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08-07-2026 heure: 11:00Publique
Clôturée
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Garantie moteur SUZUKITromperie moteur d'occasion vendu pour neuf: garantie de 10 mois au lieu de 3 ans.
Mise en demeure pour le 23.07.2026.
Madame, Monsieur,
Par mail du 23 juin dernier je vous exposais le problème engendré par l’achat de mon moteur SUZUKI, en vous précisant que je serais sensible à une prise en considération du préjudice que j’ai subi.
Depuis, aucune réponse de votre part.
Je reprends donc les faits :
Le 26.12.2023 je vous achetais un moteur SUZUKI DF 2.5 censé être neuf, au prix de 1101.60 €. Pour mémoire, le catalogue Accastillage Diffusion de 2023 indique un prix de moteur neuf de 1070 €, légèrement inférieur au votre.
La garantie SUZUKI sur les moteurs neufs est de 3 ans à compter de la date de mise en service.
Comme vous ne m’aviez pas remis le carnet de garantie, en réponse à ma demande, vous me le faisiez parvenir en m’expliquant par mail que j’ai conservé, que la garantie commençait à la date d’achat et que je n’avais qu’à la mentionner sur le carnet, accompagné du n° du moteur, ce que j’ai fait. Pour moi, la garantie courrait donc jusqu’au 26.12.2026.
Ce moteur est tombé en panne totale en mai 2026 et j’ai dû le faire réparer par le concessionnaire SUZUKI local.
Ce concessionnaire réparateur agréé SUZUKI m’informait alors que ce moteur avait été mis en service le 15.10.2021.
Ainsi la garantie court jusqu’au 15.10.2024 au lieu du 26.12.2026.
De plus la panne nécessitait le changement total du carburateur, celui en place étant oxydé du fait du carburant. Une oxydation aussi importante est très peu probable au bout de 2 ans, surtout pour un moteur scrupuleusement entretenu, mais par contre est possible sur un matériel de 5 ans qui aurait été mal conservé.
Ainsi que je vous le précisais dans mon mail de juin dernier, vous m’avez vendu pour neuf un moteur censé être couvert par une garantie courant jusqu’au 26.12.2026, alors que vous m’avez vendu un moteur d’occasion dont la garantie court jusqu’au 15.10.2024 soit 10 mois au lieu de 3 ans.
Il y a donc tromperie sur la marchandise vendue et je vous demandais une prise en considération du préjudice subi, à savoir une facture de réparation de 399.15 € que je n’aurais jamais dû payer.
A ce jour, aucune proposition ne m’étant parvenue, je me trouve dans l’inconfortable situation de pouvoir penser que votre bonne foi puisse être mise en doute. Cela me désole d’autant plus que je reste persuadé que vous avez été trompé par votre fournisseur avec lequel je n’ai aucun lien contractuel dans cette affaire.
C’est pourquoi, soucieux d’éviter d’engager un contentieux dont les conséquences financières risquent d’être disproportionnées, je vous mets en demeure de m’apporter une réponse dans un délai de 15 jours, soit pour le 23 juillet prochain.
Au-delà de ce délai, je me verrai dans l’obligation de saisir les autorités compétentes pour leur dénoncer la tromperie dont je suis victime, ainsi que d'éventuels autres acheteurs.
Dans l’espoir d’une réponse, je vous prie de croire encore en mes meilleurs sentiments.
08-07-2026 heure: 08:43Publique
Clôturée
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De
probleme sur livraisonMadame, Monsieur
Je souhaite vous faire part de notre mécontentement concernant la livraison ainsi que l’état de la tête de lit réceptionnée.
La livraison s’est déroulée dans des conditions particulièrement insatisfaisantes.
Un premier rendez-vous a été annulé le samedi 20 juin, seulement deux heures avant le début de la plage horaire prévue de 12h à 15h. Il nous a alors été confirmé qu’une nouvelle livraison aurait lieu le lundi 22 suivant entre 9 h 00 et 9 h 30. Cet engagement n’a pas été respecté puisque la livraison est finalement intervenue vers 12 h 00, après une réclamation de notre part.
Lors de l’installation, l’un des livreurs s’est blessé au doigt et a fait tomber du sang sur la tête de lit. Il a immédiatement procédé au nettoyage à l’aide de lingettes Sleepy, Formule Naturelle, nettoyage sans tache, en nous assurant que la trace disparaîtrait totalement après séchage.
Nous avons attendu près de 72 heures avant de vérifier le résultat. Si la tache de sang a effectivement disparu, il subsiste néanmoins une auréole clairement visible, comme l’attestent les photographies jointes prises après séchage.
