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25-05-2026 heure: 13:42Publique
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Remboursement de la réservation n° 130182813 Voici une version condensée tenant dans la limite (≈ 7 800 caractères, espaces compris, hors en-tête expéditeur/destinataire) :
[* modéré] [Adresse] [Email] – [Téléphone]
AESC Sociedade Unipessoal Lda (www.autoeurope.fr) Rua General Firmino Miguel, 3 – 1600-100 Lisbonne, Portugal
LRAR + copie par email
À [Ville], le [date]
Objet : Mise en demeure – Remboursement de la réservation n° 130182813 (confirmation Alamo n° 71748607) – Prestation non exécutée
Madame, Monsieur,
Vos démarches amiables étant restées vaines, je vous mets en demeure de me rembourser intégralement la somme de 370,12 € encaissée le 16 avril 2026 pour une prestation jamais exécutée.
1. Faits
Le 16/04/2026 à 22h13, j'ai réservé sur autoeurope.fr un véhicule (Renault Mégane ou similaire) auprès d'Alamo, prise en charge à Paris-Orly le 18/04/2026 à 13h00, restitution le 03/05/2026 à 13h00 (15 jours). Les 370,12 € ont été prélevés immédiatement et la réservation confirmée sans réserve.
Le champ « numéro de vol » n'était ni bloquant, ni assorti d'un quelconque avertissement indiquant qu'il conditionnait l'exécution du contrat. Aucune mention ne signalait l'exigence d'une carte d'embarquement pour le retrait.
Ce n'est qu'à 23h03, soit 50 minutes après l'encaissement, que votre agent Mme [* modéré] m'a informé pour la première fois du caractère prétendument obligatoire de cette information et de l'absence de remboursement en cas de refus du prestataire.
Dès 23h13 – soit dix minutes plus tard et plus de 37 heures avant la prise en charge – j'ai expressément demandé l'annulation par retour de mail, précisant qu'aucune fonction d'annulation n'était disponible depuis mon espace client. Le 17/04/2026 à 08h37, votre service client (appel de 8 min 34 s) a refusé.
Le 18/04/2026 à 13h00, je me suis présenté au comptoir Alamo/Enterprise d'Orly. Le véhicule m'a été refusé faute de carte d'embarquement. Mme [* modéré] , Assistant Branch Manager d'Enterprise Paris Orly, a confirmé par écrit à 13h07 que la réservation n'avait pu être honorée, le loueur n'ayant perçu aucune somme.
2. Fondements juridiques
Votre refus est infondé à plusieurs titres :
Manquement à l'information précontractuelle (art. L.111-1 et L.221-5 C. consom.) : l'exigence d'une carte d'embarquement, condition déterminante de la délivrance, n'apparaissait pas de manière claire et lisible au parcours d'achat, et ne m'a été révélée qu'après encaissement.
Pratique commerciale trompeuse par omission (art. L.121-3 C. consom.) : l'omission d'une restriction majeure (réservation de fait réservée aux passagers aériens) couplée à un tarif attractif est de nature à altérer le consentement du consommateur.
Clause abusive (art. L.212-1 C. consom.) : la clause excluant tout remboursement, telle qu'opposée ici, crée un déséquilibre significatif au détriment du consommateur, alors que (i) l'annulation a été demandée 37 h avant la prise en charge, (ii) votre système a validé la commande sans le champ litigieux, (iii) le loueur atteste de la non-exécution et de l'absence de perception.
Enrichissement sans cause (art. 1303 C. civ.) : vos CGV reconnaissent que vous agissez en simple agent de réservation. Le prestataire n'ayant ni délivré le véhicule, ni perçu de rétribution, vous conservez sans titre une somme correspondant à une prestation jamais exécutée.
3. Mise en demeure
Je vous mets en demeure de procéder au remboursement intégral de 370,12 €, par virement sur le compte ayant servi au paiement, dans un délai de huit (8) jours à compter de la première présentation des présentes.
À défaut, je saisirai sans nouvelle mise en demeure : l'UFC-Que Choisir, le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), la plateforme européenne RLL, la DGCCRF via SignalConso, puis la juridiction compétente aux fins d'obtenir, outre le principal, des dommages-intérêts pour résistance abusive et les frais irrépétibles de l'article 700 CPC.
