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23-09-2026 heure: 13:31Publique
En cours
En cours
RepiseBonjour,
Suite a mon refus de l offre de reprise trop basse je demande le renvoi de mon téléphone et qu'elle belle surprise au déballage en effet plusieurs rayures sur l ecran arrière et avant de mon z flip 5 sont biens visibles alors qu elles n t étaient pas quand j ai envoyer l appareil preuves a l appuis avec plusieurs photos .c est pourquoi je compte déposé une plainte contre pixmania car leur façon de faire et inadmissible pour baisser les offres de reprises et je ne me laisserai pas faire!! J ai contacté pixmania qui.ne m a biensur jamais répondu!! J attends d obtenir réparation du professionnel pour le préjudice subi car maintenant si je ceux vendre le téléphone je le vendrais beaucoup moins cher a causes des nombreuses rayures presentes qui n y étais pas quand je leurs ai envoyé le téléphone ( biensur je accepte de fourni des photos avnt/ après si besoin)
23-09-2026 heure: 13:26Publique
Clôturée
Clôturée
AccidentUn des livreur chronopost a endommagé mon véhicule en stationnement alors qu'il effectuait une manœuvre en reculant.
L'aile avant gauche de mon véhicule est fortement enfoncé.
C'était le 10 septembre 2026 au alentour de 13h.
Je n'ai pas reussi a avoir la plaque d'immatriculation du camion qui a pris la fuite.
Mais c'était un camion chronopost avec hayon.
Impossible de joindre chronopost. Que ce soit par téléphone, instagram ou messenger. Je parle a un robot qui ne comprends rien.
23-09-2026 heure: 13:19Publique
Clôturée
Clôturée
Livreur pas passéLe livreur n'est pas passé à mon domicile.
Il y a toujours eu des personnes présentes et la sonnette est indiquée.
Je n'ai pas eu de contact téléphonique avec lui (a appelé quand j'étais devant ma porte, sans mon téléphone, j'ai rappelé 3 mn après, il n'a pas répondu).
Je viens de recevoir le message suivant de votre part.
"Bonjour,
Suite à votre échange téléphonique avec notre livreur, nous vous confirmons que votre colis 015055380500704 sera disponible d'ici 24h dans un bureau de Poste.
Un e-mail ou SMS contenant son adresse vous sera envoyé dès que le colis sera prêt à être retiré.
Nous vous invitons à attendre ce message afin d'éviter tout déplacement inutile.
Une pièce d'identité sera demandée au moment du retrait.
Une question ?
Consulter notre aide en ligne
".
Je trouve ce comportement inadmissible.
Le colis étant lourd, je ne vais pas le récupérer dans un pointt relais.
Je vous demande de reprogrammer la livraison dans des délais raisonnables.
Je signale le fait au vendeur.
23-09-2026 heure: 12:46Publique
Résolue
Résolue
Reparation four qui traîne depuis + de 2 moisNotre four, acheté chez boulanger et bénéficiant de la garantie infinity, est tombé en panne le 13/07/26. Il n’est toujours pas réparé après plus de 2 mois, et après 4 rendez-vous avec différents techniciens boulanger:
Un 1er technicien est venu le 22/07/2026: le four s’était rallumé avant sa venue, il nous a dit qu’il n’y avait rien d’anormal. Il s’est à nouveau éteint 2h après et plus jamais rallumé.
Un 2ème technicien devait venir le 30/07/2026 entre 14 et 16h… Il m’a appelée à 15h25 le jour même pour me dire qu’il ne viendrait pas sinon il risquait de finir trop tard sa journée…
Un 3ème technicien est venu le 24/08/2026, il a changé la grande carte électronique et une autre pièce… Sans succès…
Un 4eme technicien est venu le 19/09/26, verdict: la carte électronique installée précédemment n’est pas programmée pour mon four… et le technicien précédent a fait commander une autre pièce qui ne sert à rien…
Il est impossible d’accéder à un suivi de réparation ou de joindre un responsable.
Pas de réponse à mon mail…
Une secrétaire me répond qu’une nouvelle pièce est commandée, qu’il faut attendre qu’elle arrive pour pouvoir reprendre un 5ème RV avec un nouveau technicien… Encore des semaines d’attente sans certitude que mon four fonctionnera à nouveau un jour…
Boulanger vend des assurances mais n’assure pas un service après vente digne de ce nom. Service déplorable et confiance perdue.
Au prix que nous mettons dans l’assurance chaque mois, nous souhaitons juste le remplacement immédiat de notre four.
23-09-2026 heure: 11:26Publique
Transférée à
Transférée à
De
PourMAISON REMA
Non livraison ni remboursementJ'ai acheté un manteau 100% laine au montant de 600 euros à la Maison REMA ancienne REMARKABLE le 18 septembre 2025.
