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17-05-2026 heure: 15:01Publique
Résolue
Résolue
De
PourSOSH (Orange SA)
santé mentale des jeunes et pilotage forfaitIl n'est pas possible de réguler l'accès à internet de notre fils de 17ans qu'il a par son forfait mobile. Il n'est pas possible de changer de forfait chez soch ou orange, pour un forfait plus réduit, autorisant alors à un passage par la wifi à la maison, qui lui peut être encadré. La construction des offres est entièrement réfléchie et construite pour aller vers une hausse et ne permet pas aux parents de réguler les accès. Le problème de santé mentale des jeunes est une construction sociale, et plus précisément marketing et les opérateurs de téléphonie et accès web comme Orange et ses filiales comptent parmi les responsables.
Vous devez nous laisser la possibilité de moduler les heures d'accès ou les forfaits, à la hausse et à la baisse. Le problème n'est même pas celui du coût, il n'est commercialement pas autorisé !!
17-05-2026 heure: 11:20Publique
Résolue
Résolue
De
Produit non livré. Aucune info depuis 3 semainesCommande d'un ordinateur ThinkPad T14 G5 le 11/04/2026
Livraison le 14/04, après installation de l'ordinateur, nous constatons que le batterie est défecteuse.
Le 16/04 le service client de Lenovo nous propose un échange, vu que l'ordinateur est neuf.
Le service client nous indique que dés réception de l'ordinateur en panne, le nouveau nous sera envoyé.
Le service client nous indique qu'il faut 3 jours ouvrés pour recevoir les instructions de retour.
Le 21, nous recevons le mail, nous choisissons le retour dans une boutique relai. Problème la boutique ne fait pas ce genre de retour et n'a aucune information sur notre colis.
Nous rappelons le service client, qui s'excuse pour l'erreur et qui nous renvoie des instructions sous 3 jours ouvrés (3 jours pour envoyer un mail !).
Le 24 avril, nous recevons un nouveau mail avec les instructions. Nous choisissons cette fois un enlevement à domicile par UPS.
Le 27 avril, le colis est pris en charge par UPS.
Le 28 avril, le colis est réceptionné par Lenovo. Cf preuve_suivi_UPS.pdf
Depuis AUCUNE NOUVELLE.
Nous avons appelé le service client le 05 mai. Ils ne savent rien, ils font remonter le problème et nous disent qu'on aura une réponse sous 3 à 5 jours ouvrés.
Rien
Nous rappelons le service client le 15 mai, toujours aucune information. Même réponse, ils font remonter le problème et nous dises qu'on aura une réponse sous 3 à 5 jours ouvrés.
Aujourd'hui, nous n'avons aucune nouvelle de Lenovo depuis 3 semaines.
Leur service client n'a aucune information et ne sert à rien.
Nous demandons la livraison immédiate d'un ordinateur neuf.
17-05-2026 heure: 11:10Publique
Clôturée
Clôturée
Faillite distribution courrierPuisque vous disposez de 8 000 caractères (et non plus de la contrainte des 500 caractères), vous pouvez intégrer l'intégralité de votre argumentaire. C'est l'idéal pour que l'UFC-Que Choisir ait un dossier complet et juridiquement solide.
Voici la version parfaite à copier-coller, structurée pour répondre exactement aux quatre questions posées sous votre formulaire :
Objet : Réclamation formelle : Manquements graves et répétés à l’obligation légale de distribution du courrier - Dysfonctionnements reconnus par La Poste
1. Origine et nature du problème
Je saisis vos services concernant des manquements graves, répétés et structurels dans la distribution du courrier à mon domicile situé au 2 place d’Aligre, 75012 Paris. Depuis plusieurs mois, nous constatons des interruptions majeures du service postal, certaines semaines pouvant atteindre trois à quatre jours consécutifs sans aucun passage du facteur.
Ce dysfonctionnement ne relève pas d'un incident isolé : une enquête menée auprès des gardiens et gardiennes d’immeubles du quartier confirme que l’ensemble des résidents de ce secteur rencontre exactement les mêmes difficultés. Il s'agit d'une défaillance collective et d'une rupture du service universel.
2. Échanges avec le professionnel et reconnaissance des faits
Face à cette situation, j'ai déposé une première réclamation auprès de La Poste le 18 octobre.
Un conseiller m’a rappelé verbalement et a explicitement reconnu le dysfonctionnement, l’imputant à des causes d'organisation interne : un manque cruel de personnel d’une part, et l’affectation de stagiaires ne connaissant pas le quartier d’autre part.
Par écrit, le Service Clients de La Poste m'a adressé un courrier daté du 10 novembre 2026 (faisant suite à ma réclamation du 18 octobre) confirmant formellement « qu'un incident local pouvant affecter la distribution sur [mon] secteur est actuellement en cours d'examen » et qu'une investigation était engagée.
Malgré ces promesses et les aveux de leurs services, aucune mesure corrective durable n'a été appliquée et les dysfonctionnements persistent de manière inchangée. Les causes invoquées (gestion des effectifs, formation) relèvent de la seule organisation interne de La Poste et ne constituent en aucun cas des « circonstances exceptionnelles ».