4.Pièces jointes
Email de confirmation de réservation Auto Europe du 16/04/2026 à 22h13 (n° 130182813).
Bon de réservation / conditions particulières Auto Europe-Alamo.
Email d'avertissement d'Auto Europe du 16/04/2026 à 23h03 (Mme [* modéré] ).
Email de ma demande d'annulation du 16/04/2026 à 23h13.
Capture d'écran du journal d'appels — appel sortant du 17/04/2026 à 08h37, durée 8 min 34 s (Auto Europe Deutschland, Lisbonne).
Attestation écrite de Mme [* modéré] (Enterprise Rent-a-car Paris Orly) du 18/04/2026 à 13h07 confirmant la non-exécution.
Je vous remercie par avance de l'attention que vous voudrez bien accorder à mon dossier et reste à votre entière disposition pour tout complément.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
25-05-2026 heure: 13:23Publique
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Refus de retourMa problématique concerne le produit Set 3 protections noires de skateboard pour adultes decathlon pad500 (4143851)
Depuis plus d'1 mois et demi, je contacte le SAV par téléphone :
Jeudi 16 Avril à 17H38 durée d'appel 08 mins 59 sec
Jeudi 23 Avril à 17H09 durée d'appel 14 mins 26 sec
Lundi 04 Mai à 15H42 durée d'appel 13 mins 21 sec
Jeudi 07 Mai à 16H15 durée d'appel 06 mins 54 sec
Lundi 11 Mai à 16H17 durée d'appel 09 mins 15 sec
Toujours le même baratin : on va contacter le servie TECHNIQUE SUPPLY.
Vous avez la possibilité de retourner les articles en magasins.
Sauf qu'ils oublient à chaque fois : je suis une personne en situation de handicap et il faut 2H de bus et 30 mins de fauteuil roulant pour arriver au Décathlon.
Tout çà pour un produit à 35€.
Aucune étiquette de retour promise depuis 1 mois et demi.
J'ai 1 an pour retourner le produit, vous jouez la montre comme des footeux.
Ecoeurant.
25-05-2026 heure: 12:12Publique
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excavation routièreSuite à un éclatement de pneu de mon véhicule dans une des nombreuses excavations à Longvic en 2025. Rue logiquement entretenue par Dijon métropole (DM), d'ou mon problème!!
Après de nombreux échanges entre DM et la SMACL, cette dernière à prétendue que cette portion de rue dépend de la SNCF, ce qui est faux ! Evidement suite à ma réclamation les trous ont été bouchés ! c'est à ce moment que l'assurance a constatée qu'il n'y a pas d'excavations et que cette portion de rue est à la SNCF !!! Donc pas de remboursement !
J'ai contesté ce courrier, sans l'envoyé en recommandé, quelle erreur !! Cette assurance n'a pas répondu ! C'est d'une mauvaise foi mais en plus malhonnête et impolie......
Je demande réparation de cette injustice.....
25-05-2026 heure: 12:10Publique
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De
MODIFICATION DES PRESTATIONS EN COURS DE VIE DU CONous sommes un certain nombre d'adhérents (abonnement commençant en septembre 2025) à avoir eu leur contrat changé en cours d'abonnement sans aucune information préalable; A savoir que dans notre abonnement nous avions accès à tous les cours dont le reformer. Tout à coup courant avril 2026 nous découvrons que maintenant nous devons payer pour ce cours. Aucune information envers les adhérents sur ce changement tarifaire.
Les cercles de la forme ont-ils le droit de modifier modifier ainsi nos contrat et surtout sans information préalable? Quel est notre recours?
25-05-2026 heure: 12:04Publique
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Demande de réparationBonjour,
Je contacte le service DE’LONGHI depuis un mois concernant un problème avec ma machine à grains DINAMICA acheté en janvier 2026.
J’ai envoyé deux e‑mails depuis le 30 avril, mais jà ce jour, reçu aucun retour de leur part au sujet du dysfonctionnement signalé.
