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03-09-2026 heure: 13:40Publique
Résolue
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Facture supérieure au montant annoncéBonjour,
J'ai loué cet été un véhicule à Hertz Norvège par BSP Auto. Selon moi, la facture reçue et prélevée sur mon compte dépasse les frais annoncés par BSP.
J'ai envoyé le premier courrier ci-dessous à Hertz le 4 août et j'ai relancé le 17 août. J'ai reçu pour seule réponse un numéro de dossier. J'ai également déposé une réclamation sur le site de BSP le 22 août, mais je n'ai pas reçu le mail de confirmation annoncé sur le site. J'ai refait cette démarche aujourd'hui et j'ai tenté d'appeler plusieurs fois le numéro indiqué sur la page d'assistance (01.43.46.20.74), mais ça ne répond jamais.
J'attends donc toujours une réponse.
Bien cordialement
Madame, Monsieur,
Je vous écris au sujet d'erreurs relevées sur le relevé de facturation n° 12605284224, reçu le 2 août. J'ai constaté la facturation de plusieurs frais qui ne figurent pas dans le contrat que j'ai signé :
- Supplément pour service de location (1 958,78 NOK) : non mentionné dans le contrat signé
- Frais de gestion de la taxe routière (200 NOK) : inclus dans les prestations prévues au contrat signé (« toutes taxes locales »)
- Assurance dommages collision (400 NOK) : incluse dans les prestations prévues au contrat signé
- Protection contre le vol (100 NOK) : incluse dans les prestations prévues au contrat signé.
Vous trouverez les pièces justificatives en pièces jointes.
Je vous demande donc de rectifier cette situation et de me rembourser la somme de 2 658,78 NOK.
Je vous remercie par avance.
Cordialement,
03-09-2026 heure: 13:19Publique
Clôturée
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Retour SAV payé, non livré, société fait le mortBonjour,
Une machine de mon atelier (armoire de maintien au chaud, dont dépend crucialement mon activité pro) est tombée en panne en juin. J'ai pris contact avec la société CHRshop qui m'avait vendu la machine et nous avons convenu d'un retour en SAV. Je leur ai confié la machine le 16 juin. Ils en ont accusé réception et ont fait les diagnostics par la suite. Tout etait fluide et serieux. Ensuite, ca se gâte Le rapport de sav reçu le 6 juillet indique qu'il n'y a aucune panne, ce qui n'est pas possible car la panne etait multi verifiée de notre côté, l'appareil ne chauffait plus du tout et faisait disjoncter notre atelier entier) mais bon je me suis dit tant pis, je m'en occuperais seule au retour de la machine, avec un électricien. Je precise que la machine avait à peine13 mois d'usage moment de la panne, et que la garantie était d'un an. Aucun geste commercial ne m'a été proposé, j'ai du payer plus de 450 € pour cette "analyse" et le retour de ma machine. J'ai payé la facture par virement 14 juillet. CHRshop m'a dit s'occuper du retour, nous avions convenu du retour le 27 juillet, et mon interlocuteur devait m'envoyer le numero de suivi du transporteur. Je n'ai pas eu cette information, aucune preuve de depart de mon appareil. Depuis je n'ai aucun retour de ma machine, et plus aucun contact avec l'entreprise, malgré de nombreuses tentatives. Le téléphone maintenant raccroche directement après le message d'accueil, comme si la société était fermée. Avant, j'avais toujours quelqu'un en ligne, toujours Hugo [*modéré] ou Marine [*modéré], qui étaient très réactifs et coopérants. J'ai essayé de joindre les entités "mères" de la société, selon les infos trouvées sur internet, Juma international, XXLhooreca et Gastro Hero qui semble avoir racheté dernièrement CHR shop à ce que j'ai lu. Personne ne me répond à ce jour, ni par mail ni par téléphone.
J'ai essayé de faire un signalement au site info conso du gouvernement mais à la fin de la procédure, ça me dit que la société n'étant pas en UE (mais a Aruba a ce qu'il ressort), le litige ne sera pas porté à leur connaissance. Je vais faire le courrier de mise en demeure avec recommandé, mais dois je l'envoyer a chr shop ou une autre société au dessus ? Je ne sais plus quoi faire d'autre, pouvez vous m'aider ?
