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05-06-2026 heure: 21:36Publique
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PRODUIT MANQUANT J'ai passé une commande sur un site de parfums et produits de beauté que j'utilise depuis longtemps. Le colis est arrivé en parfait état et il manquait un parfum. J'ai envoyé les photos du colis, des produits (qui occupaient le carton en entier) et la société m'a répondu que suite à vérifications, le produit avait été envoyé dans le colis. Donc en conclusion : je mentais !
Je souhaite un remboursement du produit manquant.
05-06-2026 heure: 19:07Publique
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De
GESTE COMMERCIAL NON RESPECTEBonjour,
J'ai commandé à la date ci-dessus une douche à l'italienne, un meuble vasque avec vasque, 2 colonnes et un revêtement de sol assorti pour ma salle de bains, dont l'installation était prévue en 24h. 1 acompte prévu à la commande (payé le jour même) avec solde à la fin de l'installation. Ce n'est que le 9 janvier que le technicien est intervenu, car le technico-commercial a dans un premier temps oublié de transmettre la commande, est parti en vacances 3 semaines, puis a perdu les photos et les cotes prises, donc il a été obligé de revenir prendre les mesures. Le technicien a installé la douche mais rien d'autre : la vasque était cassée dans son emballage, son état n'avait pas été vérifié avant déballage. Une autre vasque a été commandée et il a fallu des semaines pour que l'installation se poursuive.
Le technicien est enfin revenu pour poser ce qu’il restait de la commande, soit le meuble vasque, les 2 colonnes et le revêtement de sol. Il n’a pu poser qu’une seule colonne : le commercial s’était trompé dans les mesures, il manquait 22 cm pour poser la 2ème colonne. J’ai donc dû me contenter d’une seule colonne et lui ai fait remporter l’autre bien entendu.
Le revêtement de sol n’a pas pu être posé non plus : la couleur fournie n’était pas celle commandée (pour aller avec les meubles). Il a dû le remporter aussi. Je me suis donc retrouvée avec 2 manquants sur ma commande, auxquels j’ai renoncé vu la galère subie : délais interminables et non prévus, malfaçons diverses que j’ai pointées dans divers mails qui sont à votre disposition.
Je me suis aperçue de surcroît qu’un petit meuble mural prévu à côté de la glace était passé à la trappe, l’ai réclamé (il figurait dans le contrat) et en ai obtenu l’installation.
Indépendance Royale m’a alors informée que tous ces désagréments et malfaçons feraient l’objet d’un geste commercial. Puis m’a dit que le « geste commercial » était de ne pas me facturer les éléments qui n’avaient pas été posés à cause d’eux !!! De plus, au niveau frais, j’ai dû faire appel 2 fois supplémentaires à un peintre, par manque d’information de leur part.
Ma salle de bains a enfin été terminée le 24 février 2026 par la pose du petit meuble suspendu qui était passé à la trappe … suite à ma commande de septembre 2024, le tout pour une installation en 24h. Le matériel est très mauvais et la pose très mal faite. Rien qu’en un an et demi de temps les joints qui tiennent les parois de la douche sont devenus jaunes, durs et même cassants, ils se détachent. A court terme, je serai obligée de faire détruire cette douche et d’en faire installer une autre, faite par un artisan SERIEUX cette fois.
J’ai estimé le « geste commercial » à 2000 € sur le reste de la facture de 3904,27 € compte tenu des malfaçons, des délais et du fait que je n’ai pas du tout la salle de bains que j’avais commandée (si j’avais su tout cela je n’aurais jamais commandé chez eux). Eux considèrent que le « geste commercial » est fait vu qu’ils ne m’ont pas facturé les éléments impossibles à poser de leur fait !!! Je leur ai donc adressé un chèque de 2000 € pour solder la facture, ce qui est très généreux compte tenu des galères de cette commande).
Je vous demande donc de faire en sorte que les 1904,27 € soient le « geste commercial » qu’ils m’avaient annoncé et non accordé.
Merci de ce que vous pourrez faire pour moi.
Bien cordialement
Muriel [* modéré]
05-06-2026 heure: 19:01Publique
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PourFlashventes
Commande pas honoré mai payé Commande faite sur FlashVentes
On ne m'a pas donné de numéro de commande je ne retrouve pas sur leur site ma commande. J’ai était prélevé mais je n'ai jamais reçu mon produit je leur ai envoyé des mail de réclamation ils ne mon pas répondu,les numéros de téléphone qu’ils donnent ne sont pas accessibles. Commande faite sur leur site le 13 mai 2026 à se jour toujours rien reçu.
