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18-09-2026 heure: 15:28Publique
Résolue
Résolue
De
ma ligne fixe ne fonctionne plus depuis 2 moisOrange intervient dans la copropriété pour le réseau fibre. Malgré que je n'ai qu'une ligne fixe cuivre, Je ne peux plus ni appeler ni recevoir des appels. Orange pose des rv entre 8 et 13h mais ne les honore pas. Soit disant ils interviennent de l'extérieur et disent que ma ligne fonctionne. C'est faux. Alors que je leur demande de constater chez moi que ma ligne ne fonctionne pas, ils font la sourde oreille. Le sous traitant est Sogestrel. J'envoie donc un recommandé à la direction Orange à Issy les moulineaux. Tout ceci coute du temps, de l'argent et de l'énergie
18-09-2026 heure: 15:09Publique
Clôturée
Clôturée
De
PourSOYA PARIS
Non-remboursement d’un retour – #363631 –Bonjour,
Je souhaite effectuer une réclamation concernant SOYA PARIS, qui ne procède toujours pas au remboursement d’un produit retourné dans le cadre de ma commande #363631.
J’ai demandé le retour d’un oreiller non déballé et non utilisé. Le retour a été accepté par SOYA PARIS le 4 juillet 2026, selon leur procédure. J’ai ensuite transmis les informations demandées concernant l’expédition du colis.
Le 1er août, SOYA PARIS m’a confirmé avoir reçu les informations concernant mon retour et m’a indiqué que sa vérification était en cours.
Puis, le 22 août, ils m’ont explicitement indiqué que la vérification serait terminée la semaine suivante et que « le remboursement de votre commande sera ensuite lancé durant la première semaine de septembre ».
Or, malgré cette échéance annoncée, je n’ai toujours reçu aucun remboursement à ce jour, le 18 septembre 2026, soit près de deux mois après la confirmation de la réception de mon retour.
J’ai relancé SOYA PARIS les 8 et 12 septembre, sans obtenir de réponse permettant de connaître la date effective du remboursement.
Le montant concerné est de 69,90 €.
Je souhaite donc obtenir le remboursement de cette somme et sollicite votre aide afin que SOYA PARIS respecte ses obligations concernant le remboursement d’un retour.
Je peux fournir l’ensemble des échanges avec le vendeur ainsi que les justificatifs relatifs au retour et à sa livraison.
Cordialement,
Raphaël G.
Commande #363631
Montant à rembourser : 69,90 €
18-09-2026 heure: 13:16Publique
En cours
En cours
Refus de retour et de remboursement d’un téléviseuJ’ai acheté sur Cdiscount Marketplace un téléviseur LG neuf auprès du vendeur Icoza, pour un montant d’environ 900 €. Quelques jours seulement après sa réception, j’ai constaté un bruit anormal lorsque le téléviseur est éteint. J’ai signalé immédiatement ce problème et demandé le retour du téléviseur ainsi que son remboursement.
Au lieu de traiter directement ma demande de retour, Cdiscount et le vendeur Icoza m’orientent vers une procédure de diagnostic et de réparation auprès de LG. Icoza me demande notamment le numéro de série afin d’ouvrir un dossier technique auprès du constructeur.
Je ne souhaite pas faire réparer ce téléviseur neuf. Je demande son retour et le remboursement de mon achat. À ce jour, aucun diagnostic technique n’a établi que le téléviseur serait en panne : le seul élément constaté et signalé est la présence d’un bruit anormal lorsqu’il est éteint.
Malgré mes demandes, Cdiscount me renvoie vers le vendeur et le vendeur me renvoie vers LG, ce qui retarde inutilement le traitement de ma demande.
Je souhaite donc que ma demande de retour et de remboursement soit effectivement prise en charge et qu’une solution concrète me soit communiquée.
18-09-2026 heure: 10:53Publique
Clôturée
Clôturée
Colis détérioré/ Réclamation sans suite donnéeLe colis 7U00058560884 a été détérioré par La Poste, qui nous a fait savoir par e-mail du 17/08/2026 qu'il ne serait ni distribué ni retourné à l'expéditeur.
Une plainte a été déposée le 17/08. Les justificatifs d'expédition ont été envoyés à La Poste, qui n'a donné aucune nouvelle depuis.
Une indemnisation forfaitaire de 200€ est prévue au contrat, j'en réclame son versement.
18-09-2026 heure: 10:52Publique
En cours
En cours
Défaut de remboursementN° de réservation annulée : 7131199461
Résumé :
Le 7 juillet en arrivant à Olbia, au guichet Avis, la carte CB de Mme [*modéré] n'est pas acceptée lors de plusieurs tentatives malgré l'absence de plafonds de ma banque sur tout paiement. Cette même carte a fonctionné en Italie sans problème les jours suivants.
