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06-10-2026 heure: 09:19Publique
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PourDirect Assurance
Augmentation abusive du contrat automobileEn août 2025 j'ai souscrit une assurance automobile pour une KIA Sportage GT line auprès de Direct Assurance. Après un rapide comparatif des offres, leur contrat était le mieux placé. En juin de cette année je reçois un avis d'échéance qui présente une augmentation de plus de 20%. Je précise que je n'ai eu aucun sinistre, qu'étant à la retraite je roule peu (10.000kms/an), que ma voiture est dans un garage fermé et que j'ai un bonus de 50% depuis plus de 25 ans. J'ai demandé à Direct Assurance des explications sur cette augmentation, mis à part des réponses laconiques du style augmentation de la sinistralité dans mon département, hausse du coût des réparations, rien de concret. J'ai envoyé une lettre recommandé au PDG de Direct Assurance en juillet 2026, lui demandant des précisions sur le calcul utilisé pour appliquer cette augmentation, là où la moyenne des augmentations cette année dans le département 92 s'est située entre 5 et 10%. J'ai reçu un mail accusant ma réclamation et m'indiquant qu'ils avaient 2 mois pour me répondre. Depuis je les relance régulièrement, mais pour toute réponse, les mêmes arguments laconiques...
Pourriez vous m'aider ?
05-10-2026 heure: 22:45Publique
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Commande payée non livrée
Ma commande a été payée et validée le 10 août 2026 sur le site Internet et ne fait l’objet à ce jour d’aucun suivi d’expédition possible sur ce site.
Près de deux mois se sont écoulés et je n’ai aucune information relative à la livraison de cette commande alors que par courriels du 9, du 17 et du 23 septembre, vous m’annonciez notamment des délais d’une semaine qui sont arrivés à échéance. Et en réponse à ma dernière réclamation, vous m’indiquez que ce délai de livraison est à nouveau repoussé de quinze jours.
05-10-2026 heure: 19:19Publique
En cours
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Retenue abusive et illégale de caution sans facturBonjour,
Je sollicite votre aide urgente pour un litige commercial et des méthodes s'apparentant à de l'extorsion de la part du Camping La Clape Village (5 étoiles, Cap d'Agde) et de leur gestionnaire de caution Sweetly.
Le 20 septembre dernier, à la suite d'un séjour dans ce camping, l'établissement m'a prélevé 300 € sur ma caution sous prétexte qu'une salissure animale avait été oubliée sous un lit. Or :
1. J'avais préalablement réglé la somme de 150 € pour un forfait ménage, ce qui couvrait contractuellement le nettoyage de l'hébergement.
2. Le camping m'a envoyé une simple photo mais refuse catégoriquement de me fournir le moindre devis ou la moindre facture officielle d'un professionnel, ce qui est strictement illégal en droit français (la rétention forfaitaire ou punitive est interdite).
3. Pire encore, la direction m'a envoyé des e-mails contenant des accusations mensongères et diffamatoires pour tenter de me faire peur et justifier ce vol.
J'ai envoyé plus de 20 e-mails de réclamation à la direction du camping, à Cottage France et à Sweetly. Ils font le choix délibéré du mépris et ignorent mes messages. Une procédure SignalConso, une saisine du Médiateur du Tourisme et un dossier de rétrofacturation bancaire (Chargeback) sont ouverts, mais les délais administratifs sont longs (90 jours pour la banque).
Le camping mise sur mon épuisement pour garder mon argent. Je vous demande de bien vouloir intervenir auprès de la direction de cet établissement afin de leur rappeler leurs obligations légales et d'obtenir le remboursement immédiat de mes 300 €.
Je tiens à votre disposition mon relevé bancaire et l'historique de mes 20 e-mails sans réponse.
En vous remerciant vivement pour votre aide, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.
[* modéré]
05-10-2026 heure: 18:30Publique
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Commande payée non reçueLe 22 août 2026, j’ai passé commande sur le site Grill Market d'une Plancha à gaz Combo Enosign 80 – Noir et inox – ENO, pour un montant total de 714,00 €, réglé par carte bancaire.
Ci-dessous la confirmation du CIC
Nous vous informons que votre paiement auprès de BUILDMASTER été accepté.
Identifiant commerçant 7286075
Référence de la transaction
Montant de la transaction 714 EUR
Date de la transaction Le 22 Août 2026 à 18h30 (UTC+02:00)
Numéro de la carte
Réseau de la carte
Numéro d'autorisation
Numéro de terminal
Je peux vous fournir le détail des numéros manquants ci-dessus si besoin.
