- Interpeller le professionnel
Secteur d'activité
Choisir
Statut de la réclamation
Choisir
Trier
Choisir
02-07-2026 heure: 18:33Publique
Résolue
Résolue
De
RéponseBonjour,
Je tiens à démentir vos propos que je ne qualifierai pas:
- Je vous ai toujours demandé de terminer les travaux énergétiques, puis de me transmettre la facture, en aucun cas la facture sans les travaux;
- Je n'ai jamais précisé la durée de 48 h.
Cordialement.
02-07-2026 heure: 18:16Publique
Résolue
Résolue
Panne AdBlue non résolue malgré facturation de 567Je me permets de vous recontacter en urgence concernant l'intervention réalisée sur mon véhicule Peugeot 308, immatriculé [*modéré] suite à l'allumage du voyant "panne moteur AdBlue".
Rappel des faits :
Un diagnostic m'a été facturé 99.95 €, orientant vers un défaut nécessitant le remplacement des deux sondes NOx (amont et aval) ;
J'ai accepté le devis global de 446,39 € intégrant le remplacement de ces deux sondes ;
Une fois le règlement total de 546,34 € effectué et l'intervention réalisée, j'ai constaté en sortant du garage que le voyant de panne moteur AdBlue était toujours actif, malgré le remplacement des deux pièces identifiées comme responsables du défaut.
J'ai réalisé une photo et une vidéo attestant que le défaut persiste immédiatement après l'intervention facturée.
Solutions demandées, dans les délais les plus brefs possibles compte tenu du risque de blocage :
le remboursement intégral des 546,34 € de réparation inaboutie, le diagnostic initial ayant lui-même été mis en défaut par l'échec des deux remplacements.
Depuis j'ai eu le responsable au téléphone. Celui-ci a refusé de me proposer un remboursement et a tenu des propos insultants à mon égard, me traiter de menteur en affirmant que l'on m'avait informé dès le départ que la réparation se ferait en deux étapes.
Je conteste formellement cette affirmation. Au-delà du désaccord sur le fond, je trouve inacceptable d'être traité de cette manière. Ce comportement est profondément irrespectueux et ne correspond pas au niveau de service que l'on est en droit d'attendre d'une entreprise vis-à-vis de ses clients.
Je vous demande donc de faire cette réclamation auprès du service compétent afin qu'elle soit examinée avec impartialité, et de procéder au remboursement que je sollicite.
Dans l'attente de votre retour, je vous remercie de l'attention portée à ma demande.
Cordialement,
Hugo [*modéré]
02-07-2026 heure: 17:47Publique
Clôturée
Clôturée
Refus de rétractation dans le délai légal de 14 joLe 26/06/2026, j'ai commandé un climatiseur mobile GoodHome sur le site internet de Castorama et je l'ai retiré le même jour au magasin de La Garde.
Dès le 28/06/2026, soit seulement deux jours après le retrait, j'ai adressé un premier e-mail afin d'exercer mon droit de rétractation. Cette demande a donc été effectuée largement dans le délai légal de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Le climatiseur a uniquement été mis en fonctionnement afin de vérifier ses performances, ce qui est indispensable pour un tel appareil. Malgré cela, Castorama refuse de reprendre le produit et de me rembourser.
Je demande que mon droit de rétractation soit respecté, que le produit soit repris et que le remboursement intégral soit effectué.
À ce jour, je n'ai pas obtenu de réponse satisfaisante à ma demande de rétractation et je sollicite l'intervention de Que Choisir afin de trouver une solution amiable.
02-07-2026 heure: 17:41Publique
Clôturée
Clôturée
Colis depose a plus de 50kmBonjour, je fais appel à vous car mon colis
87902732 a été livré à plus de 50km de mon adresse, suite à l’indisponibilité de mon point relay.
Sauf qu’il y a plus de 100 points de relay beaucoup plus près que là où est livré mon colis (je peux facilement le prouver avec leur propre application)
Le souci c’est que lorsque l’on appel Mondial relay, on tombe sur une plateforme basé au Maghreb qui vous réponds des phrases près construite, et qui est incapable de faire bouger un colis…
Voilà pourquoi je fais une réclamation, afin de trouver un moyen de rapatrier mon colis dans un point relay plus proche et surtout de mon choix et éviter que les 2 autres colis en transit (87831094 et 27697201) ne subissent le même sort. Je trouve cette pratique abusive et non respectueuse de leur client de la part de Mondial relay…. Changer de système informatique ou alors remettez des etres humains à la place de vos machine… un peu de bon sens !!!
On va arriver au jour où vous laisserez le colis à son point de départ et direz qu’il est livré ………..
02-07-2026 heure: 13:51Publique
Résolue
Résolue
De
Bon d’achat service après venteJ’ai fait les démarches pour acheter une cuisine dans une période de promotion. Suite à plusieurs annulation de rendez vous d’IKEA mon achat n’a pu se faire que lorsque la promotion était terminée. Je demande que le bon achat qui m’est dû vue que les annulations et reports ne sont pas de mon fait me soit édité.
02-07-2026 heure: 12:53Publique
Transférée à
Transférée à
De
PourFram
Annulation séjour -48h après paiementMadame, Monsieur,
Je sollicite votre aide concernant un litige avec l’agence de voyages FRAM.