05-06-2026 heure: 18:18Publique
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Attente de remboursement du trop percuBonjour
J ai rembourser par anticipation un pret personnel en Octobre 2025 .J ai laissé les 2 dernier mois en prélèvements jusqu'à Décembre 2025.En Janvier 2026 je constate que vous me prélevez toujours un montant qui ne correspond pas a mon échéancier. Vous me dites nous n'avons jamais reçu votre virement. Envois direct des documents de ma Banque et au Mois de Mars 2026 nous avons bien reçu votre virement.
Nous allons vous rembourser votre trop perçu.
Toujours Rien je contacte par telephone par mail toujours meme réponse ont fait suivre au service concerné.
Je n'ai toujours rien impossible d'avoir de réponse. J attend mon remboursement de 776,55euros.
Urgent je suis un petit ouvrier.
05-06-2026 heure: 18:04Publique
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PourABRISUD
Litige SAV Origine du problème ?:
incident ouvert depuis 30 mai 2023 et non résolu malgré plusieurs interventions non qualitatives.
Comment le problème est arrivé ?
Suite à l'épisode de grêle qui a touché la Gironde en mai 2022
Qu'est ce qui a été fait jusqu'à présent ?
Plusieurs interventions insatisfaisantes, sans qualité, mon abri est toujours non fonctionnel
Pas de respect des RDV pris
SAV très difficile à joindre, sans interactivité due au mode de communication par courriel et SMS
Qu'attendez vous du professionnel ?
Une communication plus facile et la prise en charge par un interlocuteur unique pour gérer cet incident, qui est maintenant ouvert depuis 3 ans, jusqu'à sa résolution.
J'ai fait cette demande sous forme d'une lettre ouverte à Monsieur Fabien Rigal, Directeur Général de la société ABRISUD en l'adressant par mail, comme une bouteille à la mer, aux responsables du SAV qui sont parties prenantes de mon insatisfaction n'ayant pas d'adresse mail d'un service client.
05-06-2026 heure: 15:47Publique
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Refus de remboursement Je vous contacte pour un refus de remboursement de DALMA suite à des soins vétérinaires de mon chat en date du 01/01/2026, et ce malgré l'absence de correspondance à un cas d'exclusion dans mon contrat. En effet, j’ai été fortement étonnée de voir que le remboursement n’a été que de 2,4 euros sur un total de 85,50 euros, sous le seul motif que la consultation a été qualifiée de "comportementaliste", sans aucune autre explication.
Je tiens également à préciser que les deux numéros de téléphone par lesquels nous sommes censés pouvoir contacter la société (01.76.34.05.49 et 07.57.59.07.33) ne fonctionnent pas, ce ne sont que des boîtes vocales raccrochant immédiatement après avoir indiqué l'adresse mail de contact (alors qu'il est indiqué : ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h).
Le 1er juin 2026, notre chat Chaussette a eu une consultation avec sa vétérinaire pour une suspicion de maladie neurologique. Après examen, le Dr a posé le diagnostic suivant, repris et noté sur la feuille de soins : « dysthimie : maladie neurologique à l’origine de troubles de l’humeur et d’hyperagressivité ». Il a donc été décidé de le mettre sous fluoxetine (Prozac) pour traiter cette pathologie.
Tous les documents nécessaires à la prise en charge de ma demande de remboursement ont été transmis. Or, ce jour, DALMA vient de refuser ma demande de remboursement pour la consultation ainsi que le traitement prescrit, pour la raison suivante : « pathologie non couverte (exclusion), troubles du comportement ». Le motif de la demande a été classé dans la catégorie « comportement », sans même chercher à lire ou comprendre le motif mentionné par le Dr vétérinaire. Il est pourtant clairement écrit « maladie neurologique à l’origine de troubles de l’humeur » mais à priori cela ne semble pas être une maladie à leurs yeux (et ce dans le but de ne pas honorer les termes du contrat et de ne pas nous rembourser, je l’ai bien compris).
Concernant le motif de refus mentionné, je me suis permis de soulever plusieurs points par mail à DALMA. La clause d’exclusion à laquelle ils semblent se référer (située à la page 17/27 du contrat) serait la suivante : « Sont exclus de la garantie les frais résultant des événements suivants : (…) L’ensemble des frais relatifs à un trouble du comportement, incluant les frais de diagnostic (dont la visite d’évaluation), les frais médicamenteux et les frais de thérapie comportemental. Le mal des transports est considéré comme étant un trouble du comportement ».