J'ai envoyé la mise en demeure suivante à l'adresse ci-dessous :
LE PARADIS DU JARDIN
Service Client – GRILLMARKET
2 A rue du Général Stuhl
57230 BITCHE
MISE EN DEMEURE
Objet : Commande n°7520 du 22/08/2026 – 714 € – Livraison sous 48 heures ou remboursement.
Madame, Monsieur,
Le 22 août 2026, j’ai passé sur votre site une commande n°7520 portant sur une Plancha à gaz Combo Enosign 80 – Noir et inox – ENO, pour un montant total de 714,00 €, réglé par carte bancaire.
À ce jour, 02 septembre 2026, cette commande ne m’a toujours pas été livrée.
Par la présente, je vous mets formellement en demeure de procéder à la livraison de ma commande dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de la présente.
Je vous demande également de me communiquer immédiatement, par écrit, la date précise de livraison ainsi que le numéro de suivi du colis.
À défaut de livraison dans ce délai de 48 heures, je vous demande le remboursement intégral des 714,00 € versés pour cette commande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
À défaut de régularisation, je me réserve le droit d'engager toutes les démarches utiles afin d'obtenir le remboursement des sommes versées et de faire valoir mes droits, notamment auprès de ma banque et des organismes compétents.
Je vous demande de prendre cette lettre comme une mise en demeure formelle et de me confirmer par écrit la suite donnée à ma demande.
Dans l’attente d’une régularisation immédiate,
Commande n°7520
Montant : 714,00 €
Date de commande : 22/08/2026
Ci-dessous les réponses de l'enseigne :
N1
Mr,
Nous sommes leparadisdujardin.fr, je n’ai aucune commande à votre nom sur notre site, avez-vous cherché en bas du site où vous avez commandé où ce site est basé et s’il existe vraiment avant de passer commande ? Les avez-vous appelés ?
Nous ne vendons pas la marque ENO, je vous prierais de prendre contact avec le site sur lequel vous avez passé votre commande « Grillmarket ».
Nous sommes une société que vous pouvez retrouver sur société.com voici notre N° Siret 895 285 633 00015
Bon courage dans votre procédure.
N2
Bonjour Monsieur,
Mon assistante vous écrivait la semaine dernière au sujet de la commande passée sur le site Grillmarket dont, apparemment, vous n’avez aucune nouvelle.
Aujourd’hui, nous venons de réceptionner votre courrier en R+AR. Je comprends tout à fait votre désarroi, hélas, nous ne pourrons vous aider. Votre achat n’a pas été fait sur notre site, mais sur un site frauduleux qui a usurpé notre nom commercial !
Nous ne vendons pas de plancha de la Marque Eno. Notre site s’appelle Le Paradis Du Jardin.fr https://www.leparadisdujardin.fr/fr/ notre Société immatriculée au RCS de Sarreguemines en Moselle Siret : 895 285 633 00015 Code APE 4776Z. Vous n’aurez aucun problème à nous trouver sur Société.com.
Je suis sincèrement désolé de ce qui vous arrive et vous conseille de vous rapprocher de votre banque, en principe vous avez une assurance avec votre carte de crédit qui couvre ce type de fraude.
Bon courage,
Bien cordialement,
A ce jour, je n'ai toujours pas de nouvelles de ce produit.
Si le commerçant n'est pas en mesure de me livrer je souhaite un remboursement.
Bien cordialement
05-10-2026 heure: 17:44Publique
Résolue
Résolue
De
assurance mobile perso 2024Bonjour,
Je viens de constater que la réclamation concernant le contrat de ma maman, Mme L. Colette, relative à l’option « Assurance Mobile Orange Perso 2024 » facturée à tort, a bien été traitée, avec une remise commerciale de 12,96 €. Je vous en remercie.
Cependant, compte tenu des dysfonctionnements rencontrés dans le traitement de ce dossier, je sollicite également un geste commercial correspondant au remboursement des deux courriers recommandés engagés pour cette réclamation qui auraient pu être évités dont vous trouverez les justificatifs en pièces jointes.
Le montant demandé est donc de 15,99 € + 12,96 €, soit 28,95 € au total.
Je vous remercie par avance de bien vouloir prendre en considération cette demande.
Cordialement,
05-10-2026 heure: 16:43Publique
En cours
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De
faux document de la part de AramisJ'ai acheté par l'intermédiaire de Aramis auto un c5 aircross, mais s'il n'y avait pas de problème, je ne serai pas là..
