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17-05-2026 heure: 21:55Publique
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De
Blocage de compte abusif. Je vous contacte une nouvelle fois concernant la suspension définitive de mon compte Vinted « Smallsunshine », motivée par une suspicion de contrefaçon relative à un maillot de bain de marque Brunotti.
Malgré la transmission complète des éléments demandés — incluant 37 photographies haute définition montrant l’article, ses étiquettes, logos et détails — votre réponse se limite à indiquer que vous avez « de bonnes raisons de croire » à une contrefaçon, sans qu’aucune preuve concrète ni motivation précise ne me soit communiquée.
Or, conformément aux principes du droit français et européen applicables aux plateformes numériques :
• l’article L121-20-3 du Code de la consommation impose au professionnel une obligation de transparence et de justification dans l’exécution du service fourni ;
• le Règlement européen (UE) 2019/1150 dit “Platform to Business”, applicable aux plateformes en ligne, prévoit que toute restriction ou résiliation de compte doit être clairement motivée et justifiée ;
• plus largement, une décision affectant durablement l’accès à un service ne peut reposer sur une affirmation générale non vérifiable par l’utilisateur concerné.
À ce jour, aucune explication technique ou élément matériel précis ne m’a été communiqué permettant de comprendre la qualification de contrefaçon, alors même que les preuves d’authenticité ont été fournies dans leur intégralité.
Je rappelle également que je suis membre de Vinted depuis les débuts de la plateforme, sans aucun incident ni signalement antérieur, ce qui rend cette sanction définitive particulièrement disproportionnée au regard de mon historique utilisateur.
Par la présente, je vous demande donc formellement :
1. soit la réactivation de mon compte après réexamen réel et individuel du dossier ;
2. soit la communication d’une motivation précise et circonstanciée, incluant les éléments ayant conduit à qualifier l’article de contrefait.
À défaut de réponse motivée sous un délai raisonnable, je me verrai contrainte d’envisager d’autres démarches auprès des autorités compétentes en matière de protection du consommateur et de régulation des plateformes numériques, afin de faire valoir mes droits.
Ma volonté reste toutefois de privilégier une résolution amiable et rapide de cette situation.
Je reste naturellement disponible pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[* modéré]
17-05-2026 heure: 19:45Publique
Clôturée
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Prestation Smartbox dangereuse et non conforme. SmLa prestation fournie via Smartbox était dangereuse et totalement non conforme à la description.
J’ai immédiatement signalé le problème, mais Smartbox a indiqué que mon dossier était “résolu” alors que rien n’a été fait :
– aucun remboursement,
– aucune solution,
– aucune prise en charge réelle.Ce statut “résolu” est mensonger et semble destiné à éviter les avis négatifs.
Smartbox se dégage de toute responsabilité, malgré la gravité de la situation et le risque encouru.Je demande l’intervention de l’UFC‑Que Choisir afin que ce litige soit traité sérieusement et qu’une solution conforme au droit du consommateur soit appliquée.
17-05-2026 heure: 19:23Publique
Résolue
Résolue
De
Commande « fantôme « IKEA J ai commande via l application IKEA un canapé et quelques produits le mardi 12 mai à 20h57 en payant avec des bons d achats IKEA
j ai reçu immédiatement un mail indiquant la date de livraison décomposée en 1 colis postal et 1 livraison à la maison par livreur.
Or en effectuant le suivi via le site , la commande n apparaît pas. J ai donc contacté le service client une première fois par tel . Ils m ont passé au niveau 2 pour me dire qu ils ne trouvaient pas la commande . Mon dossier est passé au niveau 3, je devais être contacté dans les 24 heures . Je n ai pas été contacté
Je suis allé au IKEA Rivoli , qui m’a indiqué que je étais pas le seul à avoir eu le problème . J ai recontacté le lendemain le service client , qui m a demandé de leur envoyer le mail reçu de confirmation ds commande . Ce que j ai fait et je devais être recontacté dans les 24 heures. Je n ai pas été contacté ! J ai recontacté le service client, qui m a indiqué que je serais contacté d ici 5 jours sans pour autant avoir aucune trace écrite de ce qu ils m’indiquent
Je pense que je me fais ballader et j ai payé 1553,98 euros … mais sur une commande dite fantôme comme me l indique IKEA de façon très rigolote
Que puis je faire ?
