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23-06-2026 heure: 16:26Publique
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Dédouanement abusifBonjour,
J'ai oublié mon téléphone portable à l'étranger juste avant de repartir en France.
J'ai demandé à l'hôtel de me l'envoyer par colis.
8 juin : Chronopost le retient à son service "douane" et demande une facture commerciale OU une facture pro forma.
Je réponds qu'il s'agit d'un téléphone professionnel et que je vais demander la facture à mon entreprise (sous-entendu pas à mon nom).
9 juin : On me répond que je peux faire une facture proforma. (Je n'ai aucune idée du prix donc... non...).
Je transmets la facture commerciale de mon entreprise, prouvant que le téléphone a été acheté en France avec paiement des taxes locales.
10 juin : On me demande la proforma de nouveau.
J'envoie une proforma et renvoie la facture commerciale ensemble. Le fichier de la proforma s'appelle "liée facture xxxxx" qui est le numéro de la facture Orange. Dans le corps de la proforma je précise "acheté en France" et la devise est en euros.
11 juin : Cela part au service de dédouanement (déjà, pourquoi?)
17 juin : Un employé de Chronopost m'informe de 88€ à payer pour dédouanement. Dans la facture : le pays de manufacture inscrit est celui de mon voyage, la valeur du téléphone est dans la devise du pays en question. J'ai donc 67€ de TVA et 21€ de frais de dédouanement qui me sont appliqués !
Depuis, j'ai cherché à joindre le service client :
30 minutes puis 15 minutes au téléphone sans jamais personne au bout du fil (16 et 19 juin).
Sur Messenger, deux fois sans réponses (16 et 19 juin).
Sur Twitter/X sans réponse (19 et 20 juin).
Par mail, une première fois sans réponse correcte : "Votre colis a bien été dédouané le 17/06/2026 et il a été livré le 19/06/2026."
Par mail une seconde fois on me renvoie vers les SAV injoignables : "Concernant votre contestation et votre demande de remboursement, cela ne pourra se faire qu'auprès du service client." C'est un nouveau numéro mais je n'ai aucun espoir.
Impossible à ce jour, donc, de récupérer mon argent. De plus, pendant 10 jours je n'ai pas été joignable sur mon téléphone professionnel à cause de la mauvaise qualité de service de Chronopost (je ne compte évidemment pas le temps où c'était de mon fait). Et pendant ces 10 jours j'ai perdu du temps à expliquer à mes collègues et clients comment me joindre, ainsi qu'à appeler, rédiger des demandes, etc, et je continue encore.
Comment me faire rembourser de tout cela ? Je réclame a minima un remboursement des 88€ mais je souhaite également un geste et l'assurance que vous allez former vos équipes (et changer cette affreuse musique d'attente sur le numéro du SAV. Douze secondes de boucle avec un bruit d'aspirateur?!)
Cordialement
23-06-2026 heure: 15:45Publique
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Information skimmer piscineJ'ai acheté un skimmer pour piscine qui ne fonctionne pas avec ma piscine dont l'épurateur a un débit trop faible (1m3/h) alors qu'il faut un débit minimal de 3785L/h, information trouvée sur le côté du carton d'emballage en petits caractères (2mm). Je considère que cette information essentielle aurait dû être affichée de façon plus visible, conformément à l'article L 111-1 du code de la consommation qui dispose que: "...le professionnel communique au consommateur, de manière lisible et compréhensible, les informations suivantes :
1° Les caractéristiques essentielles du bien ou du service...
J'ai donc demandé le remboursement de cet article, ce qu'on m'a refusé au prétexte qu'il avait déjà été utilisé. Sans prise en compte de la lacune de l'affichage.
Je confirme donc par cet écrit ma demande de remboursement de 19€90.
23-06-2026 heure: 13:45Publique
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Retard de livraison de plus de 3 moisLe 02 mars j'ai acheté -et payé- un matelas body adapté foam 140X190 à 760 Euros.
La date de livraison était prévue pur "avant le27 03 2026". Date mentionnée sur la facture.
A ce jour, 23 juin, je n'ai toujours reçu aucune livraison.
Malgré mes plusieurs coups de téléphone, je ne reçois aucune information sur une date possible.
J'ajoute que lors de mon dernier appel, le vendeur de la boutique Emma a été pour le moins mal aimable.
