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03-09-2026 heure: 17:54Publique
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Changement de point relais injustifiéCela fait la deuxième fois a plusieurs mois d’intervalles que je demande une livraison chronopost dans le point relais le plus proche et surtout le plus accessible pour moi : a savoir un pick up station ouvert 24h/24, très pratique dans le principe quand on a des horaires assez long. Seulement cela fait également la deuxième fois que le livreur décide le jour de la livraison de changer le point de retrait pour le mettre la Poste : certainement plus pratique pour lui, mais de mon côté je dois me débrouiller pour aller chercher un colis sur des horaires improbables : 8h à 15h en semaine ou 8h à 13h le samedi. Autrement dit : c’est complètement impossible compte tenu de mes horaires et mon lieu de travail (comme ce doit être le cas pour la majorité des gens)! Cela est inadmissible, la moindre des chose aurait été de me laisser choisir le point relais de remplacement. La dernière fois mon colis était reparti, entrainant des galeres de mon cote avec le SAV de l’entrzprise qui me livrait. Cela va de nouveau être le cas cette fois ci. Et je tiens aussi à préciser que, pour avoir été vérifier sur place la dernière fois, le relais pick up ne semblait présenter aucun problème.
Je souhaiterais donc que mon colis soit livré au point de retrait que j’ai choisi. Si cela n’est réellement pas faisable : que je puisse choisir un autre point de retrait adapté à mes contraintes.
Merci d’avance.
03-09-2026 heure: 17:35Publique
Clôturée
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Demande d'annulation de ma commande et de remboursJ'ai passé commande sur le site http://myhappyveto.com le 15/08/2026 pour un montant de 73,80 € en échange d'une livraison de croquettes pour mes chats.
Je n'ai reçu qu'un mail de reçu de paiement et un mail de confirmation de commande incluant la facture et les CGV. Aucune information concernant la livraison de mon colis ne m'a été communiquée, et donc aucun n° de suivi de commande.
J'ai patienté 11 jours sans aucune nouvelle, ni aucun retour concernant la livraison.
Ayant consulté les avis d'autres consommateurs sur Google, j'ai alors réalisé que ce site avait fait l'objet d'un nombre très conséquent, pour ne pas dire pharamineux, de signalements sur Signal Conso, auprès de l'0rdre des pharmaciens (le propriétaire de My happy veto étant [*modéré], pharmacien de la pharmacie du Carré d'Or située à la même adresse), et auprès du Médiateur de la consommation CM2C. De nombreuses plaintes ont été déposées à son encontre (THESEE, gendarmerie, Procureur de la République).
J'ai aussitôt envoyé par mail à la pharmacie directement (certains témoignages recommandent de passer par cette dernière) une demande d'annulation de ma commande (exerçant mon juste droit de rétractation) et de remboursement intégral des sommes versées le 26/08/2026. J'ai reçu un mail type SAV ne traitant pas ma demande spécifique d'annulation et de remboursement de ma commande, mais invitant les consommateurs à s'adresser au SAV de my happy veto pour toutes sortes de "demandes liées aux commandes".
J'ai tenté de les joindre à maintes reprises par téléphone aux horaires d'ouverture, sans la moindre réponse.
Le 27/08/2026, je leur ai envoyé un mail de mise en demeure pour les sommer de me rembourser sous peine de faire un signalement à la Répression des fraudes via Signal Conso ainsi qu'à l'Ordre des pharmaciens comme maints consommateurs abusés le recommandent.
J'ai déjà fait un signalement sur Signal Conso. A chaque nouvelle tentative de contact je reçois toujours les mêmes mails types SAV qui n'ont rien à voir avec ma demande spécifique d'annulation de ma commande et de remboursement. Cela prouve la fin de non recevoir de ce commerçant et sa malhonnêteté.
A présent je dépose une réclamation sur Que Choisir en vue d'être remboursée par ce commerçant très malhonnête.
Je ne compte pas en rester là si aucun remboursement n'est effectué sur mon compte bancaire.
Prochaines étapes : signalement à l'Ordre des pharmaciens dès que je pourrai les joindre, envoi d'une mise en demeure avec A/R, saisine du Conciliateur de justice basé à Nice et enfin assignation en justice de ce commerçant.
Nul besoin est de déposer des fichiers car j'ai déjà déposé tous les fichiers sur Signal Conso.