J’ai réservé un séjour comprenant un vol et un hôtel au Maroc. Le paiement a été effectué un samedi. Moins de 48 heures après cet achat, j’ai demandé l’annulation de cette réservation en me fondant sur les conditions générales de vente de FRAM, qui précisent qu’une rétractation est possible dans un délai de 48 heures à compter de la date d’achat.
Malgré le respect de ce délai, FRAM refuse de procéder au remboursement de mon séjour.
Je souhaiterais savoir si ce refus est conforme à leurs conditions de vente et connaître les démarches que je peux entreprendre afin de faire respecter mes droits.
Je peux vous transmettre l’ensemble des justificatifs nécessaires : confirmation de réservation, preuve de paiement, demande d’annulation, échanges avec FRAM ainsi que la copie des conditions générales de vente mentionnant le délai de rétractation de 48 heures.
Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Ces informations ne sont pas publiques, elles restent visibles uniquement par le professionnel concerné et vous-même.
Prénom Nom
Numéro de réclamation
Numéro du reçu ou de la facture
02-07-2026 heure: 11:52Publique
Résolue
Résolue
colis non reçuJ'ai acheté un ventilateur de plafond sur le site de Taurus. Le colis acheminé par GLS n'a jamais été livré alors que le suivi dit le contraire. Sur le conseil de GLS qui s'est déclaré incompétent pour résoudre le problème (!?) j'ai envoyé le 23 juin une attestation sur l'honneur de non-réception de colis à Taurus qui ne m'a jamais répondu. Je souhaite que le produit soit réexpédié.
02-07-2026 heure: 11:25Publique
Clôturée
Clôturée
De
PourRenault SA
Préconisation d'entretien d'un véhiculeLa courroie de distribution du moteur s'est cassée. Il s'en suit une panne très grave qui entraine la rupture du moteur.
Or, je suis scrupuleusement les directives d'entretien du véhicule édictées par le constructeur. Concernant la courroie de distribution, le constructeur préconise un remplacement tous les 6 ans ou 160 000km. J'ai fait effectuer ce remplacement le 17 mars 2021 et à 173 000km. Le véhicule a aujourd'hui 263 769km. Je respecte donc les préconisations puisqu'il me restait encore presque un an et de nombreux kilomètres avant d'effectuer le prochain remplacement.
J'ai contacté Renault SA par le formulaire de réclamation en ligne. Une personne m'a rappeler pour en savoir plus sur le problème et m'a expliqué que dans les circonstances (mon véhicule est de 2009) Renault ne fera pas de geste commercial. Mais ce n'était pas ma question. En effet, à quoi servent les préconisations d'entretien si, en les respectant, on n'a aucune garantie de la part du constructeur? Ces préconisations perdent complètement de leur intérêt. Même si le véhicule est ancien. Ou alors, Renault doit dire clairement qu'au-delà d'un certain nombre de kilomètres et d'années, plus rien ne s'applique. J'ai demandé à cette personne de me mettre par écrit ce qu'elle venait de me dire.
Depuis mon appel du 26 mai dernier, je n'ai reçu aucun courrier. J'ai relancé à 2 reprises par mail cette personne directement, les 7 et 15 juin, puis j'ai refait un message à Renault SA sur leur site le 21 juin. A ce jour, il n'y a eu aucune réaction de leur part.
J'attends de la part de Renault SA qu'ils diligentent une expertise sur mon véhicule afin de déterminer les causes précises de la panne : courroie, galets, .... Puis de prendre en charge, ou de faire prendre, les réparations nécessaires. Mon véhicule est en très bon état et l'envoyer à la casse n'est vraiment pas une option ! En effet, je ne me sens pas du tout responsable de cette panne. Je pense qu'il s'agit d'un problème de fond : à quoi s'engagent les constructeurs en faisant des préconisations d'entretien si lorsqu'on les respecte, il n'y a pas un minimum de prise en charge des conséquences d'une panne ?
02-07-2026 heure: 11:21Publique
Clôturée
Clôturée
Remboursement Achat du 30.05.25, auprès d'un vendeur tiers ( Giantex ), via Leroy Merlin, après acceptation de remboursement ( 113€ ), par ce dernier (garantie de 2 ans ), contacté via la messagerie Leroy, celui me demande de lui envoyer mes coordonnées bancaires via cette messagerie, sinon impossible pour lui de me rembourser, Leroy merlin me dit de ne surtout pas communiquer via la messagerie mes coordonnées, ce qui me paraît normal, Leroy me dit faire le nécessaire pour récupérer la somme, seul gros souci, est que je leur envoie des mails ( Leroy ), sans aucune réponse de leur part, je les contacte par téléphone, et ils me répondent faire remonter aux services techniques, et ce déjà une dizaine de fois, le nouveau interlocuteur téléphonique Leroy, me répond systématiquement la même chose, en s'excusant de la gêne occasionnée, mais il n'y a aucune suite de leur part, aucun suivi, toujours très surpris de ma demande, je pense que rien n'est fait, car je reçois encore une demande de Giantex me demandant mes coordonnées.
Que puis je faire ?.
Est ce normal ?.
Merci a vous.
02-07-2026 heure: 08:24Publique
Clôturée
Clôturée
De
Produit commandé / payé : jamais livréj’ai commandé une porte qui devait arriver le 30 juin 2026 , je n’ai aucune nouvelle de vous depuis et sur mon compte la commande n’apparaît plus alors que vous me l’avez bien facturé chez Lapeyre 170 € , c est un bon moment [*modéré] , vous faites payer, et vous ne livrez pas le produit après : EFFICACE !!!!