Sur les conseils de "Xavier" (Booking) nous avons dû faire une annulation et souscrire à un nouveau contrat en direct avec le loueur sarde (Avis Olbia). Le montant étant supérieur au contrat initial (+190€), Booking nous a garanti le remboursement du surcout, ce que nous avons apprécié.
Le compte de Monsieur Christophe [*modéré] compagnon de Madame [*modéré], a été débité (date d'opération 21 juillet 2026) de la somme de 637,06€.
Depuis cette date et malgré nos multiples relances par mail et téléphone et transmission du nouveau contrat de réservation avec empreinte de la transaction et preuve de débit sur compte bancaire, Booking n'a pas tenu ses engagements pourtant répétés de remboursement et a clôturé notre dossier.
Cordialement
Monsieur [*modéré] Christophe
Mme [*modéré] Cécile
18-09-2026 heure: 08:37Publique
Clôturée
Clôturée
Livraison jamais recueJ’ai commandé sur le site myhappyveto le 19/07/2026
J’ai été encaissé mais je n’ai jamais reçu la commande.
J’ai reçu un e-mail le 19/08/2026 me disant que mon colis avait été expédié mais ce n’est pas le cas. Mon colis n’a pas été envoyé.
J’ai effectué un signalement auprès de signal conso. L’entreprise s’est empressée de me répondre un message automatique me disant qu’ils allaient s’occuper de mon colis. Rien n’a été fait. Je constate aujourd’hui que la dgccrf a émis une injonction concernant la dite entreprise.
Rien n’est fait, je ne suis pas remboursée, l’entreprise n’est joignable ni par e-mail, ni par téléphone, et mon argent fort sur le compte de cet escroc ?
17-09-2026 heure: 23:50Publique
Résolue
Résolue
Objet : Commande du 09/09/2026 – Offre promotionne
Le 9 septembre 2026, j’ai passé sur le Samsung Shop portail Edenred une commande portant sur un téléviseur Samsung S99H, dans le cadre d’une offre promotionnelle indiquant notamment qu’une "accroche murale, un boîtier One Connect sans fil ainsi que l’installation murale étaient offerts".
Lors de la finalisation de ma commande, seul le téléviseur apparaissait dans le panier. J’ai donc sélectionné la livraison avec installation murale offerte, en comprenant que le support mural et le boîtier One Connect sans fil faisaient partie de l’offre promotionnelle associée au téléviseur. La livraison était prévue le 19 septembre 2026.
Environ quatre jours après ma commande, je suis retourné sur le Samsung Shop afin de vérifier si l’offre promotionnelle était toujours disponible. J’ai alors constaté que le panier faisait apparaître distinctement, en plus du téléviseur, les références du support mural et du boîtier One Connect, avec pour chacun la mention **« Offert »**.
J’ai donc contacté le service Samsung Shop afin de vérifier la situation.
### Des informations contradictoires de la part de Samsung
Le 15 septembre 2026, lors d'un premier appel au service Samsung Shop (0805 504 504), le conseiller m’a indiqué qu’il voyait bien, sur son écran, le support mural et le boîtier One Connect associés à ma commande et m’a assuré que je recevrais bien l’ensemble des éléments avec le téléviseur le 19 septembre.
J’ai insisté pour obtenir une confirmation écrite de cette information, mais il m’a été indiqué que cela n’était pas possible.
Quelques heures plus tard, j’ai pourtant reçu un email de Samsung m’informant, après « analyse », que je ne recevrais finalement pas le support mural ni le boîtier One Connect avec ma commande.
Pour s’excuser, Samsung m’a proposé un code de réduction de 10 % valable sur un prochain achat. Cette proposition ne réglait évidemment pas le problème de ma commande en cours.
Le 15 septembre au soir, j’ai de nouveau contacté Samsung afin de rechercher une solution amiable.
Mon interlocuteur m’a alors proposé d’annuler ma commande initiale et d’en repasser une nouvelle à partir d’un panier partagé dans lequel le support mural et le boîtier One Connect apparaissaient bien comme « Offerts ».
Cependant, cette nouvelle commande était **environ 350 € plus chère** que ma commande initiale.
Après environ 26 minutes d’échange et consultation de son superviseur, il m’a été indiqué que mon dossier allait être transmis afin d’essayer d’obtenir soit l’envoi séparé des deux accessoires, soit une remise commerciale plus importante.
Une réponse devait intervenir sous 24 heures.
Le 16 septembre, après le délai annoncé, j’ai recontacté Samsung. Aucune réponse n’était encore disponible.
