il ne sait pas comment ça doit tenir le lave vaisselle également.
L’îlot n’est pas à la bonne hauteur car j’avais demandé lors de la conception qu’il soit à hauteur de table.
Le mardi 25 août quand le poseur termine, je me rends compte qu’il ne m’a pas installé des portes comme sur le plan et qu’il a inversé avec celles qu’il a noté comme manquantes. Sauf que je possède pas ces charnières là. J’appelle Castorama j’explique la situation, le poseur m’appelle en suivant et finalement, il me dit qu’il a pris les charnières (100€ l’unité) d’autres éléments par inadvertance.
Le lendemain, je me rends à Castorama pour dire qu’il y a des choses qui ne vont pas. On me donne un rendez-vous pour le surlendemain, j’explique et montre photos, vidéos je demande même à avoir un rendez-vous avec le directeur…
Le concepteur et service pose notent tout.
Je demande aussi que quelqu’un vienne constater car je ne suis pas cuisiniste.
Dès le vendredi on me dit que non. Je dois faire marcher mon assurance. J’appelle immédiatement mon assurance, qui est choquée et qui me dit vous avez signé un contrat pose, il n’est pas respecté par Castorama vu que la pose n’est pas conforme, c’est à eux de faire le nécessaire !
J’ai contacté le service client à plusieurs reprises. Ils m’ont dit nous comprenons et sommes navrés, vous n’avez pas à contacter votre assurance… ne touchez pas à votre cuisine le temps qu’une personne vienne constater.
Puis finalement la semaine dernière on me dit de voir avec mon assurance.
J’ai même essayé de contacter l’assurance de Castorama en vain.
Cela fait un mois que ma cuisine n’a pas bougé. Castorama ne fait rien alors que j’ai payé plus de 1700€ de pose, signé un contrat comme quoi ça doit être conforme.
Nous pensions qu’après mon rendez-vous au magasin que notre cuisine serait mise en conformité. Mais rien ! plus de nouvelles de Castorama
A si pour nous dire que le plan de travail que nous avions choisi n’est plus disponible alors que nous avons déjà payé la venue du marbrier.
Donc je n’aurais jamais la cuisine qu’on avait conçu harmonisée (couleur de portes, rails, plan de travail)
Agacée par cette mauvaise organisation, mépris, j’ai laissé un commentaire négatif et mis des photos sur le moteur de recherche. La réponse du directeur fut encore plus désastreuse, ce n’est pas grave les défauts dans le placard car une fois les portes fermées ça ne se voit pas ! Les rails mal coupés avec le plan de travail on voit rien. Beh si on voit le doré !
Qu’on a refusé des poseurs ! Mais quand ?!! On a payé avant que les poseurs ne viennent donc non ! On ne va pas refuser !!! Alors qu’on a déjà payé !!!
Je suis choquée de lire ça ! Et maintenant en colère, déçue.
Nous avons envoyé des mails via leur site sans réponse, nous allons écrire à Castorama, nous avons contacté plusieurs associations.
Nous ne voulons pas que d’autres personnes se fassent avoir.
Car on paye tout à la commande puis après aucun recours, aucune nouvelle !
Je ne ferai plus d’achat chez eux et je déconseille cette enseigne
Nous avons également eu des problèmes avec les menuiseries.
Nous avons eu beaucoup d’échanges pour commander puis une fois payé plus de nouvelles. Des problèmes d’organisation, ce qui a fait décaler les rendez-vous avec le poseur…
Le poseur est même venu chez moi alors que j’avais prévenu Castorama que je n’avais pas mes menuiseries (mais on m’avait répondu sèchement que je n’avais pas de date de pose alors que j’avais le mail et j’en avais envoyé une copie au service pose).
Obligée ce jour de redemander quand elles arriveront… je croise les doigts car depuis début juin on attend.
Le poseur de Castorama nous a programmé une pose début novembre, car il a d’autres chantiers et c’est normal. Quand à nous nous espérons que le froid n’arrivera pas car sans fenêtre nous allons avoir froid, l’humidité va rentrer et cela risque d’être compliqué sachant que nous vivons dans la maison et que nous avons des enfants et un bébé.
Nous attendons des explications, des excuses pour tout ce dysfonctionnement et que notre cuisine soit enfin posée correctement sans danger et dans les meilleurs délais.
Car ça fait un mois que ça dure pour la cuisine et plus encore pour les menuiseries.