Vous trouverez en pièces jointes la facture ainsi que les deux demandes déjà effectuées.
Dans les messages automatiques que je reçois, il est indiqué : « En raison d’une forte activité, les délais de réponse aux demandes sont plus longs qu’à l’habitude. »
Je comprends parfaitement que les délais puissent être allongés en mai, toutefois aucune indication n’est donnée quant au temps d’attente estimé. Je m’interroge donc sur la bonne prise en compte de ma demande.
Afin de pouvoir utiliser la machine correctement, pourriez-vous m’aider à obtenir une réponse de leur part ?
Cordialement,
25-05-2026 heure: 11:51Publique
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De
PourPeugeot
véhicule peugeot 3008 au moteur PureTechSuite à une publicité dans le Monde (pleine page) du 18 mars du directeur général Alain Favey de Peugeot, je revenu vers Peugeot pour obtenir une couverture spéciale de garantie Peugeot allant jusqu’à 10 ans / 180 000 km pour mon véhicule au moteur PureTech au rappel d'un défaut de fabrication validés par Peugeot.
Mon véhicule acheté neuf en 2020 est concerné par ce rappel spécifique aux moteurs PurTech comme me la certifié votre conseillère du service client Peugeot obtenu au 09 70 80 91 20 et parce que je dois mettre de l’huile moteur régulièrement.
Le service clos mon dossier via mon email avant même pouvoir répondre (temps de reponses beaucoup trop court.
Merci de votre aide.
Cordialement.
[* modéré]
25-05-2026 heure: 11:46Publique
Résolue
Résolue
De
Livraison incompleteL'élément TROTTEN piet ass/des plat 120/160 blanc référence 405.073.42 n'a pas été livré.
Ce fait a été signalé sur le bon de livraison conservé par le livreur.
L'entreprise de livraison CharlAntoine n'a pas transmis ce bon à IKEA
Quatre réclamations par téléphone sont restées sans résultats.
Nous demandons que l'élément manquant soit livré au plus vite
25-05-2026 heure: 11:44Publique
En cours
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Absence de tampon sur le courrierHabitant à Erdeven (56), je reçois régulièrement mon courrier qui ne comporte pas de tampon d'oblitération permettant de donner date certaine aux envois ordinaires que je reçois, spécialement les factures de l'opérateur de téléphonie fixe Orange. Il s'avère en effet que cet opérateur m'adresse systématiquement tardivement ses factures, à savoir le jour même ou au mieux la veille de la date limite de paiement arguant ensuite d'un retard de paiement pour se permettre de couper le service que j'ai réglé dès la réception des factures qui sont bien trop tardives. Orange en profite bien entendu pour proposer le recours au prélèvement automatique ce que je récuse absolument ou le paiement en ligne, ce que je refuse de faire à plus de 95 ans !
Pour information complémentaire, je vous informe que cette réclamation est rédigée par ma fille qui elle dispose d'internet et est adhérente à UFC Que choisir ensemble.
Je demande donc que :
1) La poste veuille bien faire son travail en oblitérant le courrier que je reçois pour pouvoir lui donner date certaine pour rappeler à Orange ses obligations en termes de délai de paiement
2) La société orange cesse de m'adresser ses factures de téléphone fixe aussi tardivement
25-05-2026 heure: 11:29Publique
En cours
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De
Perturbations du réseau Suite à un incendie de l’armoire Orange dans la rue les services fournis par l’entreprise sont fortement impactés Depuis le 06/02/2026 j’attend que Orange fasse les réparations nécessaires pour rétablir normalement ma ligne internet. Une Airbox 4 m’a été prêtée mais ne me permet pas d’accéder à la ligne fixe et à la télévision.
La date de la remise en service est repoussée de mois en mois
Mais les factures sont inchangées et prélevées intégralement
25-05-2026 heure: 11:19Publique
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De
PourAmpoulepascher
Livraison non effectuée Commande 4000105613 du 14/03/2026 paiement immediat par carte bancaire,pour 2 tubes fluorescents non livrée malgré 4 mails demeurés sans réponses. Je demande le remboursement Merci