Le 17 septembre à midi, j’ai de nouveau appelé le service client. Il m’a finalement été indiqué que la seule solution que Samsung pouvait proposer était un nouveau bon de réduction de 10 %. Mon interlocuteur m’a également indiqué que ce problème semblait avoir déjà concerné d’autres clients et que Samsung apportait la même réponse dans ces situations.
### Rétractation
Après ces différentes tentatives de résolution amiable, et faute de solution permettant de bénéficier de l’offre dans les conditions de ma commande initiale, j’ai exercé mon **droit de rétractation le 17 septembre 2026**, avant la livraison.
La livraison étant prévue le 19 septembre, j’ai immédiatement demandé au transporteur de ne pas livrer le téléviseur et de retourner le colis à Samsung avant sa livraison.
Le transporteur m’a confirmé par écrit la prise en compte de cette demande de retour avant livraison.
J’ai parallèlement adressé à Samsung une réclamation documentée demandant le remboursement intégral de ma commande et l’absence de frais de retour.
### Ma demande
Je demande à Samsung :
**1. Le remboursement intégral de la somme payée pour ma commande.**
**2. Aucun frais de retour à ma charge.**
Cette demande ne résulte pas d'un simple changement d'avis. Avant d'exercer ma rétractation, j'ai contacté Samsung à plusieurs reprises et ai tenté de trouver une solution permettant de conserver ma commande dans les conditions initialement proposées.
Le problème trouve son origine dans les informations contradictoires concernant les éléments de l'offre promotionnelle et dans l'impossibilité pour Samsung de me proposer une solution permettant de bénéficier des accessoires annoncés comme offerts au prix de ma commande initiale.
J’ai en outre demandé au transporteur de retourner le colis **avant même sa livraison**, de sorte que je n’ai jamais pris possession du téléviseur.
Je demande donc à Samsung de confirmer par écrit :
* la prise en compte de ma rétractation ;
* le remboursement intégral de la commande ;
* l’absence de facturation de frais de retour.
Je précise que l’ensemble des échanges téléphoniques et les éléments de mon dossier peuvent être vérifiés par Samsung. Notamment, les différents appels effectués auprès du service Samsung Shop ont été enregistrés conformément aux modalités du service client.
Je dispose également des justificatifs suivants : confirmation de commande, éléments relatifs à l’offre promotionnelle, captures écran avec le prix initial du téléviseur et l'indication "accroche murale, boitier sans fil et installation murale offerte !", emails de Samsung, éléments relatifs au panier partagé proposé, demande de rétractation et confirmation du transporteur concernant le retour avant livraison.
Je souhaite donc une **réponse écrite et définitive de Samsung concernant le remboursement intégral de ma commande et la prise en charge des frais de retour**.
17-09-2026 heure: 22:39Publique
Résolue
Résolue
Défaillance serrure porte gamme T70La serrure d'une porte Tryba est défectueuse depuis février 2026. Après avoir pris contact sans succès avec Tryba Montreuil, j'ai pris contact avec le commercial qui s'était occupé de ce chantier (7 fenêtres et 3 portes) responsable de l'agence Maisons-Alfort. En mai il nous a adressé un devis de 690€ pour remplacer la crémone et la serrure. Un acompte a été versé. Ayant des difficultés semble-t-il d'obtenir de l'usine la pièce, le rendez-vous fixé qu'en juillet a du être reporté début septembre. Le technicien est donc venu avec la pièce début septembre mais n'a pu effectuer la réparation car ce n'était pas la bonne pièce. Nous patientons depuis 7 mois et souhaitons que Tryba intervienne rapidement pour qu'une solution efficace soit prise. La porte garantie 30 ans n'est plus opérationnelle.
17-09-2026 heure: 19:49Publique
Clôturée
Clôturée
commande no livréecommande effectuée le 20/07 date de livraison au 22/09 donnée après validation de la commande, débit immédiat du montant de 71,37 euros. Aucune réponse aux mails ni a téléphone.
Sur le site la commande n'est même prévue quant à présent. [*modéré] [*modéré] et impossibilité de se faire rembourser
17-09-2026 heure: 18:49Publique
Clôturée
Clôturée
DEMANDE DE FACTURESil est impossible de se connecter à mon espace client ....votre service toujours interrompue pour securité.....?????
vous ne répondez jamais au téléphone
odieux de travailler avec vous...
Vous envoyez les factures de temps en temps et impossible de les récuperer puisque l 'espace client est injoignable
comment je fais pour mon comptable???????
J ATTENDS DE VOUS QUE VOUS ME CONTACTIEZ