3. Fondements juridiques et préjudices
L’article L.1 du Code des postes et des communications électroniques est sans ambiguïté : la levée et la distribution des envois postaux relevant du service universel sont assurées tous les jours ouvrables (le samedi inclus). Trois à quatre jours consécutifs sans distribution constituent une violation manifeste de la loi. La Poste ne peut s’exonérer de cette obligation légale pour laquelle elle perçoit, de surcroît, une compensation financière de l’État.
Ce manquement génère des préjudices concrets et graves pour les usagers :
Retards importants dans la réception de documents officiels, administratifs, fiscaux ou bancaires, impactant des délais légaux ou contractuels.
Retards ou impossibilités de réceptionner des lettres recommandées et des plis suivis en temps utile.
Isolement et rupture de lien social pour les personnes âgées ou vulnérables du quartier.
4. Mes attentes envers le professionnel
Par l'intermédiaire de l'UFC-Que Choisir, je demande formellement à La Poste :
Le rétablissement immédiat, effectif et durable de la distribution du courrier tous les jours ouvrables (6 jours sur 7) au 2 place d’Aligre ainsi que dans tout le secteur impacté.
Une confirmation écrite des mesures concrètes et pérennes prises en matière de dotation de personnel formé pour remédier définitivement à ces défaillances.
À défaut de régularisation rapide, je me réserve le droit de porter ce dossier devant le Médiateur des Communications Électroniques ainsi que l’ARCEP.
17-05-2026 heure: 10:13Publique
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De
Monsieur cuisinier fonctionne plusMonsieur cuisinier il fonctionne plus
On attend de vous de le réparée par ce que il est toujours on garantie
16-05-2026 heure: 08:34Publique
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Colis Chronopost non livréBonjour,
Ce colis à destination de mon frère qui habite la réunion est bloqué à Saint Denis de la Réunion depuis le 11 Mai pour le motif : colis refusé, ce colis devait être livré dans un point relais. je n'ai aucune information, je n'arrive pas à avoir un interlocuteur Chronopost car il est considéré livré !.
Merci
16-05-2026 heure: 08:27Publique
Résolue
Résolue
Piratage compte et commande Commande 1: 2604291903U40FE
Commande 2: 2604291610U33EO
Commande 3: 2604291509U2SHM
Bonjour
Mon compte cdiscount a été piraté, une personne a contourné mon compte et a fait plusieurs commandes de cartes numériques d un montant de 50 euros chacunes en ayant acces à ma carte bancaire qui était enregistrée sur mon compte. Je n ai eu aucuns mails de confirmation de ces commandes. C est suite à un texto de cdiscount me disant qu il y a eu un dysfonctionnement sur mon compte car la même commande a été passée plusieurs fois que j ai été alerté. Ce même texto datant du 26 avril à 19h24 m invite si je ne suis pas l auteur de ces commandes à les annuler sous 48h. J ai donc appelé cdiscount aussitôt le jour même precisant que mon compte à été piraté et que donc je ne suis pas l auteur de ces commandes! Le conseiller me confirme que je serai remboursé, j ai reçu trois m invitant àrenvoyer les commandes pendant que j etais au telephone avec le conseiller, je lui explique que c est impossible vu qu il s'agitde cartes numerique, le conseiller me dit ne vous inquiétez pas c est des messages automatiques et vous serez remboursé. J ai dû rappelé deux fois quelques jours après et on m a dit que finalement les cartes numeriques ayant été utilisées je ne peux donc pas être remboursé !
Je me fais piraté mon compte, on utilise ma carte bancaire et du coup j ai du vite faire opposition, je reçois un texto qui me dit que je peux annuler sous 48h et finalement rien! Je ne suis pas responsable de ce piratage.
Je vous demande donc de l aide aujourd'hui afin d être remboursé de ces 3 cartes cadeaux d un montant chacunes de 50 euros.
Merci.
16-05-2026 heure: 00:17Publique
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De
PourAIR FRANCE
Remboursement des taxes redevances aéroportuaireLe 26 juin 2025, j’ai annulé trois billets ouvrant droit au remboursement des taxes et redevances aéroportuaires pour un montant total de 568,65 €.
À ce jour :
- un seul remboursement de 189,55 € a été effectué
- les deux autres billets, représentant 379,10 €, n’ont jamais été remboursés
Après de nombreux échanges avec Air France et Oney , il m’a finalement été confirmé par écrit par Oney que seule une annulation partielle avait été enregistrée par le commerçant.
Le Médiateur du tourisme a également constaté que :
- les trois billets avaient bien été annulés
- aucun justificatif de remboursement des deux billets restants n’avait été apporté par Air France
Malgré cela, les réponses reçues jusqu’à présent se limitent à des refus génériques indiquant que la position d’Air France demeure inchangée, sans apporter de preuve concrète de remboursement.
Je suis aujourd’hui épuisée par ces démarches répétées pour obtenir simplement le remboursement qui m’est dû depuis plusieurs mois.
Je sollicite donc votre intervention afin qu’une régularisation rapide de la somme restante de 379,10 € puisse enfin intervenir et que ce dossier puisse être clôturé dans des conditions apaisées.