J'aimerai demander un remboursement (850Euros) du matelas et protège matelas payés le 02 mars
23-06-2026 heure: 11:19Publique
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Castorama: 20 euros offerts non reçusBonjour,
J'ai passé une commande de plus de 200 euros le 13/06 pour profiter de l'offre 20 euros offerts tous les 200 euros achetés entre le 12/06 et le 15/06 avec la carte Castorama. Mais je n'ai toujours pas reçu les 20 euros offerts et je ne reçois aucune réponse à mes mails.
22-06-2026 heure: 21:40Publique
Transférée à
Transférée à
De
PourExcity
Acompte sur étude de faisabilité fallacieuseÀ l'attention de Monsieur [* modéré], Président d'Excity,
Le 13 novembre dernier, j'ai contracté en ligne auprès de votre bureau d'étude une étude préliminaire et de faisabilité assortie d'une esquisse pour un montant TTC de 1 403,33 € et sur laquelle le versement d'un acompte de 40% pour la validation de la commande figurait aux conditions, soit un montant de 561,33 €
TTC.
Le 21 novembre par retour de mail, la personne en charge de mon dossier m'a adressé une première esquisse.
Ce fut la dernière tant celle-ci faisait état d'éléments [* modéré] dont, au regard des éléments communiqués à savoir : le programme, le plan de division et de bornage du terrain, le PLU de la zone, la solution d'implantation maxi de120 m2 (zone constructible du terrain) et l’étude G1 :
- Implémentation [* modéré] de la parcelle, du terrain.
- Implémentation également [* modéré] de la zone constructible au droit de la parcelle au regard du PLU.
- Implémentation au regard de ces éléments [* modéré] d'une maison inexécutable, inenvisageable.
En résumé sur la base de la saisie d'une parcelle inexacte, du non-respect de la zone de constructibilité pourtant portée aux documents transmis (non-respect du PLU), en guise d'une étude préliminaire et de faisabilité, l'esquisse livrée a consisté, ni plus, ni moins, en la proposition d'un modèle de votre catalogue : le modèle Tendance 128 pour un projet de maison hors sol, inadaptée, non réalisable, non faisable tellement elle présentait d’écarts au regard du respect du PLU.
Bref, autant d'éléments [* modéré] qui relèvent difficilement de la compétence d'un bureau d'étude pourtant rodé à l'exercice si ce n'est d'être peu regardant.
Loin de figurer là du seul aspect qui pose question, la proposition du modèle Tendance 128 est composé de 5 EVP de 40’’ et proposée à 250 021,00 euros TTC sur votre site, là où sur la mission souscrite, il est question de 10 EVP de 20" et m’est annoncée à 309 375,00 euros HT, soit 371 250,00 euros TTC, de plus, elle n'intègre pas les éléments du programme soumis.
Autant de points que je n’ai pas manqué de relever et de vous signaler par :
- Un premier retour téléphonique en sollicitation d'un remboursement de l'acompte versé ;
- Un premier mail en date du 25 novembre dernier suite auquel ma sollicitation d'un RDV en Visio en urgence est restée lettre morte ;
- Un deuxième mail en date du 11 mars dernier à l'adresse de votre service secrétariat & commercialisation.
Autant de points qui me laissent perplexe quant à savoir ce qu’il en aurait été pour un non-initié à l’exercice donc dans l’incapacité de les relever que de se retrouver avec une étude/esquisse dont le développement se serait heurté à la non obtention du permis de construire ?
Aussi devant ce qu'on peut difficilement qualifier de la mission souscrite, par la présente démarche, je sollicite le remboursement de l'acompte versé, soit la somme de 561,33 €.
À défaut, je ne manquerai pas de saisir les services consommateurs compétents.
Cordialement,
[* modéré]
22-06-2026 heure: 19:47Publique
Résolue
Résolue
Rendez-vous avec bénévole que choisir LyonJ’avais pris rendez-vous pour un problème de non remboursement de dégâts au cours d’un déménagement intervenu en février 2025.et
J’ai été reçue par une bénévole excessivement méprisante qui m’a éconduit en se moquant de moi. Pourquoi ? Je l'ignore.
En tous les cas, j’en garde un souvenir infiniment désagréable. J’ai fini par obtenir le remboursement de ma cotisation de 30€.
J’ai trouvé cet épisode regrettable et totalement inutile.
Aussi je tiens à vous informer que je ne supporte plus de lire que Que Choisir défend les consommateurs.
Certains peut-être mais pas moi et pas à Lyon.
J’ai un pb de mise en demeure du Crédit Mutuel pour une somme de 32€ et c’est à l'évidence une erreur mais qui me défendra ?
