- Interpeller le professionnel
Secteur d'activité
Choisir
Statut de la réclamation
Choisir
Trier
Choisir
17-04-2026 heure: 15:07Publique
En cours
En cours
Proposition de baisse de forfait mensongère Bonjour,
Je vous contacte suite à un litige concernant mon abonnement.
J’ai demandé un changement de forfait le 29 décembre a la fin de ma période d'engagement, confirmé une seconde fois le 12 janvier, mais celui-ci n’a jamais été appliqué.
Aujourd’hui, on m’indique que l’offre n’existait pas et je suis facturée 45 € au lieu de 15 €. Nous sommes en avril et cela dure depuis janvier
J’ai envoyé une réclamation par courrier recommandé il y a plusieurs semaines, en fervrier, sans réponse à ce jour.
Pouvez-vous vérifier mon dossier et procéder à la régularisation (écoute des appels + remboursement du trop-perçu) ?
Merci d’avance
17-04-2026 heure: 15:05Publique
En cours
En cours
problème avec un prestataireJ'ai nettoyé ma voiture le 16 avril à 11h à Yerres avec un coupon lavagealamain
A la sortie du parking, j'ai vu que mes rétros avaient un problème et me suis arrêtée dès la sortie du parking puis un peu plus loin , j'ai constaté que les rétros étaient cassés, comme si on les avait forcés alors qu'ils se rabattaient à la fermeture des portières. Le rétro G avait déjà un problème avant, mais là ! !!!
le D était nickel.
j'ai appelé le resp pour dder le remboursement mais il a tout nié .vouentendre.
17-04-2026 heure: 14:04Publique
En cours
En cours
De
PourFree mobile
Passage automatique en service payant (17,99€/moisIl y a environ un an, Free m'a proposé une période gratuite d'un an pour l'option 'Chat Pro' (assistant IA Mistral). À la fin de cette période, l'option s'est automatiquement convertie en abonnement payant de 17,99€/mois sans notification claire préalable.
Je n'ai pas reçu d'avis explicite m'informant que la gratuité prendrait fin et que je serais débité automatiquement. Le passage au service payant s'est effectué sans mon consentement express et sans respect du délai légal d'au moins 1 mois de préavis.
J'ai découvert ce prélèvement automatique lors de la consultation de mes options (visible jusqu'au 09/05/2026). Free n'a pas clairement distingué la période d'essai gratuit du contrat payant.
Je demande : (1) la résiliation rétroactive de cette option, (2) le remboursement des sommes prélevées depuis mai 2026, et (3) la confirmation écrite des notifications supposément envoyées.
17-04-2026 heure: 13:56Publique
En cours
En cours
De
PourVelnotra
Remboursement commande Achat le 22 janvier déshumidificateur de 138 euros. Commande non livrée malgré plusieurs relances infructueuses et mise en demeure pour obtenir le remboursement
17-04-2026 heure: 12:26Publique
En cours
En cours
De
Facture, service non renduJ'ai demandé, en tant que curateur du titulaire du compte, pour contrôle des opérations, les relevés d'écritures sur le compte au format Excel si possible, sur 10 ans.
J'ai dû payer 62 euros avant la fourniture du service.
J'ai reçu les relevés mensuels et un listing sur 33 pages des écritures.
Malheureusement, Le Crédit Coopératif entend protéger ces documents en utilisant une police qui ne permet pas de "lire" les mots et chiffres. Impossible de transformer les pdf en Excel et impossible de faire une recherche dans le pdf.
En cherchant par exemple "frais" dans les 33 pages on ne trouve rien !
Ainsi le document reçu est inutilisable !
Après bien des tentatives amiables, la réponse du service juridique est : on vous a envoyé les documents demandés.
Même le Médiateur refuse de répondre : "Il ressort que votre banque a été saisie et que le délai de réponse de deux mois (en cas de moyens de paiements 15 jours) laissé à la banque pour répondre n’est pas écoulé." Alors que le litige dure depuis janvier 2026 et que j'ai envoyé la réponse "non" du Service Juridique.
Que faire ?
Comment qualifier cette situation ?
Je souhaite soit recevoir un document transformable en Excel, soit être remboursé de ce service qui n'est pas conforme à ma demande.
Merci
17-04-2026 heure: 12:08Publique
Transférée à
Transférée à
De
PourGandi
Refus de restitution de fondsRefuse de rembourser des sommes dans un compte prépayé qui n’ont pas été consommées au prétexte que les frais de virement sont supérieurs à la somme due.
La clause ajoutant ces frais a été insérée dans un contrat à posteriori alors que le contrat d’origine prévoyant un remboursement intégral lors de la résiliation indique explicitement qu’il ne peut être modifié, voir pièces jointes.
Un recours auprès de Signal Conso en 2025 n’a pas résolu le problème.
Mon compte n'est donc toujours pas résilié, ni mes données personnelles supprimées conformément à ma demande.
Voici les arguments juridiques déployables :
## Frais
1. Virements SEPA gratuits en France
2. 5€ est donc disproportionné
3. pas clairement indiqués dans le contrat. Contrat trop vague
k
### Tacite reconduction
[Article 1215 du Code Civil](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032041387)
Lorsqu'à l'expiration du terme d'un contrat conclu à durée déterminée, les contractants continuent d'en exécuter les obligations, il y a tacite reconduction. Celle-ci produit les mêmes effets que le renouvellement du contrat.