Mon soucis est que je n' ai pas pu obtenir le quitus fiscal du fait que les documents que Aramis m'a fourni releve les numéros intercommunautaire dont la société a été fermée il y a plus de deux ans..
Après de multiples échanges avec Aramis, un pas en avant et deux en arrière, j'en ai plus que marre. Aujourd'hui le véhicule a été immobilisé par les services de gendarmerie, j'ai payé un véhicule que je n'ai plus le droit d'utiliser et Aramis a encaissé son chèque et maintenant s'en fou royalement.
Si cet article peut au moins permettre un l'un ou l'une d'entre vous de ne pas se faire avoir par cette société malhonnête ce sera déjà ça de bien.
05-10-2026 heure: 15:08Publique
Résolue
Résolue
Attente remboursementCommande du 25/08/26, débitée mais tjs pas traitée. Après des dizaines de tentatives j'ai enfin eu le SAV et demandé un remboursement.
On m'a demandé mon RIB alors que j'ai réglé par CB (j'ai refusé de le donner vu le sérieux du site !)
Signalement DGCCRF fait, si pas de remboursement dans le délai annoncé (3 à 5 jours ?!?), je referai un signalement DGCCRF + ordre des pharmaciens + avis négatifs partout où je pourrai le faire.
L'incompétence n'est pas une excuse!
05-10-2026 heure: 14:25Publique
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Absence de règlement de la prime parrainageDe manière ponctuelle, Direct Assurance fait des offres "parrainage XXL" permettant, lorsque l’on parraine quelqu’un, d’obtenir 100 € de prime parrainage (100 € pour le parrain et 100 € pour le filleul).
A cette occasion, au mois de mai 2026, lors de l’une de ces campagnes "parrainage XXL", j’ai parrainé deux personnes, qui ont toutes deux reçu leur prime de 100 € une fois leur souscription finalisée et leur contrat ouvert.
Cependant, je n’ai pour ma part reçu qu’un seul versement de 100 € de prime, au lieu de deux. Après prises de contact multiples auprès des téléconseillers de Direct Assurance pour comprendre le problème, j’ai compris que le deuxième versement avait été bloqué par l’assureur au motif de l’atteinte du plafond fixé. En effet, il est indiqué dans les conditions générales de ces offres parrainage que le montant total des remboursements ne peut pas excéder le montant de la cotisation annuelle.
Toutefois, je possède deux contrats chez Direct Assurance, un pour l’habitation et le second pour l’automobile, me permettant tous deux d’obtenir le versement de 100 € chacun de prime, puisque supérieurs à ce montant. Dans mon espace adhérent, au niveau de la rubrique parrainage, je vois d’ailleurs que pour le contrat habitation le plafond est atteint, mais qu’il reste plus de 110 € de marge à percevoir en prime parrainage pour le contrat automobile. Il suffit donc uniquement, comme cela me l’a à juste titre été indiqué au téléphone par différents téléconseillers, d’imputer une prime parrainage sur le contrat habitation, et la seconde sur le contrat auto. Pour autant, cela semble être au-dessus des compétences du service comptabilité de Direct Assurance, puisque mon dossier est bloqué pour cette raison depuis le mois de juillet 2026, car les deux parrainages ont été imputés sur le contrat habitation, au lieu d’en imputer un sur chaque contrat.
J’ai appelé les services de Direct Assurance 16 fois depuis le mois de juin 2026, ai été rappelée 5 fois par des responsables des plateformes d’appel, pour en être aujourd’hui au même point : mon dossier est toujours bloqué, malgré le fait que l’ensemble de mes interlocuteurs me confirment que le problème est clairement identifié et remonté au service comptabilité, qui doit juste intervenir pour procéder au versement des 100 € dus. Lors de chacun de mes appels, les conseillers m’assurent que le problème va être réglé rapidement (certains allant même jusqu’à me donner une indication de durée, à savoir 48h).
Or, depuis le mois de juillet, les 48 heures sont largement écoulées, et force est de constater que le problème est toujours en cours puisque je n’ai reçu aucun virement pour le règlement de cette deuxième prime parrainage.
Il est très agaçant de devoir solliciter l’assureur autant de fois par téléphone ou par mail pour une somme qui m’est due depuis près de 5 mois, en devant à chaque fois réexpliquer l’ensemble de ma situation puisque l’on tombe à chaque fois sur des plateformes d’appel différentes, alors même que mes filleuls ont tous les deux reçu leur prime directement et sans encombre, dès leur souscription, et que j’ai reçu deux mails distincts de confirmation de la part de Direct Assurance en mai 2026 lors de la validation de mes deux parrainages, me félicitant et m’indiquant que les primes de 100 € me parviendraient prochainement.