Pas Que choisir car le trauma est toujours là et votre bénévole de votre antenne de la rue Sébastien Gryphe à Lyon doit toujours faire la pluie et le beau temps dans le Rhône. Je préfère rester démunie que d’avoir à subir les humiliations d’une ancienne professeur de mathématiques à Lyon 1. Certaines vérités sont bonnes à dire et peu agréables à lire.
22-06-2026 heure: 19:34Publique
Clôturée
Clôturée
commande réglée et non honoréeJ'ai commandé le 13/04/2026 un disque éminceur réf. 17371, d'une valeur de 30.10 euros .
-D'une part il a été facturé des frais de port pour 5.95 euros, en contradiction avec leurs conditions de vente.
-D'autre part, à ce jour, et malgré plusieurs messages via leur formulaire de contact, je n'ai pas encore reçue la commande, et pas d'explications non plus .Enregistrée sous la référence NYVNHLTIX. Commande réglée par carte bancaire. Sur le site Magimix elle est toujours en préparation. J'aimerais recevoir cette commande très vite désormais.
D'avance je vous remercie de votre intervention
22-06-2026 heure: 19:09Publique
Clôturée
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Contestation de factureBonjour,
J'ai été débité le 4 juin 2026 d'une recharge en date du 5 novembre 2025 d'un montant de 28,68€. Cette facture aurait dû être réglée au travers de mon abonnement Indigo recharge du mois de novembre 2025 et non celui du mois juin 2026. Je constate un dysfonctionnement majeur dans votre système de facturation.
Vous trouverez en pièce jointe la facture en question.
Aujourd'hui, je n'ai toujours pas eu de retour de la part d'Indigo Recharge, ni d'explication de ce dysfonctionnement de facturation. Il faut savoir que j'ai contesté 17 factures pour le même problème, que j'ai demandé à être recontacter par un responsable d'Indigo Recharge et je n'ai pas de nouvelle depuis 2 semaines.
J'ai contacté également le service client au 0970709512 qui ne peuvent rien faire et ne peuvent pas me passer un responsable (la vie est belle chez Indigo).
J'attends à minima qu'un responsable me recontacte, m'explique la situation et me rembourse les factures contestées (à hauteur de 500€).
J'attends également un geste commercial de la part d'indigo recharge pour tous les préjudices subit et le dysfonctionnement actuel du service proposé (gratuité du service pendant 6 mois).
Un problème similaire s'était produit en février 2026, Indigo m'avait remboursé l'ensemble des factures contestées et m'avait affirmer à l'époque que le problème de facturation était résolu. Force est de constater que ce n'est pas le cas et que leur système de facturation ne fonctionnement pas correctement.
Bien cordialment
22-06-2026 heure: 16:24Publique
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Problème de facture Bonjour je vous sollicite car je me rend compte que j'ai des prélèvements de Bouygues en plus de mes factures. Je n'arrive pas à les joindre pendant mes heures de pause. Ce mois ci presque 100€. L'aide en ligne ne répond pas à mes questions évidemment.
22-06-2026 heure: 16:07Publique
Clôturée
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Prise en charge nulleLe 09 avril 2026, je transmettais ma décision de changer d'apporteur. J'ai demandé de l'aide dans cette démarche pour connaître ce que je pouvais faire notamment en matière de modification de composition de mon contrat d'assurance vie.
SwissLife (et son responsable Partenariats CGPI) a répondu que je ne pouvais le faire et qu'il fallait que je trouve un nouveau gestionnaire. Ce dernier a aussi proposé que je sois contacté par un conseiller commercial du Morbihan. J'ai expliqué que je voulais aussi connaître la rédaction de ma clause bénéficiaire.
La conseillère commerciale proposée a jugé bon de ne pas honorer deux rendez-vous (preuves à l'appui).
La clause bénéficiaire n'est pas accessible sur le site contrairement au message du responsable partenariats (qui ne répond plus à mes appels).
Enfin, à aucun moment SwissLife ne m'a proposé un autre mode de gestion : libre, conseillée, ou sous mandat / “clé en main”, notamment dans la période transitoire censée me permettre de chercher un nouveau gestionnaire de patrimoine.
Cette succession d'interdit, de rencontre impossible, de non dit ne m'ont pas permis de réduire la part de risque sur les UC.
Il me semble manifeste que j'ai à l'origine décider de confier mes avoirs à une compagnie et non à un conseiller patrimonial.
Enfin, un client attend plus des comportements responsables et sérieux de la part des salariés de SwissLife .
Aujourd'hui, le 22 juin, je n'ai plus de nouvelles de cette compagnie.