03-09-2026 heure: 17:27Publique
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Recouvrement douteuxSfr me demande via iqera une somme dont j’ai du mal à comprendre la provenance
03-09-2026 heure: 16:48Publique
Clôturée
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réclamation n° 2026/08/17/SP3263 bonjour, suite au vol de mon mobile , je suis allé dans une boutique sfr basé à Venette et souhaitai acheter une nouvelle carte SIM.Mais le vendeur n'a pas voulu m'en vendre une sous prétexte que j’étais client RED.J'ai contacté RED et un agent m'a dit que toutes les boutiques SFR sont tenues de me vendre une carte SIM, et c'est inscrit noir sur blanc sur le site.J'ai donc déposé une première réclamation chez vous et que vous que vous avez transmis au siege social SFR. Suite à cela ,il m'a transmis un mail ou il présentait ses excuses pour le désagrément et souhaitait que cet incident n'altère pas ma confiance etc... Je reconnais la courtoisie du message, mais je souhaitai plutôt qu'ils contactent le magasin en question afin de les réprimander , et que cela soit eux qui me présentent des excuses et explications précises concernant ce refus de vente de carte SIM.
03-09-2026 heure: 16:47Publique
Résolue
Résolue
Garantie acheteur non activé par le service clientJ'ai fait un achat, à la récupération du colis dans un locker le colis est vide, la garantie acheteur est impossible à obtenir, descriptif des faits :
- le 9/06/26 je fais l'achat d'un produit que je paye 100€ + garantie LBC 5,70€ + port 2,99€
- le 12/06 je récupère le produit dans un locker le colis entièrement ouvert et le produit absent
- le 12/06 je lance une réclamation en demandant qu'ils vérifient les caméra du locker pour attester mes dires
- le 12/06 le service client me réclame des photos et une vidéo en pesant le colis pour se retourner vers le transporteur
- le 06/07 le service client reviens vers moi pour me dire que le colis vide fait bien le bon poids pour le transporteur, ils me demandent de remplir une attestation sur l'honneur et de faire un dépôt de plainte en ligne et de renvoyer les preuves
- le 06/07 je transmet tous les documents
- le 07/07 ils me demandent en plus le document dépôt de plainte finalisé par la gendarmerie
- le **/** je fais de multiples relances à la gendarmerie mais on me dit que l'on va me recontacter mais rien
- le 13/08 après plusieurs échanges avec le service client je leur indique avoir fait tout à mon niveau, photo, vidéo, attestation, dépôt de plainte et que je ne peux rien faire de plus que d'harceler la gendarmerie mais c'est compliqué
- le 24/08 le service client me propose de me rembourser la moitié 50€ et les autres 50€ pour le vendeur
- le 24/08 je refuse l'offre ne voulant pas payer un produit non reçu, et demande que la garantie payé fonctionne
- le 25/08 on me répond que vu la complexité du dossier, il le transfère à l'équipe médiation
- le 26/08 on me réclame toujour le document de la gendarmerie, ce que je n'arrive pas à avoir et me disent patienter
- le 31/08 le service client me dit que si d'ici le 03/09 je n'ai pas transmis ce document le dossier sera clôt et seul le vendeur sera remboursé et pour moi 0€
- le 31/08 je me rend dans une autre gendarmerie pour faire un dépôt de plainte pour vol, qui remplacera celui fait en ligne que n’aboutit pas
- le 03/09 le service client me repropose la même offre que
le 24/08 avec un remboursement de la moitié du prix soit 50€ pour un produit non reçu (l'autre moitié étant reversé au vendeur)
- le 03/09 je refuse l'offre et demande que la garantie promise sur le site "vous obtenez votre remboursement en quelques clics, dans les plus brefs délais" soit prise en compte.
Je ne comprends pas que lors d'un achat la garantie ne soit pas une option mais une obligation, que lorsqu'elle doit fonctionner elle s'avère inutile et pourquoi on oblige à faire des démarches des attestations et que l'on menace de clôturer le dossier si les documents ne sont pas transmis quasi- immédiatement alors que le service client sait très bien qu'ils ne serviront à rien puisqu'ils ne remboursent pas.