Cette altération, même légère, est inacceptable sur un produit livré neuf, d’autant plus qu’elle résulte d’un incident survenu lors de la livraison.
Vous avez fait intervenir un technicien SAV le 4 juillet suite à cela l'auréole est encore plus marquée. il alui même reconnu les faits
En conséquence, nous vous demandons de nous indiquer dans les meilleurs délais les dispositions que vous entendez prendre afin de remédier à cette situation. Au regard des circonstances, nous sollicitons le remplacement de la tête de lit par un produit neuf, exempt de tout défaut.
08-07-2026 heure: 06:39Publique
Résolue
Résolue
Assistance autoBonjour.
J'ai déjà déposé une demande d'information via la messagerie GMF, depuis le 24 Juin, resté sans réponse. Mon conseillé local en agence n'est pas en mesure de me donner des informations. Voici la situation dont je souhaite avoir un retour d'explication.
Malheureusement pour moi, et pour une 1° demande à cette assistance, en tant qu’assuré depuis de nombreuses années, ce fût un vrai cauchemar. Samedi 21 Juin, lors d’un déplacement touristique pour le week-end dans le 08, mon véhicule subit une avarie au niveau du filtre à gazoil avec perte de carburant à 11 h 30. Ayant fait appel à l’assistance dépannage, la prise en compte est bien effectuée auprès du service au travers d’un questionnaire demandé par un robot.
Prise en compte effectué rapidement, le dépanneur étant à 2 km, et mise en garage, lui-même situé tout proche. Jusque-là, agréablement surpris. Le garagiste n’est pas en mesure de réparer de suite car remplacement de bloc faire avec un délai annoncé de lundi 14 h pour la réparation et il ferme le samedi après-midi. Le dépanneur m’invite à reprendre contact avec l’assistance pour la suite. La reprise de contact est faite avec un opérateur humain, à qui j’explique la situation, et qui me donne toutes les informations pour la suite de mon séjour, à savoir la mise à disposition d’un véhicule de location pour 4 jours max. 15 mn plus tard, le loueur me contacte, et là commence les problèmes. Il m’explique que je suis trop loin, et ne peux satisfaire la demande, et m’invite à recontacter l’assistance. Je m’exécute et rappel à l’assistance, et tombe sur un autre interlocuteur, avec qui j’explique de nouveau, et avec qui je reste en ligne, me faisant patienter à la recherche d’une voiture de location. Pas de disponibilité pour lui. Celui-ci me demande de patienter jusqu’au 14 h 30 pour me donner des infos. A 14 h 45, un autre interlocuteur m’indique ne pas être en mesure de trouver une voiture de location, et me retrouve donc sans moyen de locomotion. Je suis à Charleville-Mézières, chef-lieu des Ardennes, pendant un week-end normal, et il est impossible de trouver un véhicule disponible en location dans le département, facile de se rabattre avec cet argument. L’opératrice me propose juste la dernière option « rapatriement au domicile ». Ayant des impératifs familiaux le samedi en fin d’après midi et le dimanche, j’ai décliné cette dernière solution proposée. L’opératrice me souhaite donc un « bon week-end ». Je me retrouve donc avec mon épouse à me débrouiller par mes seuls moyens, avec valises à la main. Heureusement dans une ville que je connais. J'ai donc fait appel à ma famille pour me dépanner. Lundi matin, la pièce spécifique pour réparer sera disponible mardi matin. Ayant là encore un impératif le lundi soir, je suis obligé de renter à mon domicile. Heureusement pour moi qu’un membre de ma famille puisse me prêter un véhicule, de façon à retourner chez moi et revenir le lendemain récupérer mon véhicule.
Cette situation est elle normale ?
Pas de rappel de la part de l'assistance pour voir ou nous en sommes de la situation, la clôture du dossier fût réalisé via l'espace client.
Trouvé vous cela également normal ?.
Mon agence local est dans l'incapacité de répondre à ma demande, elle sert à quoi ?
Vous laissez les gens sans réponses !!.
Mes contrats sont maintenant en phase de résiliation, Pour résumer, assurance véhicule, avec les garanties max dans mon cas, pas à la hauteur de leurs soi-disant services. La publicité faite en ce moment à la télé par la GMF n’est que fourberie et concernant leur slogan « Assurément humain », un vrai manque d’honnêteté vis-à-vis du sociétaire payeur. Cette demande restera surement sans réponse, vu que je ne serai plus dans la base client, mais je souhaite néanmoins déposé réclamation auprès du médiateur des assurance, et des éléments de réponse me sont indispensables sur la situation subie. Merci.
