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20-06-2026 heure: 13:02Publique
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De
PourMy carplay.fr
Appareil défectueux Achat d un CarPlay pour mon véhicule , d une valeur de 289€ .
Le jour du montage j ai bien respecté la notice d installation. A peine le contact mis l appareil a fumer et chauffer a deux doigt de mettre le feux a mon véhicule, je pense que cette appareil est défectueux ou une malfaçon a la fabrication .
J’ai contacté immédiatement le sav via watsapp , photos du montage avec description complète de mon branchement, aucune réponse de correct ,
Des réponse bateau et laisse sans réponses.
Un mois que sa dure et ne réponds plus aux relances.
Apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas .
Là je voudrais le remboursement de ce produit qui n’as même pas fonctionné 10 minutes .
20-06-2026 heure: 12:13Publique
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De
Article endommagé à la réceptionJ’ai passé une commande auprès de la société Animania pour l’achat d’un produit (une caisse de transport pour chien) livré à mon domicile par un transporteur (DPD) mandaté par le vendeur. La livraison a eu lieu avec un retard, que le vendeur justifie par des conditions climatiques exceptionnelles (début janvier). Je n’ai pas contesté ce retard en tant que tel. En revanche, après la livraison et une fois le colis ouvert, j’ai constaté que le produit était endommagé. Le dommage n’était pas visible sans déballage complet du produit.
En revanche, après coup, des marques ont été identifiées sous le colis, laissant supposer un choc ou une mauvaise manipulation durant le transport. Ces marques n’ont pas été mentionnées sur le bon de livraison, faute d’avoir été constatées avant l’ouverture complète du colis. Je n'ai d'ailleurs pas été invité par le livreur à vérifier l'état du colis et emmètre quelconque commentaire. Il ne m'a été uniquement demandé de signer, quasiment "à l'aveugle".
J’ai signalé le problème immédiatement (quelques heures seulement après la livraison) au vendeur via une demande de contact sur leur site internet, avec preuves photographiques à l’appui. J'ai précisé que le produit n’avait fait l’objet d’aucune utilisation ni manipulation anormale de ma part. Le produit était impropre à l’usage attendu dès sa réception.
Le vendeur a refusé toute prise en charge, en se fondant exclusivement sur le fait que le colis aurait été accepté « sans réserve » et en invoquant ses Conditions Générales de Vente. Il considère que la signature du bon de livraison vaut acceptation définitive de l’état du colis, et refuse toute réclamation ultérieure, y compris en cas de défaut non apparent lors de la livraison. Je conteste cette position. En droit de la consommation, la signature d’un bon de livraison sans réserve ne prive pas le consommateur de ses droits lorsqu’un défaut non apparent est découvert après ouverture du colis. En tant que vendeur professionnel, Animania reste responsable de la conformité du bien livré et des dommages survenus avant la remise effective d’un produit conforme au consommateur.
Par ailleurs, malgré mes demandes répétées, le vendeur refuse de me communiquer les coordonnées d’un médiateur de la consommation et se contente d’indiquer une clause attributive de compétence territoriale au tribunal de Marseille, ce qui ne répond pas à l’obligation légale de proposer un dispositif de médiation préalable. J’ai tenté à plusieurs reprises de trouver une solution amiable (remboursement, échange ou prise en charge), sans succès. . Le vendeur maintient son refus et m’invite désormais à saisir directement un tribunal, sans passer par une médiation ou une conciliation.
J'ai sollicité l’intervention d’un conciliateur de justice afin de tenter une résolution amiable du litige, dans un cadre neutre et conforme au droit de la consommation. La société Animania n'a jamais donné suite au échange avec le conciliateur de justice et ne s'est pas présenté au rendez-vous tripartie de conciliation.
A ce jour, Animania ne réponds plus sur ce litige.