La seule offre qu'ils font c'est rembourser la moitié du produit à l'acheteur, l'autre moitié au vendeur, ils gardent les frais de garantie et le montant des frais de port alors que leur prestataire est largement coupable puisqu'il n'ont pas assuré leur service.
Je demande donc que la garantie s'applique et le remboursement intégral de cet achat non reçu soit fait pour moi et les acheteurs suivants.
03-09-2026 heure: 16:42Publique
Clôturée
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Remboursement J'ai passé commande, de 32.78 € le 30 /08/2026 mais vu le délai de livraison annoncé (2 mois) après avoir commandé je me suis rétracté le lendemain dans mon bon droit et j' ai voulu annuler ma commande..j'ai envoyé un mail au service client ainsi qu'à la pharmacie ,rien ne bouge .on me dit qu'on me répondra dans les plus brefs délai. Aucune réponse. J'ai lu aussi sur les réseaux sociaux que je ne suis pas la seule dans ce cas .je souhaiterais qu'on me rembourse tout simplement.
03-09-2026 heure: 16:36Publique
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De
PourWESSAEBL
pratique commerciale déloyaleVictime d'une pratique commerciale déloyale, je tenais à vous soumettre mon cas de laquelle d'autres consommateurs sont ou pourront en être victime.
Le 18/02/2026 j'ai acheté un téléphone de la marque Samsung Galaxy A16 5G 128 Go Bleu nuit à 116€ sur le site internet de RAKUTEN sous la référence de la commande n°974620828.
Le 18/07/2026 le vendeur WESSAEBL me contact via la messagerie de la plateforme de RAKUTEN pour m'informer qu'après vérification de l'IMEI et du numéro de série du téléphone, qu'il s'avère que j'ai reçu par erreur un modèle américain (US) au lieu d'un modèle européen et que ce modèle peut présenter des problèmes de réseau, des plantages et n'est pas couvert par la garantie Samsung en magasin. Il m'a donc proposé de lui retourner le téléphone contre le remboursement intégral ainsi qu'une compensation 30€. Le colis colissimo n° 8R50110922433 contenant le téléphone lui a été livré le 12/08/2026, le vendeur a bien confirmé la réception du colis. Pour le remboursement, il me demande, après avoir reçu le produit, de m'adresser à la plateforme du RAKUTEN.
Malgré mes relances par mail yhK43hsad@outlook.com il refuse de me rembourser et de me retourner le téléphone.
J'ai contacté la plateforme RAKUTEN qui a rejeté ma réclamation, elle me renvoi au vendeur car elle estime avoir versé l'intégralité du montant du produit au vendeur WESSAEBL, en conséquence, je me retrouve sans téléphone et pas de remboursement.
Vous trouverez ci-joint les échanges de mails avec le vendeur, la facture d’achat ainsi que la preuve d'expédition du téléphone avec le numéro de suivi.
Informations légales du vendeur : WESSAEBLChengfeng Automobile Industry Sarl
BUREAU 3
2 RUE COYSEVOX 69001 LYON 1ER 69001 Auvergne-Rhône-Alpes France
Téléphone : +8618685429315 N° de SIREN : 981649106
N° TVA intracommunautaire : FR73981649106
Forme Juridique : SARL Capital Social : 10000€
03-09-2026 heure: 14:22Publique
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refus d'assistance malgré la garantie Bien que j’ai souscrit une assurance auto avec l’assistance 0 km en cas de panne, mon assurance Gmf a refusé de prendre en charge le dépannage de mon véhicule le vendredi 28 août. On m’a répondu qu’il s’agissait de ma troisième panne cette année et qu’il fallait que je sois à plus de 50 km de mon domicile pour qu’on me dépanne une 3ème fois. Cette limite de deux pannes par an ne m’avait jamais été signalée et si tel avait été le cas, je n’aurais pas pris cette assurance. Je tiens également à dire que j’ai une Toyota Yaris hybride III censée être fiable et que tous les entretiens annuels ont été fait chez le concessionnaire Toyota. En conséquence, la panne de batterie hybride ne peut m'être imputée. Contrairement à ce qu’affirme la GMF dans sa publicité, elle m’a laissé me débrouiller toute seule en pleine nature avec une panne de batterie hybride qui ne me permettait plus de redémarrer. J'ai du appeler et payer un dépanneur qui a demandé 150€ en espèce pour emmener la Yaris dans son garage, et 220€ par virement le lundi pour la transporter à la concession Toyota.