07-07-2026 heure: 20:42Publique
Clôturée
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Rétractation abonnement boxAprès plusieurs tentatives en vain afin de me rétracter à la commande box et à l'abonnement. Je vous prie de bien vouloir annuler cette commande ainsi que l'abonnement.
Je ne suis pas en possession de matériel et le technicien n'est pas passé.
Impossible d'annuler cette commande et abonnement avec le service client ni sur l'application mobile.
Faites le nécessaire pour tout annuler.
Merci
07-07-2026 heure: 17:19Publique
Résolue
Résolue
De
relance induecomme je l'ai déjà signalé, un usurpateur essaie de soutirer de l'argent à ma société pour des factures orange indues et envoie tout type de demande (huissier de justice bidons). là nous avons reçu d'un commissaire de justice un courrier de menace pour régler des sommes sans fondement.
pouvez vous retrouver ces usurpateurs et les sanctionner car cela devient pénible toutes les semaines ces menaces.
07-07-2026 heure: 15:34Publique
Clôturée
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De
PourSaur (Saur, SAS)
Facture relevé du compteur d'eauLe 3 juillet 2026 nous avons reçu une facture abusive de 84,98 euros de frais de déplacement pour relève index hors campagne. Pour clarifier la situation nous allons exposer les faits depuis le début :
- Le compteur d’eau de notre maison étant à l'intérieur du terrain, par conséquent le technicien ne nous prévenant jamais de son passage n’y a pas accès. Nous sommes obligés régulièrement d’envoyer le relevé lorsque nous ratons le technicien, car on ne sait jamais quand il doit passer.
- Début juin nous avons reçu de la société Saur une lettre de menace de nous couper l’alimentation de l'eau si un technicien ne venait pas effectuer le relevé du compteur, Nous avons donc pris RDV le 16/06 entre 13h et 17 h. Nous tenons à préciser que nous n’avons rien demandé, c’est la société Saur qui a imposé ce RDV. Par conséquent nous ne comprenons pas pourquoi cette société nous réclame cette somme que nous considérons comme abusive. Nous n’avons pas à subir leur incompétence. Installé depuis 30 ans à Marmande, je n'ai jamais connu cela ayant toujours payé les factures en temps et en heure
07-07-2026 heure: 14:23Publique
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LES PETITES BOMBES commande non rembourséeJ'ai passé commande le 23 juin 2026 pour un montant de 194,67 €.
Tous les articles étaient disponibles.
Le 2 juillet, j'ai reçu le message suivant :
"Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de vous informer que le ou les articles que vous avez commandés sont malheureusement en rupture de stock.
Le remboursement de votre commande a été effectué et sera visible sur votre compte dans un délai de 24 à 72 heures.
Nous comprenons la déception que cela peut causer et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Restant à votre disposition, je vous souhaite une belle journée.
Cordialement,
Le service client Eshop
lespetitesbombes.com"
Depuis plus de nouvelles.
J'ai demandé confirmation concernant l'indisponibilité des articles, et je n'ai obtenu aucune réponse.
A ce jour, je n'ai reçu aucun remboursement.
J'ai également demandé confirmation que le remboursement avait bien été initié mais aucune réponse non plus.
Cette façon de faire est inadmissible.
La commande a été validée et l'encaissement effectué alors que le stock n'est pas à jour.
La communication est inexistante, aucun service client !
Merci de votre aide.
07-07-2026 heure: 14:13Publique
Clôturée
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Vice cachéJe vous contacte concernant un réfrigérateur combiné Whirlpool W7X83AW, acheté il y a deux ans et cinq jours.
Jusqu'à il y a quatre jours, l'appareil fonctionnait normalement. Depuis, le réfrigérateur ne produit plus suffisamment de froid, alors qu'il a toujours fait l'objet d'un entretien rigoureux conformément aux préconisations du fabricant.
Nous avons immédiatement pris contact avec notre vendeur, Darty. Il nous a été indiqué que la garantie commerciale était expirée depuis trois jours et qu'aucune prise en charge ne serait effectuée.
Compte tenu de l'urgence de la situation, mon épouse étant enceinte et la bonne conservation des aliments étant essentielle, nous avons dû faire intervenir un technicien indépendant.
À l'issue de son diagnostic, celui-ci a identifié un dysfonctionnement du clapet permettant la circulation de l'air froid entre le congélateur et la partie réfrigérateur. Ce clapet présente un fonctionnement intermittent, empêchant le maintien d'une température conforme.
Je suis particulièrement surpris qu'un appareil de cette qualité et de cette gamme présente une défaillance aussi importante seulement deux ans après son acquisition. Une telle panne ne correspond pas à la durée de vie légitimement attendue d'un réfrigérateur et laisse penser à un défaut de la pièce concernée.