20-06-2026 heure: 11:11Publique
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De
PourSOYA PARIS
Remboursement non effectué suite retour produitsLe 18 avril 2026, j'ai acheté des oreillers sur le site Soya Paris pour un montant d'environ 129 €.
Les produits ne me convenant pas, j'ai exercé mon droit de rétractation dans les délais prévus. J'ai contacté le service client afin d'obtenir la procédure de retour.
La procédure a été particulièrement compliquée. Le service client m'a demandé à plusieurs reprises les mêmes informations et photographies, déjà transmises lors de précédents échanges, ce qui a considérablement retardé le traitement de ma demande.
J'ai finalement retourné les articles selon les instructions fournies. Le colis a été réceptionné par Soya Paris le 13 mai 2026, comme l'atteste le suivi du transporteur.
Malgré cela, aucun remboursement n'a été effectué à ce jour.
Dans un courriel daté du 30 mai 2026, Soya Paris m'a indiqué que la finalisation de la procédure et le remboursement étaient prévus pour la troisième semaine de juin. À ce jour, je n'ai reçu aucune confirmation de remboursement ni aucune réponse à ma dernière relance du 17 juin 2026.
J'ai conservé l'ensemble des échanges avec le service client ainsi que la preuve de réception du colis retourné.
Je demande le remboursement intégral de ma commande conformément aux dispositions applicables au droit de rétractation et aux engagements communiqués par le professionnel.
20-06-2026 heure: 11:01Publique
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Remboursement pour changement d'horaireL'horaire de mon vol EJU4933 Orly-Pise du 3/12/26 a été anticipé de plus de 4 heures (sans raison donnée); ceci est incompatible avec mes occupations. Je demande donc un remboursement; cette opération de remboursement était possible autrefois sur le site, aujourd'hui elle n'est plus proposée et de facto impossible. J'exige le remboursements selon les règles prévues (changement d'horaire de plus de 4h).
20-06-2026 heure: 07:20Publique
Clôturée
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Commande non expédiée malgré le statut de la commLe 15 juin, j'ai acheté 7 livres sur votre boutique en ligne et j'ai payé 23,73€ avec les frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que l’expédition de ma commande avait été effectué le 16 juin. Cependant, le colis n’a été pas été expédié soit 3 jours plus tard . Momox me répond d’abord qu’il est expédié et me donne un trancking. Le transporteur colis privé m’a demandé de me retourner contre le vendeur car le colis ne leur a pas été remis contrairement à ce que momox soutenait au départ. Momox finalement me répond hier que le colis était en préparation ! C’est malhonnête et ne correspond pas à leur engagement . Je demande le remboursement de ma commande
19-06-2026 heure: 22:40Publique
Résolue
Résolue
Réparation non effectuée Depuis le 24 avril, intervention d'un technicien, je suis en attente de la réparation de mon four. En effet, la pièce qui a été livrée mi-mai et que j'ai payé a totalement disparu. Le Sav m'a contacté plusieurs fois pour convenir d'un rendez-vous et ces derniers ont été à chaque fois annulé le jour même voir même après l'heure du rendez-vous au motif que la pièce n'avait pas été livrée au bon endroit (quid des vérifications en amont ? ). J'ai perdu deux journées pour une prestation qui n'a jamais été effectuée. Par ailleurs, lorsque j'appelle votre sav on m'indique que la pièce n'a toujours pas été retrouvée et qu'une demande d'information est toujours en cours. Je ne comprends toujours pas pourquoi cette pièce n'a pas été recommandée alors que sa disparition résulte vraisemblablement d'une faute ou d'un manque de diligence de votre part.
A l'heure actuelle, la prestation que j'ai payé n'a toujours pas été réalisée et aucune information sur une potentielle intervention ne m'a été communiquée. Ces manquements sont-ils en conformité avec vos engagements en tant que réparateur labelisé ?
Pouvez vous tenir vos engagements et vous assurez que vos sous-traitants respectent leurs obligations et ce, notamment dans des délais convenables ?