Or, cette clause ne s’applique pas à notre situation. En effet, le motif de consultation de notre chat ne correspond en aucun cas à un trouble du comportement mais bien à une maladie neurologique, qui peut causer des troubles de l’humeur. Ne s’agissant donc pas d'un simple trouble du comportement mais d’une maladie neurologique, il contrevient donc aux termes du contrat de refuser cette demande de remboursement, puisque cette exclusion ne peut s’appliquer.
En refusant la prise en charge d’une affection qui n’est pas visée par la clause d’exclusion, Dalma interprète celle-ci de manière extensive, ce qui est contraire à l’article L.113-1 du Code des assurances, selon lequel les exclusions de garantie doivent être formelles et limitées.
Par ailleurs, je m’interroge sur la validité même de cette clause d’exclusion invoquée, et donc sur sa licéité. En effet, l’article L.113-1 du Code des assurances exige que les exclusions de garantie soit « formelles et limitées ». Or, la clause mentionne « l’ensemble des frais relatifs à un trouble du comportement », ce qui est extrêmement général et imprécis (cela ne définit pas les pathologies concernées, ni les critères permettant de distinguer un trouble du comportement d’une maladie neurologique, psychiatrique ou organique sous-jacente).
Malgré ma mise en demeure pour réexaminer mon dossier, j'ai reçu un message de réponse très probablement généré par l'IA me disant que ma demande a été correctement traitée.
A priori je ne suis pas la seule consommatrice faisant face à ce type de problème (cf plateforme avis en ligne), ce qui peut laisser penser que DALMA exerce des pratiques déloyales envers les consommateurs.
05-06-2026 heure: 15:32Publique
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De
Pourisowatt
panne MG3Suite achat panneaux par la société ACS racheté par la société ISOWATT celle ci ne répond pas à ma demande pour une intervention technique et cela depuis plus d 1 mois.
Contact également avec AURALLIANCE aucun retour pour une dépense de 15800 euros.
Manque de sérieux, ils savent vendre.
05-06-2026 heure: 14:53Publique
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De
Remboursement d'opérations sur sites frauduleuxJ'ai voulu déclarer en ligne la vente d'un véhicule et suis tombée sur 2 sites frauduleux qui m'ont fait payer 29,90 euros pour le 1er, et 49,90 euros pour le 2ème. J'ai payé sur mon application floa bank qui totalisent mes opérations du mois en cours, en fait un relevé qui m'est débité le 10 du mois d'après sur mon compte de la Banque postale .
Il m'a été indiqué que ces 2 opérations seraient bloquées, de porter plainte en ligne, de faire opposition à ma carte floa bank.
J'AI FAIT TOUT CELA.
Malgré tout, ces 2 opérations ont figuré dans mon relevé du mois, m'ont été débitées par la Banque postale et Floa Bank refusé de me les rembourser!!!
05-06-2026 heure: 14:49Publique
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autonomie e208Véhicule vendu pour une autonomie de 300 kms.
L’autonomie réelle est bien loin des chiffres annoncés et ne me convient absolument pas.
Les réponses que l’on m’a apportées tiennent de la moquerie et non du conseil (ma conduite, mon besoin de chauffage).
La batterie a été testée avec un rapport correct.
J’estime avoir été spolié dans ce contrat et j’attends que nous trouvions ensemble une solution
Est-ce un défaut de conseil ? Est-ce une démarche commerciale trompeuse ? S’agit-il de publicité mensongère ? Ou s’agit-il simplement d’un gros malentendu qui va se dissiper ?
A titre d’exemple j'ai pris deux photos jauge +compteur kilomètres. L’une après charge complète et l’autre après 134 kms. On peut constater que la jauge est dans le rouge.
05-06-2026 heure: 13:03Publique
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Prime energie non payeeBonjour’ cela fait 17 mois que j'ai fait installer une pompe à chaleur air-eau. Sur le site maprime-edf j'ai droit a une prime de 625 euros. Après de nombreux appels ( une bonne quarantaine), je n'ai toujours rien reçu. Je pense que Edf nous fait patienter pour que nous laissions tomber. Pouvez vous faire quelque chose pour faire avancer cette affaire?
Je vous remercie.