17-05-2026 heure: 16:13Publique
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De
PourTIC TAC SERVICES
Demande de remboursement [* modéré]Le 6 mars, j'appelle une entreprise de serrurerie pour ouvrir ma porte d'entrée bloquée : on m'annonce au téléphone un tarif aux environs de 100 euros.
L'agent arrive puis ouvre ma porte (SANS PRÉSENTATION DE DEVIS AU PRÉALABLE), entre dans ma maison et me demande de payer immédiatement 1200 euros.
J'ai reçu ensuite par mail une facture acquittée.
Sur cette facture est notée "selon devis n°...). Devis que je n'ai jamais eu.
Répression des fraudes prévenue + dossier + recommandé au professionnel mais sans jamais aucune réponse.
Je demande un remboursement de cette technique [* modéré]
17-05-2026 heure: 16:12Publique
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Remboursement suite à annulation Bonjour,
Notre train Paris Toulon du 13 mai a été annulé et l’accompagnement dans les
solutions alternatives a été déplorable et ne nous a pas mis dans les conditions nécessaires pour notre voyage. Je sollicite le remboursement de l'aller ainsi que de la différence tarifaire avec les billets SNCF que nous avons pu trouver pour un depart le 14 mai.
Contexte:
Nous avions organisé depuis très longtemps un voyage de 5 jours en caramaran au départ de Toulon le 13 mai avec mon mari, mes deux enfants (et d'autres personnes non concernées par l'annulation du train), retour le dimanche 17 mai. Ce voyage était organisé de longue date, économisé depuis longtemps et non annulable non remboursable. Il fallait à tout prix que je trouve un moyen d'arriver à Toulon le 13 ou le 14 au plus tard pour ne pas louper le départ du bateau, mais le premier Ouigo possible était le 15.
J'ai voulu annuler l'aller pour trouver un aller plus tôt tout en conservant le retour mais le mail d'annulation que j'ai relu plusieurs fois semblait associer le sort des deux trajets : l’e-mail indiquait que sans action de ma part, le trajet concerné (l'aller uniquement, ou les 2?) serait automatiquement annulé mais aussi qu'en cas de voyage aller retour, les memes modalités s'appliquent aux deux trajets ce qui semblait lier le sort des deux voyages en cas d'annulation de l'aller.
J'ai tenté désespérément de joindre le service client Ouigo lorsque j’ai vu l’e-mail d’annulation pour obtenir des éclaircissements et trouver une autre alternative aller qui nous fasse arriver le 13 ou 14 mai au plus tard mais ne supprime pas le retour automatiquement. En vain, le service client était fermé à 18h. Ne réussissant pas à joindre Ouigo, j'ai tenté SCNF connect, Ouigo accessibilité et SNCF qui m'ont tous répondu gentiment mais ne pouvait rien faire n'étant pas Ouigo.
En désespoir de cause, de peur d'une annulation du billet retour en meme temps que l'aller, j'ai modifié l'aller pour le vendredi, uniquement dans le but de ne pas perdre le retour, l’aller le vendredi n’étant pas possible car il nous faisait manquer le bateau.
J'ai pu avoir Ouigo au téléphone enfin, le lendemain de l’e-mail d’annulation. Ils m'ont indiqué que malgré la formulation malheureuse / sujette à interprétation de l'email j'aurais pu annuler l'aller sans perdre le retour. Ils m'ont conseillé de faire une réclamation et de solliciter l'aller et de la différence tarifaire avec le nouvel aller si j’en trouvais un qui nous permette d’arriver à temps.
Après plusieurs heures de recherche j'ai trouvé un aller SNCF le 14 mai qui permettait de ne pas perdre la totalité du voyage.
Je n'ai pas trouvé comment faire cette réclamation OUIGO donc j'ai rappelé et une autre personne m'a proposé de le faire par retour de mail avec son mail ci dessous. Cette personne était plus réservée sur les chances de succès de la réclamation mais c’était trop tard, j’avais acheté le billet SNCF.