Je souhaiterais trouver une solution rapide à ce problème ou obtenir tout du moins un remboursement total de la prestation dès lors que vous vous considerez dans l'incapacité d'effectuer qualitativement celle-ci
19-06-2026 heure: 22:00Publique
Résolue
Résolue
Loueur inexistant mais il faut prouver avoir appeéJ' ai loué via BSP une voiture a Marrakech.le loueur devait être dans le terminal. Malheureusement le loueur n existait pas donc encore moins dans le terminal ! Bsp me demande une preuve d appel avec le loueur (on parle d' un loueur qui n existe pas ! Et le numéro fourni ne correspond pas au loueur et pourtant même si besoin n apporte pas la preuve que se loueur existe ! Je dois prouver avoir échanger avec lui ! Donc après avoir payé 100 e j a dû louer un 'ouveau véhicule 150 e . Bsp m'ademandé le contrat etc mas ne pouvant prouver n avoir communiqué avec le loueur bsp qui n existe pas aucun dédommagement !!
19-06-2026 heure: 16:19Publique
Transférée à
Transférée à
De
Colis incompletAchat d'une console de jeu "Nintendo New 3ds xl" édition Monster Hunter, avec boîte, chargeur et pochette de transport pour un coût avoisinant les 400€ + demande de vérification électronique auprès de Vinted. Colis reçu le 11/06, vérification électronique validée comme étant conforme à la description, mais lors de la réception du colis, la console n'était pas présente, mais les accessoires (chargeur, pochette de transport, boîte de la console et notices) étaient bien présents. La personne insiste bien que la console était dans le colis.
Cela fait plus d'une semaine que malgré des tentatives de relance, aucune réponse reçue de la part de vinted mis à part des réponses automatiques nous demandant d'attendre.
Nous souhaitons savoir ce qui est arrivé à la console de jeu entre le moment où cette dernière est arrivée au centre de vérification et le moment où le colis a été envoyé, si il s'agit d'un oubli ou pire, d'un vol de la part d'une personne interne au service (au vue de l'état de la console quasiment neuve et sans défaut, ni rayure, et les prix de cette console sur le marché, nous craignons que cela pourrait être le cas le plus probable).
19-06-2026 heure: 15:04Publique
Résolue
Résolue
Contestation de facturation pour réparationMadame,Monsieur,
Je vous contacte concernant mon casque Sony WH-1000XM5, dont la charnière droite présente une fissure apparue dans le cadre d'une utilisation normale et conforme à sa destination.
À la suite de ma demande d'assistance, un devis de réparation m'a été transmis. Toutefois, je conteste la facturation de cette réparation, car la défaillance constatée ne résulte ni d'un choc, ni d'une mauvaise utilisation, mais d'un défaut de qualité affectant la conception ou la fabrication du produit.
En effet, de nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes similaires de fissuration ou de rupture des charnières sur ce modèle, ce qui tend à démontrer l'existence d'une fragilité anormale. Un casque audio de cette gamme de prix est légitimement attendu comme étant suffisamment robuste pour supporter les manipulations courantes liées à son utilisation quotidienne.
À ce titre, je sollicite l'application de la garantie légale de conformité prévue par la directive européenne, transposée en droit national, qui impose au vendeur de livrer un bien conforme et exempt de défauts affectant sa durabilité normale. La rupture prématurée de la charnière constitue un défaut rendant le produit non conforme aux attentes légitimes de qualité et de résistance que l'on peut avoir pour ce type d'équipement.
Je vous demande donc de procéder, sans frais pour moi, à la réparation ou au remplacement de mon casque, conformément aux dispositions relatives à la garantie légale de conformité, et de revoir en conséquence le devis qui m'a été adressé.
Dans l'attente de votre retour, et en espérant une résolution amiable et rapide de cette situation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
19-06-2026 heure: 14:56Publique
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De
Services techniques défaillantsDéfaillance liaison fibre depuis plusieurs mois