Dans ces conditions, j’envisage sérieusement de résilier mes deux contrats chez cet assureur, de saisir le médiateur des assurances pour obtenir le versement de la somme qui m’est due et, en prime, de faire une mauvaise publicité à Direct Assurance de la même manière que je pouvais les recommander lorsqu’il s’agissait de parler d’eux aux personnes de mon entourage afin de les parrainer.
05-10-2026 heure: 12:18Publique
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Désactivation définitive de compteBonjour,
Je souhaite signaler une situation que je considère comme une désactivation injustifiée de mon compte Leboncoin.
Le 5 octobre 2026, mon compte a été définitivement désactivé par Leboncoin au motif que plusieurs ventes concerneraient des produits ne respectant pas les droits de propriété intellectuelle.
Je conteste formellement cette accusation.
Notamment, l'une des annonces concernées porte sur des AirPods 3 authentiques. Je suis en mesure de fournir des éléments permettant de démontrer leur authenticité, notamment des photographies, le numéro de série ainsi que, si nécessaire, la facture d'achat que je peux retrouver.
J'ai contacté Leboncoin afin de contester cette décision et de demander un réexamen de mon dossier. Malgré cela, je reçois systématiquement une réponse automatique confirmant la désactivation de mon compte, sans véritable échange avec un conseiller et sans que les éléments que je suis prêt à fournir concernant l'authenticité des produits soient examinés.
La situation est d'autant plus problématique que mon compte comporte actuellement 3 ventes en cours, pour un montant total de 55 €.
Je me retrouve donc privé de l'accès à mon compte et sans possibilité normale de suivre ces transactions ou de savoir précisément ce qu'il advient des ventes et des fonds correspondants.
Je demande à Leboncoin :
1. Le réexamen réel et humain de la décision de désactivation de mon compte ;
2. La communication des annonces et produits précisément considérés comme litigieux ;
3. La possibilité de transmettre les justificatifs permettant de démontrer l'authenticité des produits concernés ;
4. La confirmation du statut de mes 3 ventes actuellement en cours, pour un montant total de 55 € ;
5. La possibilité de finaliser normalement ces transactions ou, à défaut, de récupérer les sommes qui me sont dues ;
6. La réactivation de mon compte si aucune contrefaçon n'est effectivement constatée après examen des éléments justificatifs.
J'ai déjà effectué les démarches nécessaires directement auprès de Leboncoin, mais les réponses reçues restent automatiques et ne permettent pas d'obtenir un véritable réexamen de ma situation.
Je sollicite donc par l'intermédiaire de Que Choisir Réclamations une résolution amiable de ce litige avec Leboncoin.
Je peux fournir les courriels reçus de Leboncoin, les justificatifs relatifs aux transactions en cours ainsi que les éléments permettant d'établir l'authenticité des produits concernés.
Cordialement.
05-10-2026 heure: 10:05Publique
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Refus de prise en charge sous garantie 10 ans – maJ’ai acheté en octobre 2019 un matelas Emma Original 180 × 200 cm, bénéficiant d’une garantie constructeur de 10 ans.
Le matelas présente désormais une forte odeur persistante de moisi/moisissure, ainsi que des traces visibles sur certaines zones, alors qu’il a toujours été utilisé dans des conditions normales.
J’ai sollicité la mise en œuvre de la garantie auprès d’Emma. L’entreprise a refusé ma demande, d’abord en indiquant que les problèmes d’odeur auraient dû être signalés pendant les 100 nuits d’essai, puis en affirmant qu’un défaut de fabrication se serait nécessairement manifesté plus tôt.
Dans un dernier échange, Emma reconnaît que le matelas bénéficie bien d’une garantie de 10 ans, mais affirme que celle-ci serait limitée aux défauts de fabrication et aux affaissements anormaux, et que les problèmes d’humidité et de moisissures seraient « formellement exclus ».
J’ai demandé à Emma de me communiquer la clause exacte des conditions de garantie applicables à mon achat de 2019 justifiant cette exclusion. Cette clause ne m’a pas été communiquée.
Je sollicite donc prioritairement la prise en charge du matelas au titre de la garantie de 10 ans et son remplacement par un produit équivalent.
À défaut, je demande qu’Emma organise un examen du matelas permettant de déterminer objectivement l’origine de l’odeur et des traces constatées, et qu’elle me communique les conditions de garantie exactes applicables à ma commande de 2019, en particulier la clause sur laquelle elle fonde son refus.