Le manteau a été livré début décembre 2025.
Comme il y avait de nombreuses retouches à faire sur le manteau, le e -commerçant me propose de retourner le manteau, chose faite le 05 01 2026.
Au vue de retard de prise en charge de mon retour et de leur carnet de commandes en cours, Maison REMA propose d'offrir un pantalon en laine noire en dédommagement du retard en cours et à venir.
Ensuite, je suis contacté par une de leur collaboratrice sur whatsapp m'informant des délais de retouches allongés du fait d'un de leur atelier de confection prestataire qui est en retard.
Cette situation se prolonge jusqu'à mai juin avec comme information que leur atelier de confection prestataire a pris en otage leurs commandes et qu'ils sont en litige juridique avec eux.
Le 16 juillet 2026, [* modéré], la DG de la marque me contacte par DM INSTAGRAM me demandant un mail dont vous avez la teneur ci dessous et me rassurant que mon achat et le produit offert me seront livrés, que je ne dois pas m'inquiéter.
Voici la tenue du mail:
"Bonjour,
Je fais suite à nos échanges concernant les retouches de mon manteau que vous détenez dans vos ateliers depuis fin janvier.
Au vu des délais de traitement de + de 6 mois, que je considère désormais beaucoup trop longs et inacceptables, je souhaite vous demander le remboursement intégral de celui-ci.
Je comprends tout à fait que la situation soit indépendante de votre volonté et que mon manteau soit actuellement bloqué auprès d'un atelier de confection qui ne répond plus à vos sollicitations. Toutefois, cette situation dure depuis trop longtemps et je ne peux malheureusement plus attendre sans visibilité sur une issue.
Je tiens également à vous faire part de mon insatisfaction et de mon mécontentement face à cette situation, qui est particulièrement décevante. Malgré votre transparence sur les difficultés rencontrées, le délai est devenu inacceptable pour moi et m’interpelle sur la confiance en votre entreprise.
Je vous remercie donc de bien vouloir procéder au remboursement de mon manteau dans les meilleurs délais et de me confirmer les modalités de cette prise en charge."
Suite à ce mail, je n'ai reçu aucuns retour de la marque, de son service client ou de MME [* modéré].
J'ai relancé par mail le 15 sept 2026 et le 23 sept 2026, contacter MME [* modéré] sur sa messagerie Instagram le 15 sept 2026 et essayé de l'appeler le 18 sept 2026.
Je suis passé par leur site internet, rubrique contact il y a 2 semaines et aucuns retours de leur service clients. Idem via leur numéro whatsapp 0687419730.
Je suis complétement démuni et atterré par cette situation et demande simplement le remboursement de cette commande qui visiblement n'est plus entre leurs mains.
Nous parlons d'une pièce à 600 euros je ne peux pas me permettre de perdre cette somme.
Surtout que leur communication intense sur les réseaux sociaux met en avant la relation clients, le savoir faire Français et l'artisanat local. Toutes ces valeurs qui m'avaient poussé à faire ce choix d'un achat sacrifice de ce budget sont finalement simplement du marketing.
Je demande votre aide pour résoudre cette situation.
Cdt
[* modéré]
23-09-2026 heure: 11:22Publique
Clôturée
Clôturée
Commande J’ai fait une commande en ligne hier soir d’un micro onde combiné en destockage FNAC à 99 euros , vert émeraude mat moco2 egmeu , une fois l’achat effectué, je n’ai pas eu de retour de mail avec tous les éléments qui confirment cette commande et donc une trace . Je me demande si ce n’est pas une arnaque . J’attends forcément un éclairage et un document qui valide cet achat . Impossible de saisir le numéro de client que je n’ai pas reçu et hélas memorisé.
23-09-2026 heure: 11:02Publique
Clôturée
Clôturée
De
PourFree
Procédure habilitation familiale changement mail Suite à un jugement habilitation familiale daté du 12/12/2025 , j'ai été désigné par le tribunal de Metz pour gérer les comptes, les factures, les différents abonnements ect de ma sœur handicapée [* modéré]
Pour gérer son abonnement téléphonique je dois avoir accès à son compte chez free avec qui elle a souscrit un abonnement en 2017.
J'ai demandé à FREE, par courrier recommandé, du 10/02/2026 de changer l'adresse mail notée sur le contrat.
J'ai simplement demandé que l'adresse enregistrée sur le contrat en 2017 soit remplacée par mon adresse mail.
Je ne demandais aucun autre changement.
J'ai joins au courrier :
- Le jugement du tribunal (4pages)
- La photocopie de ma carte d'identité
- Les photocopies de carte d'identité et carte d'invalidité de [* modéré] ma soeur.