Bien que la garantie commerciale soit arrivée à échéance, je souhaite attirer votre attention sur les dispositions du Code civil relatives à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants). Si le défaut constaté existait potentiellement dès l'origine, même s'il ne s'est manifesté que plus tard, le fabricant et le vendeur peuvent être amenés à en répondre.
Par ailleurs, un consommateur est en droit d'attendre qu'un appareil électroménager de cette catégorie conserve un fonctionnement normal bien au-delà de deux années. Cette défaillance prématurée apparaît donc anormale.
En conséquence, je sollicite la prise en charge intégrale des frais de réparation engagés. Je suis naturellement en mesure de vous transmettre la facture de l'intervention ainsi que le diagnostic du technicien.
À défaut d'une réponse favorable, je me réserve la possibilité de faire valoir mes droits par les voies prévues par la réglementation, notamment en sollicitant l'assistance d'une association de consommateurs ou du médiateur compétent, et, si nécessaire, d'engager les démarches juridiques appropriées.
Je privilégie toutefois une résolution amiable de ce dossier et espère pouvoir compter sur le sérieux et la réputation de Whirlpool pour apporter une réponse commerciale adaptée à cette situation.
07-07-2026 heure: 13:45Publique
Résolue par
Résolue par
De
PourGotogate
Refus de remboursement par GotogateLe 29/05/2026, AirAsia a annulé mon vol réservé via Gotogate. AirAsia m’a confirmé avoir procédé au remboursement de Gotogate le 31/05/2026 et m’a fourni une preuve de ce remboursement.
Malgré cela, Gotogate ne m’a toujours pas remboursée. Depuis plusieurs semaines, je multiplie les relances par e-mail et via leur service client. À chaque contact, il m’est indiqué qu’il faut patienter encore 2 à 3 jours, sans qu’aucun remboursement ne soit effectué.
J’ai également adressé une mise en demeure restée sans effet. Le délai légal de remboursement est largement dépassé.
Je dispose des preuves suivantes :
* confirmation d’AirAsia indiquant que Gotogate a été remboursé le 31/05/2026 ;
* échanges avec le service client Gotogate ;
* copie de ma mise en demeure.
Je demande le remboursement immédiat de la totalité des sommes qui me sont dues, ainsi que le respect de mes droits en tant que consommatrice.
07-07-2026 heure: 13:20Publique
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Bissell Crosswave, 3 envois en SAV sans réparationMon aspirateur laveur Bissell Crosswave Omniforce, encore sous garantie, ne fonctionne plus.
Cela fait 3 fois, depuis le 10/04/26, que je l'envoi en réparation via le SAV.
Il m'est renvoyé à chaque fois non réparé.
La brosse ne tourne plus, ou s'arrête au bout de quelques minutes/secondes, il est impossible d'aspirer ou de laver les sols dans ces conditions.
Le service de réparation me l'a retourné 2 fois en me disant qu'il n'y avait pas de défaut constaté.
J'ai donc filmé mon aspirateur qui ne fonctionne pas et envoyé la vidéo pour preuve au SAV puis j'ai dû renvoyer une 3ème fois l'aspirateur.
Je viens de le recevoir et il ne fonctionne toujours pas, pourtant le compte-rendu d'intervention indique qu'une pièce a été changée. Si ce serait réellement le cas mon aspirateur fonctionnerait, je viens de faire une nouvelle vidéo pour preuve dès réception de celui-ci.
J'ai envoyé mon aspirateur bien emballé, dans le carton d'origine et propre. A chaque réception il était sale, mouillé et sentait mauvais. Le carton d'origine a disparu et l'aspirateur m'a été retourné dans un carton basique, j'ai même retrouvé une pièce en plastique cassée dans le carton. Je ne sais pas d'où elle vient...
A chaque envoi un nouveau dossier de réparation est ouvert.
La garantie de 2 ans expire le 17 juillet 2026 et je sais pertinemment que Bissell fait trainer les choses pour ne pas prendre ses responsabilités face à un produit défectueux et onéreux.
Le dossier traine depuis le mois d'avril et rien n'est fait, à part me retourner à chaque fois un appareil non réparé.
C'est une honte de ventre des produits aussi onéreux, de faire tant de publicité pour vendre des produits aussi médiocres avec un service après-vente qui n'est pas capable de réparer les produits.
M'auraient-ils proposés de m'en renvoyer un neuf s'ils ne sont pas en capacité de leur réparer ? Bien sûr que non !
C'est scandaleux de voir la façon dont cette entreprise traite ses clients / vaches à lait.