15-05-2026 heure: 22:48Publique
Clôturée
Clôturée
Refus de remboursement Commande d’une table de jardin avec chaises en plusieurs colis (379 euros) :
Je reçois un mail du transporteur m’indiquant qu’un des colis est endommagé et ne me livre donc pas ( retour à Veepee) . Veepee me rembourse ce colis (129 euros)
Le reste m’est livré , je n’ouvre pas les colis et les retourne à Veepee aussitôt .
On m’indique que mon retour est refusé , car selon l’entrepôt , le colis renvoyé est incomplet ( il manquerait des chaises) , alors que je ne l’ai JAMAIS ouvert . Donc Veepee refuse de me rembourser le restant dû (250 euros) .
Résultat : je commande une table de jardin , je n’en ai toujours pas et j’ai encore 250 euros dans la nature .
Je suis très déçu , et j’aimerais être ENFIN remboursé afin de pouvoir envisager l’achat d’une table de jardin qui sera complète cette fois-ci .
15-05-2026 heure: 22:24Publique
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Trop perçu suite à résiliation ligne et boxCliente "particulier / pro indépendant" je suis passée en compte "professionnel entreprise" en mars dernier.
J'ai rendu ma box en boutique Bouygues ainsi que le répétiteur car mon nouveau compte est géré par une division différente chez Bouygues qui semble même concurrente.
Depuis la résiliation, la somme de 45,99 euros a été prélevée 2 fois de manière indue les 14 avril et 13 mai 2026 (abonnement box).
Impossible de contacter par téléphone les services car mon numéro n'est plus reconnu.
Je n'ai aucun moyen de stopper les prélèvements indus. Je lis que je dois envoyer une mise en demeure !
Par ailleurs le passage en compte "professionnel entreprise" est désastreux, téléphone coupé plus de 2 semaines pour une des lignes, passage régulier en 3G, box internet (fibre) très médiocre, coupures de réseau incessantes.
Je précise que je vis et travaille à Marseille et que ma SARL se limite à un usage de 1 box, 4 ordinateur au max et 2 lignes de téléphone.
Le service technique est totalement incompétent, le commercial n'en a rien à faire.
J'ai totalement été abusée par Bouygues Telecom dont je suis cliente depuis 2000.
L'accès au compte en ligne est un cauchemar et lorsque vous appelez le service technique ils sont plantés une fois sur 2.
C[* modéré]
15-05-2026 heure: 18:43Publique
Résolue
Résolue
Problème SAVBonjour,
j'ai acheté un radiateur de marque Carrera (ref 3516215061875), le 24/4 2026. Lors du montage, celui-ci ne fonctionnait pas (aucun affichage) alors que l'alimentation du radiateur était correcte (testée au voltmètre).
Je me suis donc rendu (60 kms A/R) au magasin de Chalon sur Saone où j'avais acheté ce radiateur et contacté le SAV de celui-ci. La personne que j'ai vu (ainsi que son responsable) m'a dit que je devais contacter le fournisseur afin de voir avec lui les modalités de retour ou réparation.
1er étonnement: Castorama vend des produits qu'il achète à des fournisseurs (ça, c'est normal), mais n'assure absolument pas le SAV ! Est-ce légal ???
J'ai acheté un radiateur dans un magasin Casto, pas chez Delta confort. S'il y a un problème c'est au vendeur d'assumer les problèmes éventuels.
Finalement, j'ai contacté par mail la société Delta confort (via le SAV de castorama, car au téléphone, la personne de la société m'a dit que ce n'était eux qui s'occupait de ça), afin de voir comment réparer ou changer l'appareil.
1ère réponse de delta confort : envoyez-nous la facture et la référence du produit. Pas de problème, j'ai tout et j'ai donc envoyé les éléments.
2ème réponse, le 7 mai 2026: (copie du mail)
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[Carrera Sarl] Sujet : SAV
Bonjour,
Nous vous recommandons de contacter le magasin pour la prise en charge de votre appareil.
Cordialement,
Carrera
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Bon, ça commence à sentir mauvais.
Je contacte par téléphone votre service client pour savoir que faire.
La personne que j'ai en ligne me dit:" vous devez contacter le fournisseur etc..." je lui explique que je l'ai déjà fait et qu'ils m'ont répondu de voir avec le magasin (voir plus haut).
J'ai la désagréable sensation d'être une balle d'une partie de ping-pong.
Vous comprendrez qu'il est hors de question pour moi de recontacter delta confort qui me fera la même réponse que précédemment.
Je ne vois donc que deux solutions possibles: soit Castorama me rembourse mon achat, soit le SAV de Castorama effectue une VRAIE prise en charge du produit.
J'attends une réponse rapide de votre part, car je ne me rendrai pas au magasin sans certitude d'obtenir des gages de résolutions de votre part.
En l'absence de réponse de votre part et d'une véritable assurance de responsabilité de votre enseigne, pour résoudre ce problème, je prendrai les mesures juridiques nécessaires afin d'obtenir réparation du préjudice que je subis.
Cordialement.