Ce courrier en recommandé a été distribué chez Free le 13/02/2026.
Depuis FREE n'a pas répondu à ma demande.
Je suis passé en agence FREE plusieurs fois après l'envoi de ce courrier.
A chaque fois les salariés me répondent qu'à leur niveau ils ne peuvent rien faire et il me renvoie vers le service assistance que je ne peux joindre.
Conclusion de tout celà :
Quand quelqu'un de chez FREE va prendre le temps de s'occuper de ce dossier en prenant contact avec moi ?
Je le répète je demande simplement le changement d'une adresse mail et FREE à tous les justificatifs officiels nécessaires.
23-09-2026 heure: 05:56Publique
Clôturée
Clôturée
Compte piraté Titre : Compte Amazon compromis : 404,96 € toujours non remboursés après près de deux mois
Bonjour,
Je souhaite partager mon expérience avec Amazon.fr et savoir si d’autres consommateurs ont rencontré une situation similaire.
Les faits
Début août 2026, trois commandes ont été passées depuis mon compte Amazon alors que je ne les avais ni effectuées ni autorisées.
Les commandes étaient associées à une adresse de livraison que je ne connaissais pas et qui ne correspondait pas à mon adresse habituelle.
J’ai immédiatement contacté Amazon pour signaler la situation et demander l’annulation et le remboursement des commandes.
Lors de mon premier échange, le conseiller Amazon a indiqué que la situation serait signalée au service d’investigation et au service de sécurité du compte. Il m’a également indiqué que les commandes non encore expédiées seraient déclarées frauduleuses et qu’un remboursement serait effectué pour celle déjà livrée.
Un premier remboursement effectué
Une des trois commandes a effectivement été remboursée : 136,91 €.
En revanche, les deux autres restent contestées et non remboursées, pour un total de :
* 231,48 €
* 173,48 €
Soit 404,96 €.
De nombreux échanges avec Amazon
Depuis début août, j’ai eu de nombreux échanges avec le service client.
Plusieurs conseillers m’ont demandé de réexpliquer à chaque fois la situation, puis m’ont indiqué que le dossier serait transmis au service de sécurité ou à une équipe spécialisée.
Une responsable Amazon m’a notamment indiqué que, puisqu’il s’agissait de commandes passées à mon insu, le dossier devait faire l’objet d’un traitement spécifique et qu’après vérification, je serais remboursé.
Malgré cela, les deux remboursements n’ont toujours pas été effectués.
Amazon m’a ensuite demandé de fournir un rapport de police. Je suis actuellement en Thaïlande et ne rentrerai en France qu’à la fin décembre. J’ai également constaté que le système de rappel téléphonique proposé par Amazon ne permet pas de sélectionner la Thaïlande.
Le 17 septembre, après une nouvelle conversation et plusieurs transferts entre conseillers, il m’a finalement été indiqué que mon dossier avait été transmis à une équipe spécialisée et qu’une réponse devait intervenir sous 72 heures.
Où en est la situation ?
Près de deux mois après mon premier signalement :
* une commande sur trois a été remboursée ;
* 404,96 € restent à rembourser ;
* je n’ai toujours pas obtenu d’explication claire sur la manière dont mon compte a pu être utilisé ;
* je n’ai pas obtenu de confirmation claire concernant la sécurisation de mon compte ;
* et je dois continuer à multiplier les contacts avec le service client.
J’ai parallèlement saisi le DPO d’Amazon concernant la sécurité de mes données et engagé des démarches auprès du médiateur de la consommation et de SignalConso.
Je précise que je ne cherche pas à accuser publiquement Amazon d’être à l’origine du piratage : je relate les faits et les réponses qui m’ont été apportées, que je peux documenter par l’historique complet de mes conversations avec le service client.
Ma question est donc simple : d’autres clients ont-ils déjà rencontré ce type de situation avec Amazon, notamment après une compromission de compte et des commandes non autorisées ?
Je suis particulièrement intéressé par les témoignages de personnes ayant finalement obtenu le remboursement après une situation comparable.
22-09-2026 heure: 21:22Publique
Clôturée
Clôturée
Litige SAV Bosch : Perte appareil-refus livraison1. Quelle est l'origine du problème ?
L'origine du litige est la perte par le SAV de Bosch de mon taille-haie d'origine (modèle Bosch AHS 50-20 LI) que je leur avais confié pour réparation, suivie d'une grossière erreur de leur part lors du remplacement et de leur refus catégorique de procéder à un nouvel envoi correct.
2. Comment le problème est-il arrivé ?
J'ai confié mon taille-haie en réparation au SAV Bosch sous la référence 2510305039.
Après de longs mois d'attente, ils ont égaré mon appareil, ce qui a été acté dans leurs échanges et confirmé par ma protection juridique PACIFICA.