J'ai quand même payé une machine a 2500€ + un pseudo diagnostic de panne à 450€, pour au final voir tout disparaître, cela met mon entreprise en difficulté,je dois vraiment recupérer mon matériel. Le pire c'est que j'ai acheté à une entreprise française et que je me retrouve en litige avec une société écran dans un paradis fiscal ou je ne sais quoi, je me sens démunie. Bref, help !
Un grand merci d'avance.
03-09-2026 heure: 12:36Publique
Résolue
Résolue
A fuirBonjour, commande passée le 24 mai, débitée sur mon compte bancaire le 25 mai. Livraison prévue le 9 juin puis changement de statut le 8 juin avec une livraison prévue le 9 juillet puis ... plus rien. Appel au SAV, mail : aucunes réponse jusqu'au moment où j'ai fait un signalement via SignalConso. J'ai eu une réponse me demandant de patienter puis plus rien... Re signalement via SignalConso un mois après le premier, re réponse me demandant de patienter car plateforme de distribution en cours de réfection d'où le retard de livraison et qu'il n'est pas nécessaire de porter plaint comme certains client car la commande sera honnorée puis plus rien ... il serait peut etre judicieux de se réunir pour intenter une action en justice voir mettre les médias dans le coup
03-09-2026 heure: 11:33Publique
Clôturée
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Erreur et negligence du livreur et de la livraisonNotre commande (colis EE196946881PH) nous a été expédiée de Manille pour Marseille par CHRONOPOST
Le livreur CHRONOPOST s est trompé dans l adresse et s est présenté au 29 rue Cdt Rolland Marseille 8e au lieu du 219.
Comme il ne nous a évidemment pas trouvé il est retourné au dépôt Chronopost et le colis a été renvoyé a Manille après 48h
Pourtant le no téléphone figurait sur la commende et le colis
Nous avons du payer 282 € Marseille Manille après avoir payé 100 € Manille Marseille
De plus nous avons du attendre 3 mois pour le retour du colis et notre marchandise
Nous avons monté un dossier de demande et un courrier avec Que Choisir qui sont restés sans réponse
CHRONOPOST devrait nous répondre ,assurer ses responsabilités et nous rembourser les 282 € et peut être une indemnité
03-09-2026 heure: 10:42Publique
Clôturée
Clôturée
De
Remboursement d’un véhicule loué chez Avis ou la lNous avons loué un véhicule chez Avis en Corse à Figari pour la période du 3 au 17 août. Notre avion a été annulé au dernier moment à une demi-heure de l’embarcation. Nous avons pas pu prendre l’avion. Nous sommes arrivés que deux jours après en Corse, et notre véhicule avait été reloué, alors qu’on les avait prévenu par téléphone et qu’ils avaient fait le nécessaire. On a eu 15 jours de vacances sans véhicule. Nous avons fait une réclamation avons reçu un courrier sur la boîte mail comme quoi ils nous remboursait dans les sept jours, et depuis toujours rien. Nous n’arrivons plus à les contacter. Notre location de véhicule avait été payée par carte bleue.
03-09-2026 heure: 08:24Publique
Clôturée
Clôturée
Compteur dégressif à zéro la voiture refuse démarrMadame, Monsieur,
Je vous contacte concernant mon Hyundai Tucson de 2021, qui présente un problème lié au système SCR/AdBlue.
Le compteur dégressif AdBlue est arrivé à zéro et le véhicule refuse désormais de démarrer. Malgré mes démarches, aucun garage n’a été en mesure de résoudre le problème à ce jour. Le véhicule est ainsi immobilisé dans mon allée depuis environ six mois.
Je précise que le moteur du véhicule a été remplacé à seulement 4 000 km. Le véhicule totalise aujourd’hui environ 70 000 km.
Compte tenu de cette situation et de l’immobilisation prolongée du véhicule, je souhaite savoir quelle solution Hyundai peut concrètement me proposer afin de remettre mon Tucson en état de fonctionnement, notamment concernant une éventuelle prise en charge des réparations.
Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer rapidement la procédure à suivre et la solution que vous envisagez pour ce véhicule.
Cordialement,
03-09-2026 heure: 08:03Publique
Clôturée
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De
remboursement non reçuLe 14/12/2025, j’ai passé une commande de 155,85 € sur le site Beauty Julia (www.beautyjulia.com), avec un délai de livraison annoncé de 48 à 72 h. Il s’agissait de cadeaux de Noël. Le 17/12, j’ai prévenu le vendeur que, si le colis n’arrivait pas avant le 19/12, je ne pourrais plus le récupérer, étant partie en Italie le 20/12.