Je souhaite que GMF respecte ses obligations contractuelles et me rembourse les frais pour lesquels je suis assurée.
03-09-2026 heure: 14:09Publique
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De
Pourfree
degradation lors de la mise en place de la fibreLors de la mise en place de la fibre le 25 juillet 2025 un énorme trou dans un mur a été occasionné pour le passage de la fibre et nous n'avons toujours pas eu d'intervention de la part de free pour la réparation.
Nous sommes toujours en attente pour savoir quand ils vont réparé ces dégats et ce alors qu'il y a déjà une relance de la part d'un responsable de l'antenne d'Arcueil d'UFC Choisir Ensemble.
03-09-2026 heure: 13:51Publique
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De
PourMOBALPA
Demande réparation plan de travailEn 2025 j’ai commandé une cuisine au magasin Mobalpa des Ulis (Essonne). L’installation a été terminée en mars 2025. J’ai conservé tout mon électro-ménager sauf la hotte achetée à Mobalpa.
Mon lave-vaisselle a rapidement montré des problèmes et j’ai dû à plusieurs reprises l’ouvrir en fin de cycle pour voir si l’eau était ou non évacuée. Puis j’ai arrêté de l’utiliser jusqu’à Noël 2025 où j’ai trouvé une solution provisoire en attendant un nouvel appareil.
Juste avant d’acheter le nouveau lave-vaisselle j’ai observé un important décollement de la peau du plan de travail à l’aplomb de l’ouverture. Mes amis m’ont dit qu’il manquait le pare-vapeur probablement resté sur l’ancien plan de travail.
J’ai contacté le service après-vente de Mobalpa le 9/6/26 pour leur demander ce qu’il fallait faire pour réparer ce plan de travail. Par un email du 3 juillet ont rejeté toute responsabilité et m’ont demandé de prendre contact avec le magasin des Ulis. Un des arguments étant que le lave-vaisselle n’étant pas fourni par leurs soins c’était au monteur de s’assurer que le montage était correct.
Je les ai donc contactés par téléphone le 15 juillet. Rapidement la personne au téléphone m’a dit de prendre contact avec mon assurance afin de signaler le dégât pour obtenir un remplacement du plan de travail. J’ai rétorqué que c’était une absurdité de remplacer tout le plan de travail au risque d’abimer une cuisine neuve (démontage des meubles et de la crédence impératifs pour enlever le plan de travail) et de mettre en jeu autant d’argent pour une simple plaque absente. La personne m’a dit que je pouvais me prévaloir, auprès de mon assurance, d’un mauvais usage de mon lave-vaisselle en le laissant ouvert en fin de cycle sachant qu’une seule ouverture pouvait abîmer le plan de travail. Il m’a également dit que les nouveaux lave-vaisselle avaient un programme qui provoque l’ouverture automatique en fin ce cycle, ce qui est effectivement le cas de mon nouveau lave-vaisselle.
J’étais tellement en colère que je n’ai pas eu le temps de lui dire que :
- Si les nouveaux lave-vaisselle s’ouvrent automatiquement alors je n’ai pas mal utilisé mon ancien lave-vaisselle en l’ouvrant en fin de cycle
- Le problème va continuer avec le nouveau lave-vaisselle puisque le plan de travail n’est pas protégé
- Je voulais juste une réparation locale la plus résistante possible, la moins laide aussi quitte à le faire moi-même si on m’expliquait comment faire
Je suis furieuse qu’une cuisine qui a coûté 16720 euros (avec la pose) soit abîmée au bout de moins d’un an d’utilisation. Pour information mes enfants qui ont une cuisine Mobalpa achetée aux Ulis en 2022 avec lave-vaisselle fourni par le magasin ont exactement le même problème au niveau du plan de travail. Je n’ai pas eu ce problème dans mon précédent logement avec un plan de travail acheté chez Leroy Merlin.
Je suis désagréablement surprise qu’une entreprise comme Mobalpa traite aussi mal des clients qui font le choix d’investir dans une cuisine fabriquée en France.
Je souhaite simplement être écoutée en tant que cliente et qu’on me propose une solution simple et fiable pour protéger (et cacher les défauts actuels) le plan de travail à l’aplomb de mon lave-vaisselle.
En vous remerciant par avance