Ils se sont trompés en m'envoyant un autre produit non commandé (une perche élagueuse UniversalChainPole 18), toujours non déballé chez moi.
Aujourd'hui, ils refusent d'effectuer un nouvel envoi en m'accusant à tort d'avoir commis une erreur de saisie, décrétant de mauvaise foi que le dossier est clos.
3. Qu'est-ce qui a été fait jusqu'à présent ?
De multiples relances téléphoniques et courriels sans succès auprès de leur service client.
Une mise en demeure formelle (tickets 4430041 et 5935327) restée sans effet concret.
L'intervention officielle de ma protection juridique PACIFICA (référence C9004934297/SJ4/BSN), face à laquelle ils campent sur leur position.
Face à l'urgence, j'ai dû me résoudre à racheter un nouvel appareil à mes frais.
4. Qu'attendez-vous du professionnel ?
J'attends de l'intervention de l'UFC-Que Choisir que Bosch reconnaisse son erreur et débloque enfin la situation. Je demande :
Soit qu'ils me renvoient à nouveau un vrai taille-haie conforme.
Soit qu'ils me remboursent l'achat initial de mon appareil d'un montant de 149,98 € (facture Cdiscount d'octobre 2024 à l'appui).
Références et pièces jointes à téléverser :
Dossier SAV : 2510305039 / Tickets : 4430041 et 5935327
Pièces jointes : Facture d'achat Cdiscount du 19/10/2024 (349336221), courrier de la protection juridique PACIFICA, confirmation de prise en charge SAV et copie de la mise en demeure.
22-09-2026 heure: 19:41Publique
Résolue
Résolue
De
Colis éventré, parfum manquant et refus de rembourObjet : Colis éventré, parfum manquant et refus de remboursement par Notino – commande n°2282109675
Bonjour,
Je souhaite déposer une plainte concernant la commande Notino n°2282109675.
J’ai commandé un parfum Les Liquides Imaginaires – Âme du Cœur 100 ml, payé environ 65 €.
Lors du retrait de mon colis dans un locker Mondial Relay, j’ai immédiatement constaté que le carton était fortement endommagé et éventré. Le parfum était absent du colis.
J’ai pris plusieurs photographies du carton ainsi qu’une vidéo directement au moment du retrait, devant le locker, alors que la case de la consigne était encore ouverte. Cette vidéo permet donc de constater l’état du colis au moment même où j’en ai pris possession.
J’ai rapidement contacté le service client Notino et leur ai transmis les photographies du colis, la vidéo prise au locker ainsi que les informations relatives à ma commande et à la livraison.
Notino m’a indiqué avoir vérifié la préparation de la commande dans son entrepôt et affirme que le parfum avait bien été placé dans le colis avant son expédition.
Je ne conteste pas nécessairement ce point.
Le fond de ma réclamation est précisément que le colis m’a été remis éventré et que le parfum était absent au moment où j’en ai pris possession.
Le fait de vérifier que l’article était présent lors de la préparation de la commande ne permet donc pas d’établir qu’il était toujours présent au moment de la livraison, ni d’exclure sa disparition au cours de l’acheminement.
Notino s’est également fondé sur le poids du colis ainsi que sur l’absence d’avarie signalée par le transporteur.
Plus surprenant encore, Notino affirme dans sa réponse que le colis « ne présente pas d’endommagement », alors que les photographies et la vidéo que je leur ai transmises montrent clairement une ouverture importante du carton permettant d’accéder directement à son contenu.
J’ai expressément demandé à Notino de réexaminer mon dossier en prenant en compte ces preuves et notamment la vidéo réalisée immédiatement devant le locker.
Malgré cela, Notino m’a finalement répondu par écrit que sa position était « définitive et immuable » et refuse toute réexpédition ou remboursement.
Je considère donc que le fond de ma réclamation n’a pas été correctement pris en compte.
Ma demande est la suivante :
- en priorité, la réexpédition sans frais du parfum Les Liquides Imaginaires – Âme du Cœur 100 ml correspondant à la commande n°2282109675 ;
- à défaut, le remboursement intégral du montant payé.
Je dispose de l’ensemble des justificatifs nécessaires : confirmation de commande, preuve de paiement, suivi de livraison, photographies détaillées du colis endommagé, vidéo prise immédiatement lors du retrait au locker ainsi que l’intégralité de mes échanges avec le service client Notino, y compris leur refus définitif.
Je précise également qu’un litige a été ouvert auprès de Klarna, qui a suspendu le paiement pendant 21 jours le temps de l’examen du dossier.
Je sollicite donc l’intervention de UFCQUECHOISR afin qu’une solution puisse être recherchée avec Notino.
Cordialement,
A.R