## Légalité du Compte prépayé
[Article L121-12 du Code de la Consommation](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032227266)
Est interdit le fait d'exiger le paiement immédiat ou différé de biens ou de services fournis par un professionnel ou, s'agissant de biens, d'exiger leur renvoi ou leur conservation, sans que ceux-ci aient fait l'objet d'une commande préalable du consommateur.
Les dispositions du présent article s'appliquent également aux contrats portant sur la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité lorsqu'ils ne sont pas conditionnés dans un volume délimité ou en quantité déterminée ainsi que sur la fourniture de chauffage urbain et de contenu numérique non fourni sur support matériel.
## Loyauté
[II 4° de l’article L121-6 du Code de la Consommation](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032227285)
Une pratique commerciale est agressive lorsque du fait de sollicitations répétées et insistantes ou de l'usage d'une contrainte physique ou morale, et compte tenu des circonstances qui l'entourent :
1° Elle altère ou est de nature à altérer de manière significative la liberté de choix d'un consommateur ;
2° Elle vicie ou est de nature à vicier le consentement d'un consommateur ;
3° Elle entrave l'exercice des droits contractuels d'un consommateur.
Afin de déterminer si une pratique commerciale recourt au harcèlement, à la contrainte, y compris la force physique, ou à une influence injustifiée, les éléments suivants sont pris en considération :
[...]
4° Tout obstacle non contractuel important ou disproportionné imposé par le professionnel lorsque le consommateur souhaite faire valoir ses droits contractuels, et notamment celui de mettre fin au contrat ou de changer de produit ou de fournisseur ;
[...]
17-04-2026 heure: 11:46Publique
En cours
En cours
De
robot tondeuse sous garantiece robot commandé (2608120478) le 14/05/2025 est tombé en panne le 16/03/2026. J'ai contacté LIDL qui a transmis ma réclamation au SAV, lequel a décidé de remplacer le robot, toutes les manœuvres possibles ayant déjà été réalisées. Depuis cette date , malgré mes relances, le SAV me dit recevoir bientôt ce robot et me laisse me débrouiller seul en cette période active de tonte. Le SAV me dit n'être pas dépendant de LIDL et donc mes réclamations n'ont aucun effet sur le vendeur. Alors que ce robot était disponible à la vente, le SAV semble incapable de s'en procurer un seul exemplaire. J'attend de LIDL un remplacement immédiat ou bien le remboursement du produit sans délai. J'ai fait appel à des voisins bien aimables pour tondre ma pelouse, mais je crois que le SAV de LIDL n'est pas à la hauteur pour assurer la garantie.
17-04-2026 heure: 10:44Publique
En cours
En cours
Canapé César J’ai acheté un canapé d’angle modèle César (marque AMPM – La Redoute) pour un montant de 4 869,75 €, livré le 28 avril 2025.
Après environ un an d’utilisation normale, le canapé présente plusieurs défauts importants affectant son usage :
1. Affaissement anormal des assises et des dossiers
Les coussins d’assise sont fortement affaissés et ne reprennent plus leur forme, même après remise en place. Les dossiers ont également perdu leur tenue.
Ces déformations sont visibles et durables, et ne peuvent être assimilées à un simple effet esthétique lié au garnissage en plumes.
La fiche technique précise que l’assise est composée notamment de mousse polyuréthane (35 kg/m³), censée assurer la tenue dans le temps. Le défaut observé semble donc provenir d’une défaillance de la structure interne du canapé.
2. Défaut de fixation entre les deux parties du canapé
Le canapé est constitué de deux modules censés être solidarisés via un système de fixation situé en dessous.
Ce système est difficile à installer et, une fois mis en place, ne tient pas dans le temps : les deux parties se désolidarisent rapidement, rendant l’utilisation en angle instable et non conforme à l’usage prévu.
17-04-2026 heure: 10:33Publique
En cours
En cours
ultimatum pour résiliation d'une convention je suis propriétaire d'un logement individuel relié au réseau de chauffage et eau sanitaire collectif.
j'ai reçu un courrier recommandé m'indiquant un changement de convention de fourniture de chaleur. Suite à ce courrier une demande de précisions a été effectuée :
demandes de précisions techniques, financières et juridiques au projet de modernisation du réseau de chaleur.
on nous impose un
Ultimatum non recevable du 15 juin 2026 pour donner notre réponse :
vous suivez!!!!!
vous sortez de la convention!!!!
sans prendre aucune considération des propriétaires
17-04-2026 heure: 09:50Publique
Résolue
Résolue
De
PourLA PREVOTE
Bon cadeau non acceptéMon frère m'a offert un bon cadeau. Lorsque je contacte l'entreprise indiquée sur le bon, elle me répond que l'entreprise a été vendue et qu'elle ne prend pas en charge ce chèque. J'ai réussi à trouver une adresse mail pour contacter la société PICARELLE qui a demandé un RIB de mon frère pour remboursement. Mais c'est tout, elle ne me répond plus. Nous attendons le remboursement...