Réclamation:
Je sollicite:
1/l'annulation et le remboursement du billet aller de 325 euros + 9 euros de modification de l'aller du 15 mai (nous n'avons pas pu partir le 13 et avons changé pour le Ouigo du 15 mai uniquement pour ne pas risquer de perdre le retour compte tenu de ce qu'indiquait l'email, nous ne pourrons pas prendre ce train du 15 mai qui arrive trop tard pour pouvoir rejoindre la croisière) et
2/le remboursement de la différence tarifaire avec le nouvel aller que j'ai du payer 530,40 euros (soit 205,40 euros).
3/Je ne solliciterai pas le remboursement de ce que nous avons dépensé pour louer le bateau si nous pouvons y arriver demain mais me réserve le droit de saisir le médiateur et d'en solliciter le remboursement si nous ne parvenons pas à Toulon ou Hyères avant le 14 mai au soir).
Je joins le mail d'annulation (surlignant les passages qui m'ont induit en erreur) et le nouvel aller pour
Je me permets d'ajouter que cette annulation de train à la dernière minute, pour des raisons peu claires, à la veille d'un long weekend, sans solution de remplacement ni permanence d'urgence de service clientèle pour aider les clients à naviguer cette situation est très surprenante - et inconcevable - de la part de Ouigo / SNCF et particulièrement choquante. Les prix ont considérablement augmenté et l'accompagnement clients que j'ai expérimenté hier était désastreux. Je suis très décue pour notre grand voyage en bateau ainsi que par le service Ouigo/SNCF.
[* modéré]
17-05-2026 heure: 15:01Publique
Résolue
Résolue
De
PourSOSH (Orange SA)
santé mentale des jeunes et pilotage forfaitIl n'est pas possible de réguler l'accès à internet de notre fils de 17ans qu'il a par son forfait mobile. Il n'est pas possible de changer de forfait chez soch ou orange, pour un forfait plus réduit, autorisant alors à un passage par la wifi à la maison, qui lui peut être encadré. La construction des offres est entièrement réfléchie et construite pour aller vers une hausse et ne permet pas aux parents de réguler les accès. Le problème de santé mentale des jeunes est une construction sociale, et plus précisément marketing et les opérateurs de téléphonie et accès web comme Orange et ses filiales comptent parmi les responsables.
Vous devez nous laisser la possibilité de moduler les heures d'accès ou les forfaits, à la hausse et à la baisse. Le problème n'est même pas celui du coût, il n'est commercialement pas autorisé !!
17-05-2026 heure: 11:20Publique
Résolue
Résolue
De
Produit non livré. Aucune info depuis 3 semainesCommande d'un ordinateur ThinkPad T14 G5 le 11/04/2026
Livraison le 14/04, après installation de l'ordinateur, nous constatons que le batterie est défecteuse.
Le 16/04 le service client de Lenovo nous propose un échange, vu que l'ordinateur est neuf.
Le service client nous indique que dés réception de l'ordinateur en panne, le nouveau nous sera envoyé.
Le service client nous indique qu'il faut 3 jours ouvrés pour recevoir les instructions de retour.
Le 21, nous recevons le mail, nous choisissons le retour dans une boutique relai. Problème la boutique ne fait pas ce genre de retour et n'a aucune information sur notre colis.
Nous rappelons le service client, qui s'excuse pour l'erreur et qui nous renvoie des instructions sous 3 jours ouvrés (3 jours pour envoyer un mail !).
Le 24 avril, nous recevons un nouveau mail avec les instructions. Nous choisissons cette fois un enlevement à domicile par UPS.
Le 27 avril, le colis est pris en charge par UPS.
Le 28 avril, le colis est réceptionné par Lenovo. Cf preuve_suivi_UPS.pdf
Depuis AUCUNE NOUVELLE.
Nous avons appelé le service client le 05 mai. Ils ne savent rien, ils font remonter le problème et nous disent qu'on aura une réponse sous 3 à 5 jours ouvrés.
Rien
Nous rappelons le service client le 15 mai, toujours aucune information. Même réponse, ils font remonter le problème et nous dises qu'on aura une réponse sous 3 à 5 jours ouvrés.
Aujourd'hui, nous n'avons aucune nouvelle de Lenovo depuis 3 semaines.
Leur service client n'a aucune information et ne sert à rien.
Nous demandons la livraison immédiate d'un ordinateur neuf.