Le 23/01/2026, le vendeur m’a informée avoir demandé le retour du colis et indiqué que je serais remboursée dès sa réception. Or, le colis a effectué plusieurs allers-retours en Île-de-France avant d’être relivré au même Point Relais, puis envoyé à Perpignan le 03/03.
Malgré mes relances, je n’ai plus de nouvelles du vendeur depuis le 29/03 et n’ai toujours pas été remboursée.
Je les ai contacte par WhatsApp en Aout (je ne savais pas avant qu'il y avait cette possibilité) et ils m'ont répondu que j'aurai du les contacter dans les 3 moi après la commande car maintenant ils ne peuvent rien faire (dans les condition que je les ai contacté plusieurs fois)
03-09-2026 heure: 02:02Publique
Clôturée
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remboursementdemande de remboursement pour un article commandé en double
02-09-2026 heure: 21:43Publique
Résolue
Résolue
Livraison de ma commande inexistante depuis le 30 Depuis le 30 avril 2026 je n'ai aucune expédition de ma commande.
Après de multiples e-mails et appel . On ne m'expedie pas ma commande.
Aucun remboursement malgré que j ai demandé.
J aimerais être remboursé
02-09-2026 heure: 19:26Publique
Résolue
Résolue
DUBA26051519982J'ai acheté le 30/11/2020 sur le site UBALDI.COM une plancha gaz FORGE ADOUR modèle ORIGIN G60A à 399 € avec une garantie constructeur de 10 ans.
Comme je suis tombé en panne avec l'allumage électronique piezo de mon appareil en mai 2026, j'ai contacté directement le SAV de FORGE ADOUR pour connaître la procédure à suivre pour faire réparer mon appareil gratuitement sous garantie. Le SAV de FORGE ADOUR ne travaillant pas directement avec leurs clients, leur interlocuteur m'a demandé de m'adresser au SAV du vendeur de l'appareil, en l'occurrence UBALDI pour solutionner mon problème.
Après quelques discussions et vérifications, le SAV d'UBALDI a envoyé le 29/05/26 à mon domicile, le transporteur FRANCE EXPRESS pour reprendre ma plancha en panne et l'expédier au service technique de FORGE ADOUR à 64990 MOUGUERRE pour réparation.
N'ayant toujours pas de nouvelles de mon appareil à la fin juillet, j'ai appelé le SAV d'UBALDI. Le dossier suit son cours me dit-on.
Même chose en août également. Mécontent, je demande à parler à un responsable qui me dit enfin qu'il y a eu un problème de casse lors du transport de ma plancha : Celle-ci a été abîmée et la livraison refusée par le SAV de FORGE ADOUR.
Je demande donc aux SAV d'UBALDI et/ou de FORGE ADOUR que l'on fasse jouer l'assurance du transporteur afin de me rembourser le prix de mon appareil (ou éventuellement que l'on me livre un produit de remplacement neuf équivalent).
J'obtiens en retour une fin de non recevoir chez FORGE ADOUR au motif qu'ils ne sont pas à l'origine de la démarche et ils me revoient chez UBALDI. Ce que je peux comprendre même si la procédure de réparation suivi par UBALDI est la leur.
Même défausse chez UBALDI au motif cette fois que le produit n'était garanti que 2 ans chez eux ! Leur SAV m'a aidé dans ma démarche initiale de réparation mais ils ne peuvent faire mieux maintenant, le transporteur ne souhaitant pas prendre en charge le préjudice !
Cette réponse n'est pas acceptable pour moi car ils ne peuvent se soustraire à la garantie constructeur de 10 ans dans mon cas. Je suis abonné à QUE CHOISIR et j'ai lu récemment une jurisprudence en ce sens (décision du Tribunal de Créteil N° 11-25-04416 du 16/06/26 qui a condamné LEROY-MERLIN pour non respect d'une garantie commerciale de 10 ans).
A ce jour, j'ai essayé de parler aux responsables des SAV d'UBALDI et de FORGE ADOUR, d'obtenir les coordonnées complètes de mon colis et du transporteur, de savoir où se trouve ma plancha endommagée et je n'ai aucune réponse. Véritablement scandaleux !
Aucune information concrète me permettant de poursuivre le transporteur fautif à mon sens.
Je fais donc appel à votre organisation pour obtenir réparation du préjudice subi.
Remerciements.