17-05-2026 heure: 11:10Publique
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Faillite distribution courrierPuisque vous disposez de 8 000 caractères (et non plus de la contrainte des 500 caractères), vous pouvez intégrer l'intégralité de votre argumentaire. C'est l'idéal pour que l'UFC-Que Choisir ait un dossier complet et juridiquement solide.
Voici la version parfaite à copier-coller, structurée pour répondre exactement aux quatre questions posées sous votre formulaire :
Objet : Réclamation formelle : Manquements graves et répétés à l’obligation légale de distribution du courrier - Dysfonctionnements reconnus par La Poste
1. Origine et nature du problème
Je saisis vos services concernant des manquements graves, répétés et structurels dans la distribution du courrier à mon domicile situé au 2 place d’Aligre, 75012 Paris. Depuis plusieurs mois, nous constatons des interruptions majeures du service postal, certaines semaines pouvant atteindre trois à quatre jours consécutifs sans aucun passage du facteur.
Ce dysfonctionnement ne relève pas d'un incident isolé : une enquête menée auprès des gardiens et gardiennes d’immeubles du quartier confirme que l’ensemble des résidents de ce secteur rencontre exactement les mêmes difficultés. Il s'agit d'une défaillance collective et d'une rupture du service universel.
2. Échanges avec le professionnel et reconnaissance des faits
Face à cette situation, j'ai déposé une première réclamation auprès de La Poste le 18 octobre.
Un conseiller m’a rappelé verbalement et a explicitement reconnu le dysfonctionnement, l’imputant à des causes d'organisation interne : un manque cruel de personnel d’une part, et l’affectation de stagiaires ne connaissant pas le quartier d’autre part.
Par écrit, le Service Clients de La Poste m'a adressé un courrier daté du 10 novembre 2026 (faisant suite à ma réclamation du 18 octobre) confirmant formellement « qu'un incident local pouvant affecter la distribution sur [mon] secteur est actuellement en cours d'examen » et qu'une investigation était engagée.
Malgré ces promesses et les aveux de leurs services, aucune mesure corrective durable n'a été appliquée et les dysfonctionnements persistent de manière inchangée. Les causes invoquées (gestion des effectifs, formation) relèvent de la seule organisation interne de La Poste et ne constituent en aucun cas des « circonstances exceptionnelles ».
3. Fondements juridiques et préjudices
L’article L.1 du Code des postes et des communications électroniques est sans ambiguïté : la levée et la distribution des envois postaux relevant du service universel sont assurées tous les jours ouvrables (le samedi inclus). Trois à quatre jours consécutifs sans distribution constituent une violation manifeste de la loi. La Poste ne peut s’exonérer de cette obligation légale pour laquelle elle perçoit, de surcroît, une compensation financière de l’État.
Ce manquement génère des préjudices concrets et graves pour les usagers :
Retards importants dans la réception de documents officiels, administratifs, fiscaux ou bancaires, impactant des délais légaux ou contractuels.
Retards ou impossibilités de réceptionner des lettres recommandées et des plis suivis en temps utile.
Isolement et rupture de lien social pour les personnes âgées ou vulnérables du quartier.
4. Mes attentes envers le professionnel
Par l'intermédiaire de l'UFC-Que Choisir, je demande formellement à La Poste :
Le rétablissement immédiat, effectif et durable de la distribution du courrier tous les jours ouvrables (6 jours sur 7) au 2 place d’Aligre ainsi que dans tout le secteur impacté.
Une confirmation écrite des mesures concrètes et pérennes prises en matière de dotation de personnel formé pour remédier définitivement à ces défaillances.
À défaut de régularisation rapide, je me réserve le droit de porter ce dossier devant le Médiateur des Communications Électroniques ainsi que l’ARCEP.
17-05-2026 heure: 10:13Publique
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De
Monsieur cuisinier fonctionne plusMonsieur cuisinier il fonctionne plus
On attend de vous de le réparée par ce que il est toujours on garantie
16-05-2026 heure: 08:34Publique
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Colis Chronopost non livréBonjour,
Ce colis à destination de mon frère qui habite la réunion est bloqué à Saint Denis de la Réunion depuis le 11 Mai pour le motif : colis refusé, ce colis devait être livré dans un point relais. je n'ai aucune information, je n'arrive pas à avoir un interlocuteur Chronopost car il est considéré livré !.
Merci